THÔNG BÁO TỪ CEM STUDIO

Sự việc xảy ra giữa CEm Studio và khách hàng TikToker AAA gần đây đã thu hút nhiều sự quan tâm trên mạng xã hội, đặc biệt là các phản hồi không hài lòng về chất lượng dịch vụ chụp ảnh cưới. CEm Studio đã thừa nhận rằng trong giai đoạn chuyển đổi từ bộ máy cũ sang bộ máy mới, khi thực hiện dịch vụ cho khách hàng AAA đã xảy ra một số thiếu sót như phong cách chụp chưa đạt yêu cầu, quá trình kiểm soát nhân sự và chất lượng hình ảnh còn hạn chế. Để khắc phục ngay các vấn đề này, đội ngũ điều hành của CEm Studio đã thiết lập một đội ngũ mới chịu trách nhiệm cải tiến chất lượng dịch vụ. Họ nhanh chóng tiếp thu phản ánh từ khách hàng và đưa ra phương án hoàn tiền 50% phí dịch vụ cho khách hàng AAA để bày tỏ thiện chí và cam kết chịu trách nhiệm về trải nghiệm chưa tốt. CEm Studio cũng cho biết đã tiến hành làm việc trực tiếp với khách hàng AAA để thống nhất giải pháp và tránh những hiểu lầm không đáng có. Hai bên đã cùng nhau điều chỉnh nội dung và cách thức truyền tải thông tin trên mạng xã hội sao cho minh bạch, đúng sự thật, tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng cũng như sự tin tưởng của khách hàng. Đây là bước quan trọng của CEm Studio trong việc giữ uy tín và khẳng định trách nhiệm với khách hàng sau một sự cố dịch vụ. Cùng với việc thừa nhận những điểm yếu và sửa chữa kịp thời trong quy trình phục vụ, studio cũng cam kết phát triển đội ngũ, nâng cao nghiệp vụ và kiểm soát chất lượng chặt chẽ để tránh tái diễn tình trạng tương tự. Khách hàng và cộng đồng có thể yên tâm rằng CEm Studio đang tập trung mọi nguồn lực để nâng cao trải nghiệm, bảo đảm dịch vụ ngày càng hoàn thiện và xứng đáng với sự tin tưởng của mọi người. Sự việc này cũng là dịp để các studio khác trong ngành học hỏi, nâng cao tiêu chuẩn phục vụ, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.