จากที่ตามอ่านข่าวเรื่องดราม่าร้อนฉ่าของกฤษณ์ ศรีภูมิเศรษฐ์เจ้าของร้านไอศกรีมเจลาโต้ PARAMETER ผมเองรู้สึกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นสะท้อนถึงความท้าทายของการทำธุรกิจในยุคโซเชียลที่ผู้บริโภคและสังคมทันสมัยมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องราคาไอศกรีมที่หลายคนตั้งคำถาม การนำเสนอคอนเทนต์สอนวิธีทานไอติมและคำเตือนต่างๆก็กลายเป็นประเด็นขัดแย้งที่ดังกว่าเดิม จากประสบการณ์ส่วนตัว เวลาไปกินไอศกรีมเจลาโต้ระดับพรีเมียม ผมมักจะคำนึงถึงวัตถุดิบและความพิถีพิถันในการทำที่ทำให้ได้รสชาติที่แตกต่างจากไอศกรีมทั่วไป ซึ่งมักมีราคาสูงกว่าปกติ เพราะการใช้วัตถุดิบนำเข้าหรือสูตรเฉพาะที่ต้องคุมคุณภาพอย่างดี แต่เรื่องการสื่อสารผ่านคอนเทนต์ออนไลน์นั้นถือว่าสำคัญมาก เพราะแฟนคลับหรือผู้ติดตามมักเข้าใจได้หลากหลายแบบ บางครั้งคำเตือนหรือคำแนะนำอาจจะถูกตีความไปในทางลบ จึงเป็นสิ่งที่เจ้าของร้านหรือแบรนด์ควรเลือกใช้วิธีเล่าเรื่องหรือให้ข้อมูลที่โปร่งใสและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนหรือขัดแย้งในสังคมออนไลน์ ในฐานะที่ผมเป็นคนชอบตามข่าวและลองชิมไอศกรีมด้วย ตัวผมเองเห็นว่าการที่กฤษณ์ออกจดหมายเชิญแถลงข่าวด่วนแสดงให้เห็นถึงความจริงใจในการแก้ไขปัญหา และพร้อมที่จะอธิบายหรือเคลียร์ข้อสงสัยต่างๆ ซึ่งถ้าทำได้ดีจะช่วยฟื้นฟูภาพลักษณ์ร้านและความเชื่อมั่นในการบริโภคได้อย่างมาก ดังนั้น ถ้าใครสนใจไอศกรีมเจลาโต้พรีเมียม อย่าลืมตรวจสอบข้อมูลข่าวสารและฟังคำชี้แจงอย่างรอบด้านก่อนตัดสินใจ และสำหรับร้านค้าอื่นๆ ควรเรียนรู้จากเหตุการณ์นี้เพื่อเสริมสร้างการสื่อสารที่ดี เพิ่มความน่าเชื่อถือ และตอบสนองลูกค้าได้อย่างถูกต้องเหมาะสมครับ