Stop selling with logic #ecom
จากประสบการณ์ที่ได้เริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ สิ่งหนึ่งที่ผมเรียนรู้คือ ลูกค้าส่วนใหญ่มักไม่ได้ตัดสินใจซื้อตามข้อมูลหรือสเปกสินค้าอย่างเดียว ที่จริงแล้ว การใช้ตรรกะในการขายอาจทำให้พลาดโอกาสชนะใจลูกค้าหลายราย เพราะพวกเขาต้องการความรู้สึกและแรงจูงใจอื่นๆ ที่ทำให้เกิดความอยากซื้อทันที หลายครั้งที่เจ้าของธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมหรือคลิกอย่างละเอียดแล้วแต่ยอดขายกลับไม่ขึ้นตาม บางทีเพราะสินค้าไม่ได้ถูกนำเสนอในรูปแบบที่สร้างความต้องการที่ลึกซึ้ง หรือไม่ได้ใส่ใจในอารมณ์ของลูกค้า การสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจ หรือการให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์หรือแก้ไขปัญหาอย่างไร ทำให้ภาพรวมของการขายมีพลังมากขึ้น เทคนิคที่ผมแนะนำคือ อย่าจับจ้องแค่ตัวเลข คลิก หรือสเปกสินค้า แต่ควรเน้นไปที่การสร้าง desire หรือความต้องการ ผ่านการสื่อสารที่ตรงใจลูกค้า เช่น ใช้รีวิวภาพจริงจากลูกค้า หรือเน้นจุดขายที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิต นอกจากนี้ การเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าจริง ๆ ที่เข้ามาชมร้านจะช่วยให้ปรับกลยุทธ์ทางการตลาดได้ง่ายขึ้นมาก ดังนั้น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเติบโตและเพิ่มยอดขายจริง ๆ ต้องหยุดขายแบบใช้แต่ logic และเริ่มสร้างประสบการณ์ซื้อขายที่ผสมผสานทั้งตรรกะและอารมณ์ เพื่อให้ลูกค้าอยากซื้อ ไม่ใช่แค่รู้ว่านี่คือสินค้าที่ดีเท่านั้น
