Who benefits?!

การทำสงครามราคานั้นเป็นเรื่องที่เห็นได้บ่อยในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง หรือที่เรียกกันว่าตลาด Red Ocean ซึ่งประกอบด้วยหลายร้านค้าที่พยายามลดราคาหรือเพิ่มโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น ร้าน A ลด 10%, ร้าน B ลด 20%, ร้าน C แถมค่าขนส่ง หรือไม่ก็ใช้วิธีจับราคาจากคู่แข่งมาเป็นตัวตั้งในการกำหนดราคาของตัวเอง เช่น “ร้านพี่กวางขายเท่าไหร่ หนูลด 10% เลยค่ะ” ทั้งหมดนี้ดูเหมือนเป็นการแย่งชิงลูกค้าระหว่างกันโดยตรง อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์จริงหลายครั้งพบว่า ลูกค้าในตลาดนี้มีโอกาสได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่ เพราะได้ราคาสินค้าหรือบริการที่ถูกลง และได้รับโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษที่มากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีอำนาจในการต่อรองเพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นข้อดีที่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภค กลับกัน ร้านค้าหลายรายในสงครามราคานี้ต้องเผชิญกับภาระหนักขึ้น คือกำไรลดลง เงินทุนหมุนเวียนตึงเครียด และต้องทำงานหนักกว่าเดิมเพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้ โดยบางครั้งต้องติดกับดักการลดราคาต่อเนื่องเพื่อไม่ให้ลูกค้าหนีไปหาคู่แข่ง นั่นหมายถึงความเสี่ยงทางธุรกิจที่สูงขึ้นอย่างมาก จากแง่มุมนี้ ทำให้เห็นว่าผู้เสียเปรียบในสงครามราคาจริงๆ คือร้านค้า ไม่ใช่ลูกค้า อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้ประกอบการก็อาจเข้าใจผิดคิดว่าตัวเองชนะด้วยการลดราคาหรือโปรโมชั่นที่มากกว่า แต่ในความเป็นจริงพวกเขาก็อาจกลายเป็นผู้สนับสนุนให้ลูกค้าได้ประโยชน์เต็มที่แทน ซึ่งส่งผลให้รูปแบบการแข่งขันในตลาดมีแต่การบั่นทอนกันเองมากกว่าจะเป็นการแข่งขันที่ยั่งยืนและสร้างมูลค่าเพิ่ม หากคุณกำลังเจอสถานการณ์นี้ในธุรกิจของตัวเอง แนะนำให้ลองพิจารณากลยุทธ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่สงครามราคาที่ลดน้อยถอยลงเสมอ เช่น การสร้างความแตกต่างของสินค้าและบริการ การเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า หรือการเน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและความภักดีกับลูกค้าในระยะยาว เพื่อหลีกเลี่ยงกับดัก Red Ocean และไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืนในตลาดได้อย่างแท้จริง