私は実際にコールセンターで働いた経験があり、AIと人間の役割の違いを肌で感じています。例えば、単純な問い合わせや住所変更などはAIチャットボットの方が圧倒的に早く対応でき、これが顧客満足度の向上につながっています。一方で、人間が介在することで生まれる「信用」や「仲の良さ」といった感情的なつながりは、AIではまだまだ代替が難しい現実があります。 OCRの内容にもあったように、30分以上待たされるコールセンターも多く、顧客はすぐにレスポンスが欲しいというニーズが強い。AIの導入はこうした顧客体験の改善には最適ですが、「ちゃんとやってくれるからこそ人を雇う」価値も忘れてはならないと感じます。つまり、人間の使い所は今後より「感情的な信頼の構築」や「複雑な判断」でさらに重要になるでしょう。 また、AI半導体を含むテクノロジーバブルの話ですが、私もインターネットバブルの経験者として思うのは、新技術の盛り上がりと共に適切な冷静さが必要だということです。過度な期待を持つとバブルの崩壊が訪れる可能性もありますが、しっかり技術の本質を見極めて使いこなすことで、私たちの生活や仕事の質は大きく向上すると信じています。田端氏の動画や解説からも学べる部分が多いので、ぜひチェックしてみてください。