จากประสบการณ์ตรง ในสถานการณ์ที่พนักงานร้านสะดวกซื้ออย่างเซเว่นอีเลฟเว่นต้องเผชิญกับลูกค้ากลุ่มที่มีพฤติกรรมก้าวร้าวหรือใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม ถือว่าเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการ โดยเฉพาะในกรณีที่มีการกดบัตรคอนเสิร์ตซึ่งเป็นสินค้ายอดนิยม ทำให้เกิดความตึงเครียดและอาจลุกลามเป็นปัญหาทางกฎหมายได้ เมื่อเร็วๆ นี้ เหตุการณ์ในร้านเซเว่นอีเลฟเว่นได้กลายเป็นข่าวโด่งดังในสังคมออนไลน์ จากกรณีลูกค้ามาเฟียกดบัตรคอนเสิร์ตและมีการใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมกับพนักงาน บริษัท ซีที ออลล์ จํากัด (มหาชน) ผู้ดูแลร้าน ได้ออกมาแถลงอย่างเป็นทางการว่ามีการตรวจสอบและพบว่าการกระทำดังกล่าวส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของพนักงาน ซึ่งเหตุการณ์นี้พนักงานได้ดำเนินการแจ้งความตามกระบวนการกฎหมายเพื่อคุ้มครองสิทธิของตนเองอย่างเคร่งครัด จากการติดตามข่าวสาร พบว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าด้วยความสุภาพและเอาใจใส่อย่างเต็มที่ แต่ยังคงมีความจำเป็นต้องมีมาตรการในการป้องกันพฤติกรรมที่สร้างความเสื่อมเสีย เช่น การใช้ถ้อยคำหยาบคายหรือคุกคาม ซึ่งส่งผลกระทบต่อบรรยากาศการใช้บริการและความปลอดภัยของพนักงาน ผมเคยเจอสถานการณ์ที่ต้องรับมือกับลูกค้าที่ยากลำบากในร้านสะดวกซื้อ เห็นได้ว่าการรักษาความเป็นมืออาชีพและให้ความเคารพแก่กันเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงการจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรอบคอบ เพื่อไม่ให้บานปลายเป็นปัญหาทางกฎหมายหรือสังคม การที่บริษัทจะนำเหตุการณ์ครั้งนี้ไปพัฒนาแนวทางการให้บริการและสร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยและเป็นมิตร แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความตั้งใจที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเป็นเกราะป้องกันพนักงานในอนาคต เพราะพนักงานทุกคนควรได้รับการเคารพและคุ้มครองจากการถูกกระทำที่ไม่เหมาะสม ทั้งนี้ เหตุการณ์นี้ยังช่วยสอนให้ผู้บริโภคตระหนักถึงความสำคัญในการปฏิบัติตัวอย่างสุภาพและให้เกียรติพนักงานบริการ เพื่อให้ทุกคนสามารถใช้บริการได้อย่างปลอดภัยและมีความสุขมากขึ้นในสังคมปัจจุบัน