รีวิวอาชีพที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก: CRM & Retention👩🏻💻
สวัสดีค่า วันนี้อยากจะมาแชร์อาชีพที่เราคิดว่าหลายๆคนน่าจะไม่รู้จักก็คือสาย CRM & Retention นั่นเอง ส่วนตัวเราเองก็เพิ่งมารู้จักสายงานนี้ตอนได้ทำที่บอเก่าเรานี่แหละตอนนั้นเราทำอยู่บอเทคท่องเที่ยวแห่งหนึ่ง ซึ่งเราเพิ่งมาเข้าใจตอนทำงานว่าพวกอีเมลที่เราได้รับ หรือ notification จากแอปคือการทำ CRM & Retention หมดเลย
อาชีพนี้เกี่ยวกับอะไร?
CRM & Retention คือการดูแล relationship ของลูกค้าหรือผู้ใช้ต่อแบรนด์ที่เราทำ เช่นอย่างกรณีเราที่ทำเทคคือเราต้อง maintain relationship ของผู้ใช้แอปให้วนกลับมาใช้เรื่อยๆให้มีการสั่งซื้อกับแอปเป็นต้น
อาชีพนี้ทำหน้าที่อะไรบ้าง?
ในการที่เราจะ maintain ลูกค้าให้กลับมาหาแบรนด์เรื่อยๆก็จะต้องมีช่องทางให้สื่อสารซึ่งสำหรับ CRM & Retention ก็จะเป็นพวกอีเมล, push notifications, in-app pop-up, LINE OA, etc. แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นแต่ละช่องทางก็จะใช้วิธีสื่อสารไม่เหมือนกันด้วย หน้าที่ของเราคือการดูข้อมูลหลังบ้านวิเคราะห์ user behavior แล้วก็ execute ให้เกิดการสื่อสารกับลูกค้า เช่นอย่างเราทำแอปก็ต้องดูว่าเขาอยู่ในกลุ่มที่เคยกดเข้ามามั้ย สนใจอะไร เคยเสิจอะไร แล้วก็จะสื่อสารกับลูกค้าให้ตรงกับสิ่งที่เราคิดว่าเขาจะสนใจและซื้อของ อาชีพนี้ก็ต้องวิเคราะห์พวก customer journey ด้วยเพื่อให้รู ้ว่าจะต้องทำยังไงเพื่อพาลูกค้าไปถึงจุดที่เราอยากให้เขาไป
อาชีพนี้ทำสายอะไรได้บ้าง?
สำหรับเราคิดว่าได้ทุกสายเลยแต่คิดว่ามันจะต่างกันไปตาม industry ที่เราทำเพราะเทคก็อาจจะใช้วิธีคนละแบบกับ fmcg เป็นต้นแต่คิดว่ายังไงก็สามารถ adapt กันได้
อาชีพนี้เงินเดือนดีมั้ย?
เราอาจจะตอบไม่ได้แน่ชัดเพราะเพิ่งจะเป็น second job ณ ตอนนั้นแต่คิดว่าถ้าทำสายนี้ไปเรื่อยๆเงินเดือนอัพอยู่แล้วและคิดว่าดีด้วยเพราะรู้สึกว่ามีคนทำสายนี้น้อยและน่าจะเป็นที่ต้องการอยู่
อาชีพนี้ต้องมีสกิลอะไร?
นี่คิดว่าสำคัญสุดคือ analytical skills and creativity skills เพราะการวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญมากๆมันช่วยให้ทำงานเห็นผลชัดเจนและขาดไม่ได้คือความ creative นี่ว่าสำคัญเหมือนกันเพราะวิเคราะห์ข้อมูลดีแต่ visual ไม่ได้ก็ไม่สามารถทำให้เห็นผลลัพธ์เหมือนกัน
ใครที่คิดว่าตัวเองชอบทำอะไรแนวนี้ลองหางานที่มีเนื้องานประมาณนี้ดูนะคะส่วนตัวเราว่าสนุกมากๆเพราะได้คิดได้ทำอะไรเยอะแล้วก็สามารถต่อยอดไปทาง ux/ui designer ได้ด้วยถ้าใครเป็นสายแอปแล้วชอบ creativity ถ้าต่อยอดมาทางนี้เงินเดือนก็น่าจะเริ่ดเลยแหละ5555555
#ติดเทรนด์ #มนุษย์เงินเดือน #มนุษย์ออฟฟิศ #รีวิวอาชีพ #ถามตอบเรื่องงาน
สำหรับใครที่เพิ่งรู้จักอาชีพ CRM & Retention อย่างเรา เคยสงสัยไหมว่าทำไมบางแบรนด์ถึงสามารถทำให้เรากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำๆ ได้อย่างไม่น่าเชื่อ? นี่แหละคือผลจากการทำงานหนักของคนในสายนี้เลยค่ะ นอกจากการส่งอีเมลและข้อความแจ้งเตือนแล้ว การทำ CRM & Retention ยังต้องใช้ทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงใจผู้ใช้จริงๆ เช่น การสังเกตพฤติกรรมการใช้งานในแอปว่าชอบค้นหาอะไร หรือกลุ่มลูกค้าแบบไหนตอบสนองต่อกิจกรรมต่างๆ ได้ดี ซึ่งตรงนี้แหละช่วยให้บริษัทสามารถวางกลยุทธ์ได้แม่นยำขึ้น ประสบการณ์ส่วนตัวที่เจอมาคือ งานนี้ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทักษะวิเคราะห์ควบคู่กันไปไม่ใช่แค่ส่งข้อความไปตามๆ กัน สิ่งที่ส่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจเขาและต้องการให้เขาได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจริงๆ ในสายงานนี้ยังเปิดโอกาสให้เรียนรู้การออกแบบ UX/UI รวมถึงการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ซึ่งถ้าใครที่ชอบงานที่ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์กับเทคโนโลยี รับรองว่าไม่น่าเบื่อแน่นอน สุดท้ายเรื่องเงินเดือน แม้ว่าจะเป็นอาชีพที่คนรู้จักน้อย แต่ตลาดต้องการคนทำงานสายนี้สูงมาก เมื่อทำไปเรื่อยๆ พร้อมพัฒนาทักษะ ความก้าวหน้าก็เปิดกว้างและรายได้ก็สูงขึ้นอย่างรวดเร็วค่ะ
ว้าวว น่าสนใจมากครับ 🤩