วิธีช่วยคนกำลังพัง ที่ตำรวจไทยใช้จริง

จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เคยผ่านเหตุการณ์ความเครียดสะสมมากๆ รวมถึงการสังเกตพฤติกรรมของผู้คนรอบตัว พบว่าการดูแลคนในภาวะ Emotional Tunnel Vision นั้น สำคัญมากที่จะต้องเริ่มจากการสร้างบรรยากาศที่สงบและปลอดภัยก่อน ในกรณีของตำรวจที่ปากเกร็ดซึ่งใช้วิธีการเจรจาอย่างใจเย็นและนิ่งๆ นั้น เป็นตัวอย่างที่ดีของการสื่อสารที่ไม่กระตุ้นอารมณ์ของคนที่กำลังทุกข์ใจ ภาวะนี้คือสมองที่ถูกความเครียดบีบจนไม่สามารถคิดอย่างมีเหตุผลได้ จึงต้องใช้เทคนิคดึงส่วนของสมองที่เรียกว่า Prefrontal Cortex ให้กลับมาทำงานอีกครั้ง ตัวช่วยสำคัญคือ น้ำเสียงที่นิ่งและคำพูดที่เข้าใจ ไม่ตะโกนหรือข่มขู่ เพื่อให้ผู้ที่กำลังลำบากรู้สึกว่ามีคนรับฟังและยังมีความหวัง สิ่งที่ผมเห็นจากการแชร์เรื่องนี้และโพสต์ข่าวคนนนท์ คือ ความเห็นจากคนทั่วไปที่ไม่โทษหรือซ้ำเติมผู้เคราะห์ร้าย แต่กลับให้กำลังใจและความเห็นใจ เหมือนเป็นสัญญาณที่บอกว่าชีวิตยังไม่เลวร้ายเกินไป แม้จะเจอกับอุปสรรคมากมาย การได้รับการสนับสนุนและความเข้าใจจากคนรอบข้างทำให้หลายคนผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ไปได้จริงๆ นอกจากนี้ การช่วยเหลือในลักษณะนี้ยังเป็นการเตือนใจว่า เราทุกคนมีหน้าที่ช่วยกันสร้างความปลอดภัยทางใจให้กับคนรอบตัว บางครั้งคำพูดง่ายๆ สักคำหรือการแสดงออกถึงความช่วยเหลือใจดี อาจเป็นความหวังเล็กๆ ที่ช่วยให้ชีวิตเขาผ่านพ้นวิกฤตครั้งนี้ไปได้อย่างปลอดภัย