จากประสบการณ์ของผม การจัดการความเครียดในที่ทำงานที่แท้จริงไม่ได้ขึ้นอยู่กับภาระงานหนักเท่านั้น แต่หัวหน้าที่ดีและการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญมากกว่า สิ่งที่ผมสังเกตเห็นคือในหลายองค์กร คนส่วนใหญ่เครียดเรื่องปฏิสัมพันธ์กับหัวหน้างานมากกว่าการทำงานที่ซับซ้อน โดยเฉพาะเมื่อหัวหน้าไม่เปิดโอกาสให้ลูกน้องแสดงความคิดเห็นหรือรายงานปัญหา ทำให้เกิดความกังวลและปัญหาซ่อนเร้นไม่ถูกแก้ไข ในกรณีนี้ การฝึก Deep Listening หรือการตั้งใจฟังอย่างลึกซึ้งถือเป็นกุญแจสำคัญ ช่วยให้หัวหน้าเข้าใจปัญหาหลักๆ ได้อย่างตรงจุด และการรักษาอารมณ์ให้นิ่งสงบในสถานการณ์ตึงเครียด ช่วยลดการระเบิดอารมณ์ที่อาจส่งผลกระทบเชิงลบกับทีมงาน ผมเองก็เคยผ่านช่วงที่หัวหน้าคุมงานแบบ micro-managing จนเกิดความเครียดสะสม แต่เมื่อหัวหน้าหันมาใช้วิธีตั้งใจฟังและให้ความรับผิดชอบแก่ทีม เชื่อไหมครับว่า เราทุกคนได้เรียนรู้ที่จะแก้ปัญหาเองและกลายเป็นทีมที่แข็งแกร่งขึ้น สุดท้ายแล้ว การที่องค์กรมุ่งมั่นที่จะฝึกอบรมเรื่องภาวะผู้นำและการสร้างพื้นที่ปลอดภัยในที่ทำงานจะช่วยลดความเครียดและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญครับ