เมื่อผู้โดยสารโมโหและไม่พอใจ พี่เจนรับมือยังไง 🌟✈️
เหตุการณ์นี้เป็นเรื่องจริงที่มักเกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้ง สำหรับคนที่ทำอาชีพบริการโดยเฉพาะแอร์โฮสเตส เนื่องจากเราทำงานกับคนดังนั้นทั้งอารมณ์ ความรู้สึก และความคาดหวังจากผู้ใช้บริการย่อมมีเสมอ❤️✈️
.
แน่นอนค่ะ เมื่อการบริการที่ผู้โดยสารควรจะได้รับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ย่อมทำให้ผู้โดยสารรู้สึกผิดหวัง และไม่พอใจ ซึ่งไม่ใช่เรื ่องผิดที่ผู้โดยสารจะมีการตำหนิ และทักท้วงถึงสิ่งที่เค้าควรจะได้รับ
.
ยกตัวอย่างเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้นกับตัวพี่เองเมื่อไม่นานมานี้ เป็นไฟล์ทบินที่เดินทางกลับจากทางใต้ของไทย
.
เหตุการณ์นี้มีสาเหตุมาจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนระหว่างตัวพี่เจนเองกับผู้โดยสาร จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิด และผู้โดยสารแสดงความไม่พอใจด้วยการใช้ถ้อยคำและน้ำเสียงที่ดังขึ้น
.
ในระหว่างเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น เราย่อมรู้ดีว่าผู้โดยสารอยู่ในอารมณ์ที่ไม่พอใจ
.
ดังนั้นในทุกๆครั้งที่พี่เจนเจอเหตุการณ์แบบนี้ หรือในลักษณะเดียวกันนี้สิ่งที่พี่เจนทำคือ💚📌✨
.
1.ตั้งใจฟังในสิ่งที่ผู้โดยสารพูด ว่าผู้โดยสารต้องการอะไร มันมีความผิดพลาดอะไรเกิดขึ้น
.
2.เมื่อรู้ถึงต้นตอ และสาเหตุถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น สิ่งที่พี่เล ือกจะทำต่อคือ “การขอโทษ”
การขอโทษอย่างเดียวไม่อาจลบล้างความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ทั้งหมด
.
แต่อย่างน้อยมันจะทำให้ผู้โดยสารรู้สึกได้ว่าเราได้รับรู้ถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น 📍❗️
.
3.เมื่อรู้ว่าข้อผิดพลาดคืออะไร เราต้องรีบแก้ไขทันทีเท่าที่เรากับทีมจะสามารถทำได้
.
การรับมือที่พี่เจนพูดมาทั้งหมด การแสดงออก หรือรีแอคชั่นที่แสดงต่อหน้าผู้โดยสาร สำคัญมากค่ะ ห้ามหัวร้อน ห้ามชักสีหน้า และโต้เถียงกับผู้โดยสารเด็ดขาด
.
เพราะช่วงเวลานั้นผู้โดยสารอยู่ในระหว่างอารมณ์ที่ไม่พอใจ การโต้เถียงจะทำให้เรื่องราวไม่จบและจะมาพร้อมกับใบคอมเพลนที่เราจะได้รับ
.
ถ้าอยากจะอธิบายให้ใช้วิธีฟังผู้โดยสารให้จบก่อน เมื่อผู้โดยสารอารมณ์เย็นลงแล้วค่อยอธิบายให้ผู้โดยสารฟัง ไม่ใช่สวนกลับทันที✅🌟
.
จากเหตุการณ์ ในวันนั้นสิ่งสำคัญที่ทำให้พี่ได้เรียนรู้ คือ
.
📍การสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็นและสำคัญมาก เมื่อเข้าใจไม่เคลียร์ต้องถามให้ชัดเจน
.
📍ทีมเวิร์คคือสิ่งที่สำคัญที่สุด
.
ไม่ว่าจะเจอเหตุการณ์ในวันที่ไม่โอเคแต่การได้ทีมที่ดีจะช่วยให้เราผ่านวันที่เป็นฝันร้ายไปได้ ต้องขอบคุณทุกคนในทีมวันนั้นที่ช่วยกันประคับประคองให้ผ่านวันนั้นกันมาได้
.
ทุกคนในทีมต่างช่วยกันหาทางแก้ไข ซัฟเพอร์ตกันแม้กระทั่งจิตใจมันเลยทำให้วันที่เป็นฝันร้าย จบลงได้อย่างสวยงาม
.
และนี่ก็คือเหตุผลว่าทำไมอาชีพแอร์โฮสเตสถึงให้ความสำคัญกับการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมมากที่สุด🌟❤️
.
หวังว่าเรื่องราวของพี่จะเป็นอุทาหรณ์ให้กับน้องๆหลายๆคนได้เรียนรู้และนำไปปรับใช้นะคะ
.
❗️อยากเป็นแอร์โฮสเตสมาเรียนกับพี่เจนนะคะ ทักอินบ็อกซ์มาได้เลย รายละเอียดอยู่ในคอมเม้นท์ค่ะ
ในฐานะแอร์โฮสเตสที่ต้องเผชิญหน้ากับสถานการณ์ที่ผู้โดยสารอารมณ์ไม่ดีบ่อยครั้ง เรื่องการรับมือกับความไม่พอใจจึงเป็นทักษะสำคัญที่ต้องฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอ จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมพบว่าการตั้งใจฟังและแสดงออกถึงความเข้าใจต่อความรู้สึกของผู้โดยสารช่วยลดความตึงเครียดได้มาก เมื่อผู้โดยสารโกรธหรือไม่พอใจ สิ่งแรกที่ควรทำคือสงบสติอารมณ์ของตัวเอง และใช้ท่าทางที่เป็นมิตร เช่น ยิ้มเล็กน้อยและพยักหน้าให้รู้ว่าเรากำลังฟังอย่างตั้งใจ หลีกเลี่ยงการแสดงสีหน้าหรือน้ำเสียงที่อาจทำให้สถานการณ์แย่ลง หลังจากนั้น การขอโทษที่จริงใจและอธิบายอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เกิดขึ้น รวมถึงขั้นตอนการแก้ไข จะช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกว่าเขาได้รับความเคารพและใส่ใจมากขึ้น นอกจากนี้ การสื่อสารให้กับทีมงานให้เข้าใจสถานการณ์ก็เป็นเรื่องจำเป็น เพราะทีมเวิร์คที่ดีช่วยให้เรามีพลังในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ในบางครั้ง ผู้โดยสารอาจแสดงความไม่พอใจผ่านถ้อยคำรุนแรงหรือเสียงดัง การไม่โต้ตอบกลับทันที แต่การรอฟังจนผู้โดยสารหมดอารมณ์แล้วค่อยอธิบายสถานการณ์ จะช่วยลดโอกาสการเกิดความขัดแย้งและใบคอมเพลนได้อย่างมาก ทั้งนี้ การเรียนรู้และฝึกฝนวิธีสื่อสารกับผู้โดยสารที่โมโหไม่เพียงแต่ช่วยให้เราผ่านวันที่เหนื่อยล้าไปได้ ยังเป็นการพัฒนาทักษะที่จะทำให้เราเติบโตในสายอาชีพและสามารถมอบบริการที่ดีที่สุดได้เสมอ
✈️ คอร์สติวแอร์กับพี่เจน ✨ มีทั้งหมด 4 แบบให้น้องๆเลือกตามสไตล์การเรียนได้เลยค่า 💙 💼 1. Private Course เหมาะสำหรับน้องที่ยังไม่มีพื้นฐานด้านงาน Service หรือยังไม่มั่นใจในการตอบคำถามสัมภาษณ์ พี่เจนจะช่วยปรับ Mindset + Personality และสอนเทคนิคการตอบคำถามให้นำไปใช้ได้จริง ✨ 📚 เรียน 6 ชั่วโมง / 3 ครั้ง 💰 ราคา 5,000 บาท 👭 2. Group Course สำหรับน้องที่ไม่อยากเรียนคนเดียว กลัวเหงา 🫶 พี่เจนรับแค่ 2-3 คนเท่านั้น ดูแลทั่วถึงแน่นอนค่ะ 📚 เรียน 6 ชั่วโมง / 3 ครั้ง 💰 ราคา 3,500 บาท 🎤 3. Hourly Course เหมาะสำหรับน้องที่เคยลงสนามสมัครแอร์มาแล้ว แต่ยังไม่ผ่าน ✈️ หรือสัมภาษณ์ทีไร ตอบคำถามออกทะเลทุกที 🥹 พี่เจนจะช่วยวิเคราะห์ ปรับคำตอบ และเกลาการพูดให้น่าสนใจมากขึ้นค่ะ 💰 ชั่วโมงละ 1,000 บาท 🗣️ 4. Group Discussion Training เหมาะสำหรับน้องที่อยากฝึก Group Discussion แต่ไม่รู้จะฝึกกับใคร 🤝 สามารถมาเดี่ยวได้เลย พี่เจนมีคู่เรียนให้ค่ะ ฝึกเหมือนสถานการณ์จริง เพิ่มความมั่นใจก่อนลงสนาม ✨ 📚 เรียน 1-2 ชั่วโมง (ขึ้นอยู่กับรอบฝึก) 💰 ราคา 2,000 บาท 💌 ใครสนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม หรืออยากปรึกษาก่อนเรียน ทักมาได้เลยนะคะ ✨ พี่เจนยินดีช่วยเต็มที่ หวังว่าจะได้พาน้องๆไปถึงฝันการเป็น Cabin Crew นะคะ ✈️💙