งานบริการ ถ้าไม่อยากทำ จะมาทำงานนี้ทำไม⁉️
💥เราไปซื้อของกับแม่ตอน 3 ทุ่มกว่าๆ ที่เซเว่นนี้ ได้รับการบริการจากพนักงานที่แย่มากๆ 💥
1.พนักงานถามสินค้าเวฟ ด้วยคำว่า เวฟมั้ย❓เราก็ตอบค่ะ พนักงานก็เอาสินค้าเราไปวางไว้ และเดินกลับมาที่เค้าท์เตอร์คิดเงิน
2.เราต้องบอกพนักงานว่า All member ด้วยนะคะ ตรงนี้เราไม่ติดอะไร เพราะ ก็เคยพูดกับหลายๆสาขาที่ไปซื้อของ เพราะเข้าใจว่าพนักงาน ก็อาจลืมถามได้
3.เราคิดเงินเสร็จ หันมาถามแม่ว่ายังไม่ได้หรอ เพราะแม่เราก็ซื้อขนมปังปิ้ง และกำลังปิ้งอยู่ ซึ่งนานแล้ว แม่เราพูดว่าลืมป่าว เราก็พูดกับแม่เราว่า ไหม้แล้วมั้ง พนักงานอีกคนที่กำลังยืนนับเหรียญสตางค์อยู่ก็มองหน้าเรากับแม่ และหันไปดูที่เตาอบ แล้วพูดว่า เหี้ยลืม ⁉️
4.จนขนมปังปิ้งแม่เราอบเสร็จ แม่ก็ถามว่ารออะไร เราก็บอกว่านั่นไง ซึ่งของเราถูกวางไว้ยังไม่มีการเวฟ พนักงานที่ยืนนับเหรียญสตางค์ก็หันไปเวฟของเรา และก็ไม่ได้สนใจสินค้าที่เวฟ จนพนักงานที่คิดเงินให้มาดูของที่เวฟ พอเสร็จยื่นสินค้าให้เราไม่มีคำว่าขอบคุณค่ะ ไม่เป็นไร แต่มีท่าทางไม่พอใจคืออะไร ❓ เราได้ทำการโทรร้องเรียนสาขาถึงการบริการที่แย่ๆ เพราะเรามาซื้อคุณ เราไม่ได้ขอของฟรีๆ ถ้าไม่อยากทำงานบริการ จะมาทำงานนี้ทำไม ⁉️#ระบายมันออกมา#พนักงานเซเว่น
เผื่อใครอยู่แถว “โรงเจบึงวรกิจ” หรือแวะ 7-Eleven สาขาโรงเจบึงวรกิจ (รหัส 06804) บ่อยๆ เราอยากมาแชร์แนวทางรับมือแบบที่ทำได้จริง เวลาเจอบริการไม่โอเค (โดยเฉพาะช่วงดึกๆ ที่คนอาจน้อย แต่ความผิดพลาดเกิดง่าย) 1) เช็กออเดอร์ให้ชัดตั้งแต่หน้าเคาน์เตอร์ ของเวฟ/ของอุ่น/ขนมปังปิ้ง บางทีพนักงานต้องสลับไปทำหลายอย่าง ถ้าเราสั่งแล้วให้ย้ำสั้นๆ เช่น “อันนี้เวฟนะคะ” แล้วลองมองดูว่าเขานำไปวางจุดเวฟหรือยัง ถ้าเห็นว่าวางทิ้งไว้เฉยๆ ให้ทักทันทีแบบสุภาพ จะลดโอกาสลืมได้เยอะ 2) All member / All Café / โปรหน้าร้าน ต้องบอกตอนไหนถึงจะไม่หลุด ถ้ามีบัตร/แอป All member แนะนำบอกตั้งแต่เริ่มคิดเงินเลย พร้อมยื่น/เปิดแอปไว้ เพราะบางคนคิดเงินเร็วมาก พอปิดบิลแล้วค่อยบอกจะยุ่งทั้งเราและเขา ส่วนเมนู All Café หรือของโปร “สแกน ช้อปเลย” ถ้าอยากใช้สิทธิ์ให้ถามก่อนจ่ายว่า “รายการนี้ร่วมโปรไหมคะ” จะเคลียร์จบในรอบเดียว 3) ถ้าเจอคำพูดไม่เหมาะสม ให้โฟกัสที่ ‘พฤติกรรม’ ไม่ใช่อารมณ์ กรณีได้ยินคำหยาบ/พูดกระแทกเสียงหรือแสดงท่าทีไม่พอใจ เราว่าควรตั้งสติแล้วพูดเป็นประโยคสั้นๆ เช่น “ขอความสุภาพในการบริการหน่อยนะคะ” หรือ “รบกวนพูดดีๆ ได้ไหมคะ” เพราะเป็นการแจ้งขอบเขตชัดเจน โดยไม่ต้องขึ้นเสียงแข่ง 4) เก็บข้อมูลให้ครบก่อนร้องเรียน จะทำให้เรื่องเดินเร็ว ถ้าจะร้องเรียน แนะนำจดวันเวลาโดยประมาณ, สาขา (สาขาโรงเจบึงวรกิจ), รหัสสาขา 06804 (ถ้าทราบ), ลักษณะพนักงาน/ช่องแคชเชียร์, และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบเป็นข้อๆ เช่น “ลืมเวฟสินค้า”, “ไม่มีคำขอบคุณ/ไม่แจ้งสถานะ”, “ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม” การเล่าเป็นลำดับแบบนี้ทำให้ปลายทางตรวจสอบกล้อง/กะพนักงานได้ง่ายขึ้น 5) วิธีร้องเรียนที่สุภาพแต่ชัดเจน (และโอกาสได้ผล) เรามองว่าเป้าหมายคือให้สาขาปรับปรุงจริงๆ ไม่ใช่แค่ระบายอย่างเดียว เวลาโทร/ทักช่องทางบริการลูกค้า ให้พูดว่า “อยากให้ช่วยตรวจสอบและกำชับพนักงานเรื่องมารยาท/ขั้นตอนการเวฟสินค้า” และขอเลขเคส/หลักฐานการรับเรื่องไว้ ถ้าเขาบอกว่าจะติดต่อกลับ ให้กำหนดกรอบเวลา เช่น “ภายใน 3-5 วันได้ไหมคะ” 6) ถ้าต้องกลับไปสาขาเดิมบ่อยๆ ทำยังไงให้ซื้อของสบายใจขึ้น ถ้าจำเป็นต้องแวะสาขานี้เพราะใกล้บ้าน/ใกล้ทางผ่าน เราแนะนำเลือกช่วงเวลาที่คนพร้อมบริการมากขึ้น (ไม่ดึกเกินไป) และยืนรอหน้าเตาเวฟ/เตาปิ้งแบบไม่กดดัน แต่ให้เขาเห็นว่าเรารออยู่ จะลดปัญหาลืมได้ สุดท้ายเราเข้าใจว่าคนทำงานบริการเหนื่อย แต่ในมุมลูกค้า เราจ่ายเงินเพื่อรับบริการที่สุภาพและได้ของครบตามที่สั่ง ถ้าใครแถวโรงเจบึงวรกิจเคยมีประสบการณ์คล้ายกัน ลองแชร์วิธีรับมือของแต่ละคนได้นะ เผื่อช่วยกันทำให้การบริการดีขึ้นจริงๆ