จากการเป็นผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน พบว่าการซื้อขายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติทั่วไปมากขึ้นอย่างมาก ทั้งสินค้าอสังหาริมทรัพย์ เช่น บ้านน็อกดาวน์ รถยนต์ รวมถึงสินค้าทั่วไปผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันต่างๆ ซึ่งอาจเกิดกรณีพิพาท เช่น สินค้าชำรุด ไม่ตรงกับโฆษณา หรือไม่ได้รับสินค้า ความสำคัญของบทบาทสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ที่นำโดยรัฐมนตรีศุภมาส อิศรภักดี จึงมีความโดดเด่นในการดำเนินคดีเพื่อคุ้มครองสิทธิต่างๆ จากธุรกิจที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภค ตามข้อมูลการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 5 มิถุนายน 2569 พบว่า สคบ.ได้สั่งฟ้องคดีแพ่งจำนวนมากถึง 35 คดี รวมทั้งคดีเกี่ยวกับรถยนต์ยี่ห้อ Volvo บ้านน็อกดาวน์ และการซื้อของออนไลน์อย่างเน้นย้ำ นโยบายดังกล่าวเรียกว่า สคบ.พลัส 5 ด้าน ซึ่งครอบคลุมการแก้ไขปัญหาผู้บริโภคในยุคดิจิทัล พร้อมเน้นการคืนเงินและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว นับเป็นสัญญาณที่ดีที่แสดงให้เห็นว่า หน่วยงานกำกับดูแลไทยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นธรรมของผู้บริโภคในทุกกลุ่มสินค้า จากประสบการณ์ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ พบว่าปัญหาหลักที่พบได้บ่อย ได้แก่ การชำระเงินล่วงหน้าก่อนรับสินค้า แล้วไม่ได้รับสินค้าหรือสินค้าไม่ตรงตามสัญญา รวมถึงการคืนเงินที่ล่าช้า การดำเนินนโยบายฟ้องร้องคดีเหล่านี้อย่างจริงจังจึงถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่น และคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคได้อย่างเป็นรูปธรรม นอกจากนี้ การติดตามคำสั่งฟ้องและผลการยุติข้อพิพาทจึงเป็นข้อมูลที่ควรติดตามเพื่อเพิ่มความรู้และพัฒนาการตัดสินใจในการซื้อขายของผู้บริโภคเอง สุดท้ายนี้ ในฐานะผู้บริโภค เราควรเฝ้าระวังและศึกษาข้อมูลสินค้าและผู้ขายอย่างรอบคอบก่อนตัดสินใจซื้อ ทั้งนี้ การที่ สคบ.มีนโยบายเข้มงวดและชัดเจนจะช่วยสร้างมาตรฐานให้ตลาดสินค้าออนไลน์ในไทยมีความโปร่งใสและปลอดภัยมากขึ้น สร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริงในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงรวดเร็วเช่นนี้