แชร์ประสบการณ์ของเงินคืนจาก Apple

ถ้าใครกำลัง “ขอเงินคืน Apple / ขอคืนเงิน App Store / refund iOS” เพราะเผลอกดซื้อแอป-ไอเท็มในเกม-สมัครสมาชิกแล้วลืมยกเลิก หรือเห็นรายการ “Apple Inc เรียกเก็บเงิน” แบบไม่แน่ใจว่าเป็นอะไร เรารวมขั้นตอนที่เราใช้จริงไว้ให้ค่ะ (เผื่อช่วยลดความกังวลเวลาเห็นสถานะรอดำเนินการ) 1) ก่อนยื่นรีฟัน: เช็กก่อนว่าเป็นรายการไหน - เข้าไปดูประวัติการซื้อใน iPhone/iPad: การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > สื่อและการซื้อ > ดูบัญชี > ประวัติการซื้อ - หรือดูจากอีเมลใบเสร็จที่ Apple ส่งมา จะมีชื่อรายการ/วันที่/ยอดเงินชัดเจน - ถ้าเป็นสมาชิก (เช่น แอปสตรีมมิ่ง/แอปแต่งรูป) ให้เช็กด้วยว่าเป็น “ต่ออายุอัตโนมัติ” หรือไม่ 2) วิธีขอเงินคืนจาก Apple (Apple Store refund / App Store refund) - ไปที่หน้า Report a Problem ของ Apple (ค้นคำว่า “reportaproblem apple” ใน Google ได้เลย) - ล็อกอิน Apple ID ที่ถูกตัดเงิน - เลือกเหตุผล เช่น ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ, ไม่ได้ตั้งใจสมัครสมาชิก, สินค้าไม่เป็นไปตามคาด ฯลฯ - เลือกรายการที่ต้องการขอคืนเงิน แล้วกดส่งคำขอ 3) ตรวจสอบสถานะคำขอคืนเงิน (สำคัญมาก) หลังส่งคำขอ จะมีสถานะให้ติดตามได้ เช่น “รอดำเนินการ” และบางครั้งจะขึ้นวันที่คาดว่าจะทราบผล (เช่น ส่งคำขอวันที่ 20 ส.ค. และคาดว่าจะทราบผล 22 ส.ค.) เราแนะนำให้กลับไปเช็กหน้าเดิมเป็นระยะ ๆ เพราะผลอาจออกเร็ว/ช้ากว่าที่คาดได้ 4) ทริคเพิ่มโอกาสผ่าน (จากที่ลองเอง) - อธิบายเหตุผลให้ตรงประเด็นและสุภาพ เช่น กดซื้อผิด/ลูกกด/เข้าใจว่าเป็นทดลองใช้แล้วโดนตัดเงิน - ถ้าเป็นสมาชิก ให้ยกเลิกการต่ออายุก่อน แล้วค่อยยื่นรีฟัน (กันโดนตัดรอบถัดไป) - ยื่นให้เร็วที่สุดหลังถูกตัดเงิน โดยเฉพาะกรณี “รีฟันเงินคืน iOS” จากการซื้อครั้งล่าสุด 5) แล้วเงินจะเข้าคืนเมื่อไหร่? ถ้าอนุมัติแล้ว ระยะเวลาคืนเงินจริงมักขึ้นกับช่องทางชำระเงิน (บัตร/วอลเล็ต/ผู้ให้บริการเครือข่าย) บางคนได้เร็วภายในไม่กี่วันทำการ บางกรณีอาจนานกว่านั้น แนะนำให้เก็บหลักฐาน เช่น ใบเสร็จและเลขคำขอ เผื่อใช้ตามเรื่อง 6) กรณีที่ควรระวัง - ถ้าเป็นการซื้อที่ใช้งานไปนานแล้วหรือทำซ้ำบ่อย ๆ อาจมีโอกาสไม่ผ่าน - ถ้าไม่แน่ใจรายการ “Apple Inc เรียกเก็บเงิน” ให้ตรวจสอบประวัติการซื้อก่อน อย่าเพิ่งรีบอายัดบัตร เพราะอาจทำให้บัญชีมีปัญหาการชำระเงินภายหลัง หวังว่าขั้นตอนนี้จะช่วยให้คนที่กำลังขอเงินคืนจาก Apple สบายใจขึ้นนะคะ ใครกำลังรอสถานะอยู่ ลองเช็กหน้า Report a Problem ตามวันที่ระบบแจ้งไว้ แล้วมาแชร์กันได้ว่าผ่าน/ไม่ผ่านและใช้เหตุผลแบบไหนค่ะ