ลักษณะนิสัยที่เป็นภัยต่อการสมัครแอร์ 🙅✈️
จากประสบการณ์ที่พี่เจนสังเกตน้องๆ ที่สมัครแอร์มาหลายสนาม มีลักษณะนิสัยอย่างหนึ่งที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของกรรมการมากแบบที่หลายคนไม่รู้ตัวเลยค่ะ
และพี่มั่นใจว่า กว่า 80% ถ้าน้องเผลอทำ น้องจะมีโอกาส “ไม่ถูกเลือก” สูงมาก
.
ลักษณะนิสัยนั้นคือ “การโต้เถียง” ค่ะ❗️
.
ตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่พี่เคยเจอ
.
มีอยู่ครั้งหนึ่ง ผู้โดยสารพูดกับพี่ว่า
“ทำไมสายการบินนี้บริการแย่มาก นู่นก็ไม่มี นี่ก็ไม่มี ฉันเคยขึ้นอีกสายการบินนึง ขออะไรก็ได้หมด
.
ในหัวก็แอบสงสัยว่า“เอ๊ะ” อีกสายการบินนึงที่ผู้โดยสารพูดถึง เป็นfull service รึป่าวน้าา ?
แต่! เสียงในหัวต้องแพ้รอยยิ้มของเราเสมอค่ะ 😊
.
พี่จึงตอบกลับไปอย่างสุภาพว่า
“เราเป็นสายการบินราคาประหยัดค่ะ ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะผู้โดยสาร”
.
ไม่จำเป็นต้องโต้กลับ ไม่ต้องอธิบายเพื่อเอาชนะ
เพราะในงานบริการ การเถียงเพียงเสี้ยววินาที อาจทำให้สถานการณ์แย่ลงได้ทันที
.
ทำไม “นิสัยชอบโต้เถียง” ถึงเป็นภัยในการสมัครแอร์?
📍เพราะอาชีพแอร์โฮสเตสคือ ตัวแทนภาพลักษณ์องค์กร
📍การตอบโต้ผู้โดยสาร แม้จะเป็นเรื่องเล็กน้อย ก็อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่
กรรมการจึงเลือกคนที่ ควบคุมอารมณ์ได้ดี และ สื่อสารด้วยความสุภาพซึ่งเขามักจะสังเกตจาก คำพูดเล็กๆ น้อยๆ ระหว่างทำกิจกรรมค่ะ
.
แล้วถ้าอยากอธิบาย แต่ไม่อยากดูเหมือนเถียง ทำอย่างไรดี?
.
พี่แนะนำให้ใช้
✅น้ำเสียงสุภาพ
✅คำพูดที่อ่อนโยนและไม่กระทบจิตใจ
✅การอธิบายเพื่อให้ข้อมูล ไม่ใช่โต้แย้ง
.
ตัวอย่าง:
❌ “ไม่ใช่นะคะ อันนี้ไม่ได้ผิดที่เรา”
✔️ “ขออนุญาตอธิบายเพิ่มเติมนะคะ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและไม่เกิดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน พร้อมโทนเสียงที่นุ่มนวล ก็ทำให้เปลี่ยนแปลงอารมณ์และความรู้สึกที่รุนแรงได้ค่ะ
.
สรุปส่งท้าย
.
กรรมการไม่ได้มองหาคนที่พูดเพราะที่สุด
แต่เขามองหาคนที่ “รับมือกับสถานการณ์ยากๆ ได้โดยไม่ใช้อารมณ์”🌟✈️
.
ดังนั้น ถ้าน้องอยากผ่านการสัมภาษณ์
จำไว้เสมอว่า…
การโต้เถียงเล็กๆน้อยๆ ก็มีสิทธิ์ทำให้เราสอบตกจากการ สัมภาษณ์ แต่การอธิบายอย่างมืออาชีพจะทำให้เราดูเป็นคนน่าเชื่อถือและโดดเด่นค่ะ
.
❗️อยากเป็นแอร์โฮสเตสมาเรียนกับพี่เจนนะคะ ทักอินบ็อกซ์มาได้เลย รายละเอียดอยู่ในคอมเม้นท์ค่ะ
❗️อยากเตรียมความมั่นใจก่อนการสัมภาษณ์งานในสายอาชีพต่างๆทักอินบ็อกซ์หาพี่เจนได้เลยค่ะ
นอกจากนิสัยชอบโต้เถียงที่ส่งผลเสียในการสมัครแอร์แล้ว ยังมีข้อควรระวังอื่นๆ ที่จะช่วยให้น้องๆ ผู้สมัครพร้อมรับมือกับสถานการณ์ท้าทายในงานบริการได้ดีขึ้นอย่างมืออาชีพด้วยค่ะ หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของแอร์โฮสเตสคือการควบคุมอารมณ์และทักษะการสื่อสารที่สุภาพ แม้จะเจอสถานการณ์ที่ผู้โดยสารแสดงความไม่พอใจหรือตั้งคำถามแนวตรงไปตรงมา การตอบสนองด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล ให้ข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่แสดงอารมณ์โกรธหรือขัดแย้ง จะช่วยลดความตึงเครียด และทำให้ผู้โดยสารรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเคารพ การฝึกฝนการพูดคุยเพื่อลดการโต้เถียงและเปลี่ยนเป็นการอธิบายอย่างมีเหตุผลนั้นสามารถทำได้ง่ายๆ เช่น เปลี่ยนจากคำพูดที่ปฏิเสธหรือโต้แย้งไปสู่การบอกเล่าข้อมูลเสริมเพื่อนำเสนอทางเลือกที่ทำได้จริง เช่น "ขออนุญาตอธิบายเพิ่มเติมนะคะ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง..." แทนการพูดว่า "ไม่ใช่นะคะ อันนี้ไม่ได้ผิดที่เรา" ซึ่งคำพูดสุดท้ายอาจทำให้เกิดความรู้สึกขัดแย้งได้ นอกจากนี้ ผู้สมัครควรฝึกฝนความอดทนและความยืดหยุ่น เพราะงานนี้อาจต้องเจอผู้โดยสารหลากหลายอารมณ์ รวมถึงสถานการณ์ไม่คาดฝัน เช่น เที่ยวบินล่าช้า หรือปัญหาด้านบริการในสายการบินราคาประหยัดที่อาจสร้างความไม่พอใจในผู้โดยสาร การแสดงออกถึงความเป็นมืออาชีพโดยรักษาความสุภาพและเข้าใจ จะช่วยให้ได้ภาพลักษณ์ที่ดีและผ่านการคัดเลือกได้อย่างมั่นใจ สุดท้าย การเตรียมตัวด้วยคำแนะนำจากพี่ๆ ผู้มีประสบการณ์ เช่น พี่เจนติวแอร์ จะช่วยเสริมสร้างความมั่นใจและทักษะสำคัญในการสัมภาษณ์ รวมถึงการรับมือกับคำถามและสถานการณ์ต่างๆ ให้พร้อมและโดดเด่นกว่าใคร ดังนั้น การหลีกเลี่ยงนิสัยโต้เถียงและปรับท่าทีการสื่อสารเพื่อเป็นตัวแทนภาพลักษณ์องค์กรที่ดี จึงเป็นหัวใจสำคัญในการพิชิตฝันเป็นแอร์โฮสเตสที่น้องๆ ควรให้ความสำคัญค่ะ