คอมพิวเตอร์ Dell ส่วนหนึ่งมีปัญหาจอฟ้าและรีบูตซ้ำ
ผู้ใช้งานพบคอมพิวเตอร์ Dell ส่วนหนึ่งมีปัญหาจอฟ้าและรีบูตซ้ำ ๆ แต่ยัน ตัวการไม่ใช่ Windows 11
จากรายงานโดยเว็บไซต์ Neowin ได้รายงานถึงการพบบั๊กบนคอมพิวเตอร์แบรนด์ Dell มากมายหลายรุ่นในกลุ่มแล็ปท็อป และโน้ตบุ๊ค ที่ผู้ใช้งานพบว่าเครื่องที่ใช้นั้นมีการรีบูท (Reboot) เครื่องอยู่เรื่อย ๆ เหมือนเป็นวงจรรีบูทแบบไม่มีที่สิ้นสุด (Reboot Loop) หลังเครื่องค้างเข้า สู่จอฟ้าแห่งความตาย (BSOD หรือ Blue Screen of Death) ทุก ๆ 30 นาที หลังจากที่ผู้ใช้งานทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Dell เป็นรุ่นใหม่ล่าสุด ซึ่งบนจอฟ้านั้น มีแจ้งเตือนถึงการทำงานผิดพลาด (Error) ว่า "CRITICAL_PROCESS_DIED" พร้อมกับรหัสเช่น 0x000000EF ซึ่งกรณีนี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาใกล้เคียงกันกับช่วงที่ไมโครซอฟท์ออกมายอมรับว่าอัปเดตล่าสุดของ Windows 11 ทำให้ผู้ใช้งานบางรายติดในวงจรการรีบูทที่ใกล้เคียงกัน ทำให้ผู้ใช้งานหลายรายสงสัยว่า บั๊กในครั้งนี้อาจจะเป็นของตัว Windows
แต่ทางนักทดสอบระบบอย่าง MartinHBS2026 กลับค้นพบว่าต้นตอนั้นไม่ใช่ Windows แต่กลับเป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนการใช้งานเครื่องของ Dell อย่าง SupportAssist เอง ซึ่งการตรวจพบนั้นมาจากการที่นักทดสอบรายดังกล่าวนั้นได้ใช้งานเครื่องมือดีบั๊ก (Debugging) ของ Windows อย่าง WinDbg มาใช้ในการตรวจสอบดังกล่าว พร้อมทั้งกล่าวว่า เพียงแ ค่ถอนการติดตั้ง (Uninstall) ซอฟต์แวร์ดังกล่าวออก อาการดังกล่าวก็จะหายเป็นปลิดทิ้ง ดังนั้นผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ของ Dell รายใดพบปัญหาดังกล่าวก็ไม่จำเป็นต้องหนักใจ แค่ทำการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหา ก็เป็นอันเรียบร้อย
ปัจจุบัน ทาง Dell ยังไม่มีการให้ความคิดเห็นใด ๆ เกี่ยวกับบั๊กดังกล่าวที่เกิดขึ้นแต่อย่างใด
ในการใช้งานคอมพิวเตอร์ Dell หลาย ๆ คนอาจเจอปัญหาจอฟ้า Blue Screen of Death (BSOD) และการรีบูตซ้ำ ๆ ที่ทำให้ทำงานต่อไม่ได้ และนั่นก็ทำให้หลายคนกังวลว่าจะเกิดจากระบบปฏิบัติการ Windows 11 ที่เพิ่งอัปเดตไปหรือไม่ แต่จากประสบการณ์ของผู้ใช้หลายรายและนักทดสอบระบบสาธารณะ พบว่าปัญหานี้เกิดจากซอฟต์แวร์ SupportAssist ที่ติดตั้งมากับเครื่อง Dell ผมเองก็เคยเจอเหตุการณ์เครื่อง Dell ของผมเองเกิดจอฟ้าและรีบูตเองในช่วงเวลาหลังจากที่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Dell อัตโนมัติ โดยเครื่องจะไปติดอยู่ในวงจรรีบูตที่ยากจะออก เมื่อดูรายละเอียดบนหน้าจอฟ้า (BSOD) จะแสดงรหัสข้อผิดพลาด CRITICAL_PROCESS_DIED 0x000000EF ซึ่งเมื่อตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้นจะเห็นว่าเป็นปัญหากับกระบวนการสำคัญของระบบ หลังจากได้ลองถอนการติดตั้ง SupportAssist ออกจากเครื่อง พบว่าเครื่องกลับมาทำงานปกติ ไม่มีจอฟ้าและรีบูตซ้ำอีกเลย ซึ่งช่วยยืนยันว่าซอฟต์แวร์ตัวนี้เป็นสาเหตุหลักของปัญหา ที่เกิดจากบั๊กในการอัปเดตล่าสุดของ SupportAssist เอง เพราะซอฟต์แวร์นี้ทำหน้าที่ช่วยสนับสนุนการจัดการระบบและตรวจสอบสถานะของเครื่อง Dell แต่หากบั๊กเกิดขึ้นมันก็ส่งผลทำให้ระบบหลักพังได้ สำหรับผู้ใช้งานที่เจอปัญหาแบบนี้ แนะนำให้ถอนการติดตั้ง SupportAssist ไปก่อน แล้วตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันใหม่ ๆ ที่แก้ไขบั๊กออกมาหรือยังจากเว็บไซต์ Dell หรือตัวช่วยอัพเดตของ Dell เอง รวมไปถึงควรสำรองข้อมูลสำคัญเอาไว้ก่อนเสมอ ทั้งนี้ การอ่านบันทึกเหตุการณ์ (Event Logs) ในระบบของ Windows ก็ช่วยให้สามารถตรวจสอบปัญหาที่เกิดในเครื่องได้อย่างละเอียด เช่น ข้อความ Kernel-Power ที่แสดงว่าระบบรีบูตโดยไม่ปิดเครื่องอย่างถูกต้อง ซึ่งสอดคล้องกับวงจรรีบูตและ BSOD ที่เกิดขึ้น โดยภาพรวมถือเป็นบทเรียนที่ดีว่าแม้ปัญหาจะดูเหมือนเกิดจากระบบปฏิบัติการหรือฮาร์ดแวร์ แต่ซอฟต์แวร์สนับสนุนที่มากับเครื่องเองก็อาจเป็นสาเหตุที่ซ่อนอยู่ได้ การมีความรู้และวิธีแก้ไขเบื้องต้นจะช่วยให้ผู้ใช้รับมือและแก้ปัญหาได้รวดเร็วโดยไม่ต้องรอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการทันที ช่วยให้การใช้งานคอมพิวเตอร์ Dell ราบรื่นมากขึ้นอย่างแน่นอน
