จากประสบการณ์ส่วนตัว การฟังอย่างมีคุณภาพนั้นสำคัญมากกว่าการพูดเก่ง เพราะการฟังที่ดีจะทำให้คนพูดรู้สึกว่าเขาได้รับความสนใจและเห็นคุณค่า หลายครั้งที่เราเร่งรีบตอบหรือแทรกเรื่องของตัวเองกลับ ทำให้คนพูดรู้สึกว่าตัวเองถูกละเลยหรือไม่เข้าใจ สิ่งที่ผมเรียนรู้คือไม่ควรรีบสอนหรือแก้ไขทันที แต่ควรตั้งใจฟังเพื่อให้เขารู้สึกว่า "มีคนฟังเค้าอยู่จริงๆ" ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและความใกล้ชิดในความสัมพันธ์ได้ดีมากขึ้น บางครั้งแค่การยืนยันความรู้สึกของอีกฝ่าย หรือถามเพื่อให้เขาเล่าต่อโดยไม่ตัดสิน ก็เป็นการฟังที่ทรงพลังแล้ว เมื่อเขารู้สึกว่าคนฟังอยู่เคียงข้างและเข้าใจ ก็จะเปิดใจมากขึ้น และสร้างบทสนทนาที่มีความหมายและสร้างสรรค์ ลองหลีกเลี่ยง 4 สิ่งที่ควรหยุดทำเวลาฟัง คือ อย่ารีบด่วนสอน อย่ารีบเล่าเรื่องตัวเองกลับ อย่าตัดบทหรือด้อยค่าเรื่องของเขา และอย่ารีบแก้ไขปัญหาโดยไม่ถามความเห็นเขาก่อน เพราะสิ่งเหล่านี้จะทำให้การสื่อสารลดคุณภาพลง สุดท้าย สิ่งที่สำคัญคือการทำให้คนพูดรู้สึกว่าคุณใส่ใจและยินดีที่จะฟังจริงๆ เพราะนั่นคือหัวใจของการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืน