私が困ったのは、TikTokショップのライブコマースで購入（またはサンプル扱いの注文）をしたあと、返品手続きを進めたいのに「返品ラベル（返送ラベル）」が出てこない／表示が変というケースです。周りにも同じように“バグってる人”がいる雰囲気だったので、同じ状況の人向けに、私がやった確認と運営に伝える時のコツを書きます。 まず、返品ラベルって「返品申請が承認された後」に発行されることが多いので、いきなりラベルが出ない＝即バグと決めつけない方が安全でした。私が見た感じだと、ライブ購入やサンプル絡みだと注文の種別が通常と違って、画面の導線が分かりにくくなっている印象です。 【確認したポイント】 1) 注文一覧で対象注文が「キャンセル」「返金処理中」になっていないか 返品を押したつもりでも、実はキャンセル申請になっていたり、返金が先に走ってラベルが出ないことがありました。 2) 返品理由の入力後、申請ステータスがどう表示されているか 「申請中」「審査中」の間はラベルが出ないことがあるので、ステータス文言をスクショしておくと後が楽です。 3) アプリの不具合切り分け 一時的な不具合っぽい時は、(a)アプリ再起動、(b)ログアウト→ログイン、(c)キャッシュ削除、(d)別端末/PCブラウザで同じ注文を開く、を試しました。端末を変えると表示が出ることも。 4) ライブ配信のコメント欄での呼びかけ（注意） 私の場合、ライブ中にコメントで「返品ラベルが出ない」って書く人がいて気づけました。ただ、個人情報（注文番号全部や住所）は絶対に書かず、「返品ラベルが表示されない」「画面が進まない」程度の状況共有に留めるのが安心です。 【運営に連絡する時に役立った情報】 ・注文番号（下数桁だけでも状況整理に役立つ） ・購入が「TikTokショップLIVE（ライブコマース）」経由かどうか ・返品申請のステータス文言 ・「返品ラベル」ボタンがある/ない、押せる/押せない ・発生日時 ・画面録画 or スクショ（できれば2〜3枚） 私は、スクショを“保存もしといて”すぐ送れるようにしておいたら、やり取りが早かったです。もし同じようにtiktokショップの返品ラベルが出ない人は、まずはステータス確認→端末/ブラウザ切り替え→証拠保存→運営連絡、の順で動くのがおすすめです。