✈️ Flight Delay! บททดสอบว่า“คุณพร้อมเป็นแอร์โฮสเตสหรือยัง“
เคสดีเลย์เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยกับธุรกิจการบิน ต้นตอของปัญหามันเกิดขึ้นจากอะไร🤔✈️⁉️
.
1.ดีเลย์เพราะเที่ยวบินขาเข้า
2.ดีเลย์เพราะสภาพอากาศมี 2กรณี สนามบินต้นทางฝนตกหนักทำให้เครื่องเทคออฟไม่ได้ หรือสนามบินต้นทางฝนตกหนักจนเครื่องบินไม่สามารถทำการลงจอดได้จนทำให้เครื่องบินขาเข้าต้องเปลี่ยนสนามบินลงจอด และรอกว่าจนสภาพอากาศเคลียร์ถึงจะบินกลับมาลงสนามบินเดิมได้
3.ลูกเรือRest ไม่พอ สาเหตุเกิดจากลูกเรือมีการOperateเครื่องนานเกินกว่าที่กรมการบินกำหนด (ทำงานเกินระยะเวลา)จึงต้องมีการเปลี่ยนเซ็ทลูกเรือใหม่
4.เครื่องบินมีปัญหาทางด้านเทคนิค
.
นี่คือปัญหาต้นๆที่ทำให้เกิดFlight Delay ค่ะ แต่นอกจากนี้ก็ยังมีปัจจัยภายนอก และปัญหาอื่นๆนอกจากนี้อีกค่ะ
แต่ตามกฎของกรมการบินในไทยแล้ว ถ้าเครื่องบินดีเลย์เกิน 3ชั่วโมงขึ้นไป ผู้โดยสารจะได้รับอาหารชดเชยระหว่างรอค่ะ สำหรับกรมการบินของประเทศอื่นเจนไม่ชัวร์นะคะ
.
สิ่งสำคัญที่ลูกเรือจะต้องรับมือ — ไว้สำหรับเป็น Case Study ให้กับน้องๆ เวลาเจอคำถามลักษณะนี้ตอนสัมภาษณ์
✅อย่าแสดงอาการหัวเราะ เยาะเย้ยต่อหน้าผู้โดยเด็ดขาด การที่เราเป็นลูกเรืออยู่ในเคบินไม่ต่างอะไรกับการที่เวลาเราไปคอนเสิร์ตแล ้วยืนอยู่บนเวทีค่ะ ทุกสายตาจะจ้องมองและจดจ่อมาที่เรา ดูreaction ทุกอย่างของเรา ยิ่งสมัยนี้อันตรายมากค่ะ ทุกคนมีกล้อง พร้อมลงsocial media ได้ตลอด
✅สิ่งที่น้องๆควรทำถ้าเจอกรรมการถามในเคสลักษณะนี้ คือ
คอยสังเกตผู้โดยสารต้องการความช่วยเหลืออะไรระหว่างรอไหม เช่นบางคนกลัวที่แคปเวลาอยู่เคบินนานๆ อาการจะตื่นตตระหนกตกใจลูกเรือจต้องเข้าไปดูแล เทคแคร์
✅คอยให้ข้อมูลกับผู้โดยสารเป็นระยะเพราะบางคนต้องต่อเครื่อง หรือขอไปไฟล์ทอื่นต้องทำอย่างไร น้องๆเตรียมตัวตอบคำถามกับผู้โดยสารได้เลยค่ะ
✅ ervice on Ground กรณีเกิดดีเลย์นานๆ
.
♥️สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกเรือและคนในทีมผ่านสถานการณ์นี้ไปได้คือการมีระบบ “Teamwork"ที่ดี ต้องมีการพูดคุยกันในทีมเพื่อให้รู้สาเหตุเบื้องต้นและทำให้เกิดความเข้าใจเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และตอบคำถามให้กับผู้โดยสารได้ถูกต้อง
❗️ พี่เจนหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับน้องๆ ในการเป็นไกด์ไลน์สำหรับการตอบคำถาม หรือเป็นตัวอย่างในการนำไปปรับใช้กับ Process ในรอบ Group Discussion ค่ะ
***อยากเป็นแอร์โฮสเตส มาเรียนกับพี่เจนนะคะ รายละเอียดอยู่ในคอมเม้นท์
#แอร์โฮสเตส #พี่เจนติวแอร์ #สมัครแอร์โฮสเตส #คำถามสมัครแอร์ #cabincrew #สมัครแอร์ #ตอบคำถามสมัครแอร์
ในวงการการบิน เที่ยวบินดีเลย์เป็นความท้าทายหลักที่ส่งผลกระทบทั้งต่อสายการบินและผู้โดยสาร การเข้าใจสาเหตุของการดีเลย์จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแอร์โฮสเตสเพื่อให้สามารถจัดการและดูแลผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สาเหตุหลักเช่น เที่ยวบินขาเข้าไม่ตรงเวลา สภาพอากาศเลวร้ายที่ส่งผลทั้งสนามบินต้นทางและปลายทาง การขาดแคลนลูกเรือเนื่องจากมีการทำงานเกินเวลาที่กรมการบินกำหนด รวมถึงปัญหาทางเทคนิคของเครื่องบิน ล้วนเป็นปัจจัยที่ทำให้เที่ยวบินล่าช้า การปฏิบัติตนของลูกเรือในกรณีดีเลย์จึงสำคัญมาก ไม่ว่าจะเป็นการไม่แสดงออกด้วยอารมณ์ความรู้สึกเชิงลบต่อหน้าผู้โดยสาร การสังเกตและให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่อาจมีอาการวิตกกังวลระหว่างรอเที่ยวบิน รวมถึงการให้ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานการณ์และทางเลือกที่ผู้โดยสารสามารถทำได้ เช่น การเปลี่ยนเที่ยวบินหรือการเชื่อมต่อเที่ยวบินอื่นๆ นอกจากนี้ ระบบการทำงานเป็นทีม (Teamwork) ก็เป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ลูกเรือสามารถสื่อสารและให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ตรงประเด็น ซึ่งจะช่วยลดความตึงเครียดและความไม่แน่นอนให้กับผู้โดยสาร การเข้าใจและปฏิบัติตามกฎของกรมการบินโดยเฉพาะเรื่องสิทธิของผู้โดยสาร เช่น การได้รับอาหารและเครื่องดื่มเมื่อดีเลย์เกิน 3 ชั่วโมง ถือเป็นการทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้รับการดูแลใส่ใจอย่างถูกต้องตามกฎหมาย สำหรับผู้ที่สนใจสมัครเป็นแอร์โฮสเตส การเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับสถานการณ์เช่นนี้ ถือเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญ เมื่อนำเคสดีเลย์มาใช้ศึกษาก่อนสัมภาษณ์ จะช่วยให้สามารถตอบคำถามได้อย่างมั่นใจและแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้การเรียนรู้จากประสบการณ์จริงหรือการอบรมกับผู้มีประสบการณ์ยังช่วยเพิ่มความเข้าใจและทักษะในการปฏิบัติงานจริงได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความเข้าใจลึกซึ้งในบทบาทและความรับผิดชอบนี้ จะช่วยผลักดันให้การทำงานบนเครื่องบินเต็มไปด้วยความเป็นมืออาชีพ และทำให้ผู้โดยสารรู้สึกมั่นใจและพึงพอใจในบริการที่ได้รับมากขึ้น ทั้งยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับทั้งตัวลูกเรือและสายการบินด้วยเช่นกัน
ขอแก้ไขเพิ่มเติมค่ะ ✅service on ground กรณีเกิดดีเลย์นานๆ