ทำไมไม่หาทางแก้ มาหาแต่คนผิด

จากประสบการณ์ส่วนตัวในการทำงานในโรงพยาบาลและร้านยา ผมพบว่าการมุ่งเน้นหาคนผิดไม่ได้ช่วยให้งานดีขึ้นเลย ในโรงพยาบาล เราถูกสอนให้นำปัญหาไปแก้ไขโดยไม่โทษใคร เพราะการโทษจะทำให้บรรยากาศทำงานเครียดและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพงาน แต่เมื่อย้ายมาทำงานร้านยา พบว่าเด็กๆ หลายคนจะตั้งคำถามว่าผิดใคร ซึ่งต่างกับความคิดที่ผมเคยได้เรียนรู้ ผมพยายามแนะนำให้พวกเขาคิดถึงวิธีป้องกันและลดความผิดพลาดมากขึ้น เช่น การนับเงินซ้ำก่อนฝากเสมอ การเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์เช่นเน็ตหลุด สายไฟเสีย หรือคอมพิวเตอร์มีปัญหา ในความเป็นจริง การโทษคนผิดทำให้เกิดความเครียดและไม่สร้างสรรค์ แต่การเน้นแก้ปัญหาร่วมกัน ทำให้ทีมแข็งแรงขึ้นและมีความพร้อมรับมือสถานการณ์ต่างๆมากกว่า นอกจากนี้ยังช่วยให้ทุกคนรู้สึกสบายใจและเชื่อมั่นว่าจะไม่ถูกตำหนิเมื่อเกิดความผิดพลาด ดังนั้นการสร้างวัฒนธรรมที่เน้นการแก้ไขและการเรียนรู้จากความผิดพลาดนั้นสำคัญมากในทุกสถานการณ์ เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดในอนาคต