ในประสบการณ์การทำงานร่วมกับหลายองค์กร ผมพบว่าความเงียบในที่ทำงานไม่ได้หมายความถึงความสงบเสงี่ยมหรือวินัยที่ดีเสมอไป แต่เป็นสัญญาณที่บ่งบอกถึงความไม่พอใจหรือภาวะหมดไฟของพนักงานได้อย่างชัดเจน พฤติกรรมปิดปาก ไม่พูด ไม่ตอบคำถาม หรือไม่เสนอความคิดเห็นสะท้อนว่าพนักงานกำลังเผชิญความเครียดและความรู้สึกไม่มั่นคงในสถานที่ทำงาน ซึ่งถ้าเรามองข้ามภาวะนี้ อาจนำไปสู่การลาออกหรือทำงานที่ขาดประสิทธิภาพได้ ผมขอแชร์ 5 ขั้นตอนที่ Dr.Som ชี้แนะซึ่งช่วยให้องค์กรและผู้นำเข้าใจภาวะนี้ได้ดีขึ้น ได้แก่ การสังเกตสัญญาณไฟแรงที่ลดลง การรับมือกับความสับสนและความกลัว การติดต่อพูดคุย 1:1 เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานได้พูดถึงปัญหา มอบหมายงานหรือโปรเจ็คที่ท้าทายเพื่อกระตุ้นความกระตือรือร้น และสุดท้ายการยอมรับเมื่อต้องปล่อยให้พนักงานก้าวออกไปหาประสบการณ์ใหม่ สำหรับใครที่เคยประสบกับความเงียบแบบนี้ ผมแนะนำให้ผู้นำแสดงความใส่ใจอย่างตรงไปตรงมา เปิดใจฟัง และสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงกับพนักงาน เพราะการแก้ปัญหาตั้งแต่แรกจะลดผลกระทบทางใจ และสร้างทีมที่แข็งแกร่งขึ้นได้ในระยะยาว ท้ายที่สุด การเข้าใจและรับรู้ถึงการปิดวาจานั้นต้องอาศัยทั้งความอดทนและความจริงใจในการแก้ไข เพื่อไม่ให้เกิด 'เอ๋อกิน' หรือความเงียบที่ค่อยๆกัดกินความผูกพันของพนักงานจนหมดใจไปจากองค์กร