เคยเจอบริการที่ทำให้รู้สึกไม่ดีไหมครับ? จากประสบการณ์ของผมเอง การได้รับบริการที่ไม่ตรงใจหรือแย่กว่าที่คาดหวังนั้นทำให้รู้สึกหงุดหงิดและอยากเล่าให้เพื่อนๆ ฟัง เพื่อให้ระวังและเตรียมตัวมากขึ้น โดยเฉพาะเวลาที่เราไปใช้บริการร้านอาหารหรือสถานที่ต่างๆ ที่เราเชื่อใจว่าควรจะได้รับการดูแลอย่างดี ครั้งหนึ่งผมได้เจอปัญหาบริการที่เรียกว่า "#บริการไม่ดีให้ต่อย" ซึ่งไม่ได้หมายถึงความรุนแรงทางกาย แต่เป็นความรู้สึกที่เหมือนถูกละเลยหรือถูกปฏิบัติแบบไม่เหมาะสม พนักงานบางคนไม่ให้ความสนใจอย่างจริงจัง หรือบางครั้งยังพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้า สิ่งเหล่านี้ทำให้ประสบการณ์การใช้บริการแย่ลงทันที ในแง่ดี การแชร์เรื่องราวที่เจอมาในโลกออนไลน์ก็จะช่วยให้ผู้อื่นได้เรียนรู้และระวังได้เหมือนกัน เช่น แฮชแท็ก #มาดูน้อง #ดูดูเลิฟ ที่ใช้ร่วมแบ่งปันเรื่องราวและความคิดเห็นเกี่ยวกับมาตรฐานการบริการ ทั้งนี้เราควรตั้งใจเลือกใช้บริการที่มีรีวิวดี และพร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยปรับปรุงได้ ผมคิดว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าในการให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์นั้นสำคัญ เพราะมันเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจพัฒนาตรงจุดและยกระดับความพึงพอใจได้ในระยะยาว อีกทั้งยังทำให้เราได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในครั้งต่อไปอีกด้วยครับ