แชร์ประสบการณ์ตรวจบ้านครั้งแรกบ้านในฝัน จำไม่รู้ลืม

วันนี้ทางเราอยากขออนุญาตแชร์ประสบการณ์การตรวจบ้านที่จำไม่รู้ลืมค่ะ เพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้แก่เพื่อนๆ

เจตนาไม่ได้อยากจะมาดิสเครดิตบริษัทดังกล่าวในแง่ลบแต่อย่างใด อยากแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับจริง ท่านอื่นอาจจะไม่ได้เจอแบบเรา แต่เราเป็นลูกค้าจริงชำระเงินจริง ไม่ได้มีการรีวิวหน้าม้าแต่อย่างใด

ช่วงปิดไตรมาส 1 ที่ผ่านมาได้ซื้อบ้านโครงการเศรษฐสิริ ดอนเมือง ซึ่งผมได้จ้างบริการตรวจบ้านกับเพจชื่อดัง (H) เพจผู้ติดตามประมาณ 40K มีคนรีวิวเยอะมาก และมีเน็ตไอดอลรีวิว ซึ่งลองเทียบราคาแล้วเรทราคายังแพงกว่าเจ้าอื่นอยู่เล็กน้อย และตรวจได้เฉพาะวันธรรมดา หากเสาร์อาทิตย์จะเพิ่มเติมอีกเล็กน้อย สาเหตุที่พิจารณาเจ้านี้ โดยเลือกจากรีวิวในกลุ่มอวดบ้านกันนะโดยเฉพาะเลยค่ะ

วันที่ตรวจ ทีมงานโทรมาแจ้งมาสายสักเล็กน้อย 15 นาที จากเวลานัดหมาย แต่ได้มีการโทรมาล่วงหน้าซึ่งทางเราไม่ได้ติดใจอะไร ทีมงานมาถึงทั้งสิ้น 2 ท่าน หัวหน้าทีมตรวจดูแล้วอายุน่าจะค่อนข้างอายุน้อย เพราะรูปโปรไฟล์ไลน์ท่านดังกล่าวยังเป็นรูปชุดครุย

ถึงเวลาการตรวจจริง ตรวจงานระบบทางเราคิดว่าทำได้ตามปกติทั่วไป เพราะไม่มีความรูัด้านนี้ 100% มีการพูดคุยและอธิบายค่อนข้างดี แต่จุดที่เริ่มตะหงิด

1. จุดรอยสี รอยปูนแตก รอยบันไดบิ่นบางจุด เรามีการถามย้ำทีมงานว่าไม่ติดสติ๊กเกอร์หรอ ทางทีมงานแจ้งว่า ไม่ต้องติด เพราะแจ้งให้ช่างเก็บงานสี และบันไดทั้งอันอยู่แล้ว

2. หลังการตรวจส่งรีพอร์ท มีการทำงานที่รวดเร็วมาก ประมาณเช้าวันรุ่งขึ้นส่งรีพอร์ทแล้ว แต่มีการใส่คำพูดที่คาดเดาว่าจากการ copy paste เป็นหลัก เช่น ในอีเมลล์ใส่ชื่อลูกค้าผิด / การบินโดรนไม่สามารถบินได้ เพราะเป็นพื้นที่ห้ามบิน แต่ใส่ในรีพอร์ทว่าสำรวจโดยการบินโดรน เป็นต้น

3. ในรีพอร์ทการเขียนจะเป็นการถ่ายรูปและวงกว้างๆ โดยรวมและใส่ ยกตัวอย่างเช่นบริเวณโรงรถหน้าบ้าน จะวงรวมทั้งโรงรถ และเขียนว่า เก็บสีโดยรวม

ทั้งนี้ ตอนแรกทางเราไม่ติดใจอะไร เพราะคิดว่าอาจจะเป็นปกติของการตรวจบ้านตามมาตรฐาน

อย่างไรก็ดี เรื่องราวเริ่มเกิดขึ้นตอนเมื่อเราเข้าไปรับสำเนาทะเบียนบ้าน และได้แวะเข้าไปดูตัวบ้านอีกครั้ง สิ่งที่เรารู้สึกติดใจเลยคือ

1. ตัวบ้านที่สุดท้ายทีมงานแสนสิริเก็บงานให้ จุดที่ทางนี้ไม่ได้ติด sticker ทางทีมงานก็ไม่ได้เก็บรอยดังกล่าวให้อยู่ดี

2. ข้อสำคัญ สังเกตว่าบริเวณรั้วบ้านด้านนอก ไม่ได้มีการตรวจและแปะสติ๊กเกอร์ใดๆ จุดที่สังเกตเห็นจาก 1. มีรอยแตกร้าวบริเวณกำแพง 2. ตำแหน่งกริ่งติดเบี้ยว 3. ไฟบนกำแพงไม่ได้ปิดปูนรูสายไฟ และอื่นๆ เป็นต้น

3. ความประหลาดใจเริ่มจากเห็นหลังอื่น ติด sticker หน้าบ้านเต็มไปหมด มีหลังเราหน้าบ้านโล่งอยู่คนเดียว

ทางเราจึงรู้สึกไม่ค่อยโอเคกับงานตรวจในครั้งนี้ แต่ยังคิดว่าน่าจะสามารถเจรจากันได้ จึงได้ทักเข้าไปหาแอดมิน เพื่อขอคุยกับผู้จัดการ ผลลัพธ์ที่ได้คือ ผู้จัดการติดต่อกลับมา แต่การพูดจาของผู้จัดการได้เปลี่ยนความรู้สึกของบริษัทนี้ไปอย่างสิ้นเชิง การพูดจาแม้ยังไม่ทราบเรื่องราวข้อเท็จจริงไม่ได้เช็คข้อมูลรีพอร์ทก่อนคุยได้แต่บอกว่า“ผมไม่รู้หรอกว่าทีมไหนเข้าไป” แต่ปฏิเสธว่าอาจเป็นของทีมงานแสนสิริทำ การปัดความรับผิดชอบว่า หากลูกค้าไม่พอใจ รอบ 2 ผมเปลี่ยนทีมตรวจให้ก็ได้ แต่ไม่ได้รับผิดชอบว่าครั้ง 1 มีการบกพร่องแต่อย่างใด แค่เน้นย้ำว่า "งานระบบทางผมไม่พลาด งานของลูกค้าส่วนใหญ่แค่งานเก็บสี ความสวยงามเท่านั้น" ซึ่งตลอดการพูดคุยเป็นไปด้วยความดุเดือดชนิดที่ว่าต่อล้อต่อเถียงและยั่วยุทุกประโยค ย้ำว่าทุกประโยคจริงๆ ขนาดทางเราบันทึกเสียงไว้ ทางนั้นยังขึ้นและบอกว่า ทางผมขออนุญาตอัดเสียงมั่ง และพอแจ้งว่าจะขอรีวิวประสบการณ์ที่ได้รับ กลับยั่วยุกลับว่า ทางบริษัทผม (H) มันทำไมครับ รีวิวใน Social คือยังไงๆๆ และใดๆ คือปัดความรับผิดชอบทุกอย่าง โทษช่างแสนสิริบ้าง โทษว่าติด sticker เยอะไม่ดีบ้าง ไม่ฟังทางเราอธิบาย เอาแต่ยั่วยุทางฝั่งเราและขาดวุฒิภาวะในการดีลกับลูกค้าอย่างรุนแรง

สุดท้าย สิ่งที่ได้รับกลับมาคือเขาให้ทางเราเสนอไป จะเอายังไง ทางผมตอนแรกจึงเสนอว่าให้ คุณมาตรวจงานส่วนเพิ่มที่รอบแรกคุณไม่ได้ใส่ในรีพอร์ทให้ละเอียด คืองานบริเวณกำแพงและงานรั้ว บริเวณที่ปูนแตกร้าว และไม่เรียบร้อย เขาแจ้งว่าจะขอคุยกับผู้ใหญ่และจะตอบกลับ

หลังจากตอบกลับว่าได้ เขาโทรมานัดเวลา 11.00 ในวันรุ่งขึ้นโดยทีมเขาจะเป็นผู้เข้ามาตรวจเอง โดยประโยคการพูดคือ เขาเป็นคนนัดเวลาเอง ไม่สามารถเลื่อนเวลาใดๆได้ และไม่สอบถามตารางเวลาของเราเลยว่าสะดวกไหม บอกว่าคิวเขายุ่งมาก มาจากบางนา ซึ่งเรามีบินแฟนเราทำงานออฟฟิศเลยข้อลาเข้าไปดูแต่ติดประชุม 13.00 ขอ 10.00 ได้หรือไม่ เขายังบอกว่าไม่ได้ "ลูกค้าอยากรีบตรวจไม่ใช่หรอครับ จะได้จบๆ กันไป" ทางเราตอนแรกจึงต้องตกปากรับคำไปตามนั้น

ภายหลังเราและแฟนกลับมาคิดใหม่ เรารู้สึกไม่สบายใจที่จะไว้ใจในทีมงานดังกล่าว ในการตรวจบ้านอีกต่อไป และไม่อยากจะมายุ่งเกี่ยวกับบุคคลท่านดังกล่าวแล้ว จึงโทรไปขออนุญาตยกเลิกการตรวจ และสอบถามว่าถ้าทางเราไม่ได้ตรวจครั้งที่ 2 ตามสัญญาจะขอ Refund เงินคืนได้หรือไม่ สุดท้ายทางเขาก็ยังคง Concept ในการพูดจายั่วยุกลับทุกประโยค เช่น "ติดต่อทาง Admin ได้เลยครับ มีอะไรอีกไหมครับ" และสุดท้ายสิ่งที่เขาแจ้งกลับคือ ได้ refund คืน 1000 บาท จากค่าตรวจ 8000 บาท แต่ทางเราไม่อยากยุ่งเกี่ยวแล้ว และอยากจบปัญหา

ท้ายสุด ก่อนจะวางสายอีกฝั่งแจ้งว่าหากมีเรื่องไม่สบายใจใด สามารถแจ้งได้เลย พอแจ้งในการตำหนิเขาว่า "ก่อนคุณคุยกับลูกค้าในฐานะผู้จัดการ คุณควรหาข้อมูลก่อน อะไรที่ไม่ทราบ คุณอย่าพึ่งโทษคนอื่น กลับไปพิสูจน์ข้อเท็จจริงจากทีมงานตนเองก่อน และแจ้งลูกค้ากลับ และการพูดจาให้ปรับปรุง" แต่เหมือนผมยังไม่ทันพูดจบประโยคเขาก็สวนและไม่ฟังอีกต่อไป จึงตัดบทด้วยคำว่า "เนี่ยคุณให้ทางเราพูด feedback แต่คุณไม่พร้อมจะฟัง งั้นคุณอย่ามาถามเลย" และจึงตัดสายทิ้ง

เป็นการจบเรื่องราวแต่เพียงเท่านี้ ซึ่งเราจ้างเจ้าใหม่มาตรวจแล้ว และเหมือนเริ่มใหม่หมด เพราะทุกจุดที่แปะสติ๊กเกิร์เยอะมาก มีแต่จุดใหม่ๆ ซึ่งเราว่าเราคิดถูกแล้วที่ยอมทิ้งเงิน เพราะบ้านราคาไม่ได้ถูก ไม่อยากให้เกิดปัญหาใหญ่ในอนาคต

อยากฝากถึงทุกคนว่า ก่อนเลือกบริษัทตรวจบ้าน ลองเลือกเจ้าที่ดูแล้วเจ้าของหรือมืออาชีพ ลงมาตรวจหน้างานเอง หรือทีมงานมีความพร้อมนะคะ เราคิดว่าเราอาจจะซวยเจอซวย jackpot เจอทีมงานที่อาจไม่เรียบร้อยเอง แต่การแก้ปัญหาเฉพาะของผู้จัดการคุณ แม... ที่เรียกว่าขาดวุฒิภาวะในการพูดคุยกับลูกค้าอย่างรุนแรงและไม่แคร์ชื่อเสียงของบริษัทที่สั่งสมมาแต่อย่างใด

ทั้งนี้ เรามีหลักฐานประกอบทั้งการอัดเสียงสนทนา และรูปถ่ายรีพอร์ทและจุดที่ผมพบเจอนะแต่ทางเราไม่อยากลงเพื่อต่อความยาวสาวความยืดแต่อย่างใด แค่เป็นการเตือนเท่านั้น ขอบคุณค่ะ

#บริษัทตรวจบ้าน #ตรวจบ้าน #ตรวจบ้านโดยวิศวกรโยธา #ตรวจบ้านโดยวิศวกร #บ้านหลังแรก