จากประสบการณ์ตรงของผู้ที่ชื่นชอบการติดตามตลาดออนไลน์และเรื่องราวของพ่อค้าแม่ค้าในยุคนี้ ผมพบว่าความรู้สึกของลูกค้าไม่ได้มองแค่สินค้าหรือบริการเพียงอย่างเดียว แต่ยังให้ความสำคัญกับตัวบุคคลที่ขายด้วย ซึ่งการที่พ่อค้าหน้าคุ้นๆ จะขายดีได้นั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่น่าจะมีเทคนิคและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สิ่งหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือการใช้ช่องทางสื่อสารสมัยใหม่ เช่นโซเชียลมีเดีย ที่พ่อค้าใช้ในการสื่อสารแบบเป็นกันเอง เสมือนว่ากำลังพูดคุยอยู่กับเพื่อน ทำให้บรรยากาศการขายดูน่าสนใจและเป็นกันเองมากขึ้น นอกจากนี้การแสดงความจริงใจและความสนุกสนานในทุกโพสต์หรือการรีวิว ก็ช่วยกระตุ้นความสนใจและทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ อีกเรื่องที่น่าสนใจคือการที่พ่อค้าหน้าคุ้นๆ มักจะมีเอกลักษณ์หรือความโดดเด่นเฉพาะตัว ซึ่งช่วยสร้างความจดจำให้กับลูกค้าได้มากกว่าการขายแบบทั่วไป เช่น มีท่าทางการพูด หรือใช้คำพูดที่น่ารัก ขี้เล่น ทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นและอยากสนับสนุนต่อเนื่อง ในมุมของลูกค้า เรารู้สึกว่าได้มากกว่าสินค้า คือความสัมพันธ์และประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับ ทำให้กลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อ มีความเชื่อว่าหากใครยังไม่เคยลองติดตามหรืออุดหนุนพ่อค้าหน้าคุ้นๆ เหล่านี้ ให้ลองดูเพราะน่าจะได้ประสบการณ์สนุกๆ ที่ไม่เพียงแต่ซื้อขาย แต่เป็นการร่วมแบ่งปันความสุขหนึ่งในสังคมออนไลน์