เคยไหมเวลาที่ได้รับข้อความแจ้งเตือนจากเซลล์หรือฝ่ายขายรถยนต์ แต่เกิดความสับสนว่าข้อความนั้นมาจากคนเก่าหรือคนใหม่? ในหลายครั้งที่ผมทำงานเกี่ยวกับการขายรถยนต์ ฮอนด้าเฟิร์ส ผมสังเกตว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่บ่อย ๆ ซึ่งลูกค้าบางคนอาจจะรู้สึกดีใจเก้อเมื่อเห็นข้อความแจ้งเตือน แต่แท้จริงแล้วไม่ได้มาจากคนที่คาดหวังไว้ จากประสบการณ์ตรง ผมพบว่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติจากระบบเซลล์ที่ดูเหมือนจะเป็นข้อความส่วนตัว บางทีทำให้ลูกค้าสับสนและรู้สึกว่ามีความสัมพันธ์ที่ดีกับเซลล์ที่ติดต่อมา ซึ่งจริง ๆ แล้วเป็นระบบแจ้งเตือนทั่วไปที่ส่งไปยังกลุ่มลูกค้าหลายรายพร้อมกัน เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องแปลกในวงการขายรถเลยครับ การส่งข้อมูลและคอนเทนต์ที่เหมาะสมและเข้าใจง่ายในการสื่อสารจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก นอกจากจะลดความเข้าใจผิดแล้ว ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือและความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้นด้วย ถ้าต้องการทำให้การสื่อสารนี้ดีขึ้น ผมแนะนำให้เซลล์หรือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบจัดการข้อความเหล่านี้ใส่รายละเอียดให้ชัดเจนขึ้นว่านี่คือข้อความจากฝ่ายใดหรือหมายถึงอะไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถแยกแยะและตอบกลับอย่างถูกต้อง นอกจากนี้ความสนุกสนานและความฮามักช่วยให้บรรยากาศของการทำงานเป็นไปในทางที่ดีอย่าง "ออฟฟิศหรรษา" จริง ๆ สุดท้าย สิ่งที่สำคัญคือการเข้าใจว่าการสื่อสารที่ดีนั้นไม่ได้แค่ส่งข้อมูลไปสู่ลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจในแบบไม่เกิดความสับสน และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเซลล์กับลูกค้าต่อไปด้วย