Meet people in 7-11‼️

คำว่า “แซงคิว” (หลายคนพิมพ์ว่า แซกคิว) เป็นเรื่องที่เจอบ่อยกว่าที่คิด โดยเฉพาะในร้านสะดวกซื้ออย่าง 7-11 ที่คนเยอะและทุกคนดูรีบๆ วันนั้นของเราเป็นฟีลถือของอยู่ในตะกร้าสินค้าสีส้ม ยืนต่อคิวจ่ายเงินตามปกติ อยู่ๆ มีคนเดินมาสอดเข้าหน้าแบบเนียนๆ จนเรางงว่าเขามาจากไหน แล้วคนข้างหน้าก็เหมือนยังไม่ทันสังเกตด้วย ถ้าเพื่อนๆ เจอคนแซงคิวใน 7-11 เราว่า “ตั้งสติและเลือกวิธีที่สุภาพ” ช่วยได้มาก เพราะเป้าหมายคือให้กลับไปต่อคิว ไม่ใช่ให้เกิดเรื่อง วิธีที่เราใช้/อยากแนะนำมีประมาณนี้ค่ะ 1) ทักด้วยประโยคสั้นๆ ที่ไม่กล่าวหาแรง ลองพูดประมาณว่า “ขอโทษนะคะ/ครับ คิวเริ่มจากด้านหลังค่ะ” หรือ “แถวต่อคิวอยู่ทางนี้นะคะ” โทนเหมือนบอกทาง จะลดการปะทะได้ดี 2) ใช้การชี้ตำแหน่งคิวให้เห็นชัด บางครั้งเขาอ้างว่า “ไม่เห็นคิว” เราเลยชี้ไปที่ท้ายแถวหรือจุดยืนต่อคิวให้ชัดๆ จะจบง่ายขึ้น โดยเฉพาะตอนคนแน่นๆ หน้าชั้นแคชเชียร์ 3) ถ้าไม่ยอม ให้พนักงานช่วยจัดการ อันนี้เวิร์กมาก เพราะเป็นหน้าที่การจัดคิวโดยตรง แค่บอกพนักงานเบาๆ ว่า “มีคนเข้ามาก่อนคิวค่ะ” แล้วให้พนักงานเป็นคนแจ้ง เขาจะพูดในมาตรฐานร้าน เช่น “รบกวนต่อคิวด้วยนะคะ” ทำให้สถานการณ์ไม่ลงมาที่เราเต็มๆ 4) ระวังคำพูดที่ทำให้บานปลาย หลีกเลี่ยงคำว่า “ทำไมมารยาทแย่” หรือ “แซงคิวทำไม” ต่อหน้า เพราะอีกฝ่ายอาจขึ้นเสียงง่าย ถ้าเราอยากได้ผล ให้ยึดประโยคสุภาพและพูดครั้งเดียวพอ 5) ถ้าเขารีบจริง ให้เสนอทางออกแบบแฟร์ๆ บางคนรีบมากจริงๆ เช่น จะจ่ายค่าน้ำอย่างเดียว เราอาจบอกว่า “ถ้าของน้อย ลองขอคนในแถวก่อนนะคะ” ให้เขาขออนุญาตอย่างถูกมารยาท แทนการสอดคิว สุดท้าย เราชอบที่พนักงาน 7-11 หลายสาขาช่วยดูแลเรื่องนี้ เพราะทำให้คนที่ต่อคิวอยู่รู้สึกแฟร์ขึ้น และมันเป็นเรื่องเล็กๆ ที่สะท้อนมารยาทในสังคมมากๆ เลยค่ะ ถ้าทุกคนช่วยกันเตือนแบบสุภาพ หรือให้พนักงานช่วย สังคมก็จะน่าอยู่ขึ้นจริงๆ