ในการดูแลลูกค้ากลุ่มสินทรัพย์สูง หรือ High Net Worth (HNW) ลูกค้ากลุ่มนี้มีลักษณะเฉพาะแตกต่างจากกลุ่มลูกค้าทั่วไป เพราะพวกเขามีสินทรัพย์สูงและความซับซ้อนทางการเงิน ดังนั้นเจ้าหน้าที่และผู้ดูแลต้องอัพเกรดความรู้และทักษะอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พร้อมในการให้บริการที่ตรงใจและเหมาะสมที่สุด หนึ่งในการฝึกอบรมที่น่าสนใจคือการเรียนรู้เรื่อง Pain Point ของลูกค้า คือต้องเข้าใจจุดเจ็บปวดและปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องรายรับ รายจ่าย ภาระผูกพันทางการเงิน หรือความต้องการความรักและความเข้าใจในชีวิตประจำวัน ข้อมูลจากการอบรมชี้ให้เห็นว่างานนี้ไม่เพียงแต่เป็นการขายประกันสุขภาพหรือผลิตภัณฑ์การเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความไว้วางใจกับลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนี้ การเข้าใจความหมายของ "การอัพเกรดความรู้" และ "ทำตัวเองให้คู่ควรกับลูกค้า" เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เจ้าหน้าที่ต้องพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation) และการโน้มน้าวใจ (Persuasion) เพื่อช่วยลูกค้าเลือกแผนประกันหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด รวมไปถึงสามารถตอบข้อซักถามและข้อโต้แย้งได้อย่างมืออาชีพ ในสถานที่อย่าง Eastin Hotel Sathorn ซึ่งเป็นสถานที่จัดงานอบรมและมีบรรยากาศที่ดี สร้างความรู้สึกดีในการเรียนรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างผู้ร่วมอบรม งานนี้ยังช่วยเสริมสร้างความยึดมั่นในอาชีพ "ความเข้าใจ และการปกป้องคนที่เราดูแล" เป็นหัวใจสำคัญของความสุขในการทำงาน ท้ายที่สุด การเรียนรู้และพัฒนาในสายงานการดูแลลูกค้ากลุ่มสินทรัพย์สูงไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่เป็นการสร้างคุณค่าและความสมดุลในชีวิตลูกค้าอย่างยั่งยืน ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการเป็นมืออาชีพในวงการประกันสุขภาพและการเงินในประเทศไทย