สิ่งนี้กำลังทำให้ราชการไทย ‘ไม่เหมือนเดิม’

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ผมได้เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในระบบราชการไทยซึ่งเกิดจากการบังคับใช้ พรบ.อิเล็กทรอนิกส์ ที่ทำให้ราชการไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป สิ่งที่ประทับใจเป็นพิเศษคือการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้การติดต่อกับหน่วยงานภาครัฐสะดวกและรวดเร็วขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น การยื่นขออนุมัติหรือการเบิกจ่ายเงินที่เคยต้องใช้เอกสารจำนวนมากและเดินทางไปยังสำนักงาน กำลังถูกทดแทนด้วยระบบออนไลน์ที่ตรวจสอบได้และโปร่งใส หน่วยงานภาครัฐมุ่งเน้นพัฒนาบริการตอบโจทย์ประชาชนมากขึ้น โดยมีแนวทางมาตรฐานสากลอย่าง OECD เป็นฐานในการปรับปรุงระบบ เช่น Traceability ที่ช่วยทำให้ทุกขั้นตอนสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ง่ายขึ้น และป้องกันการทุจริต จากประสบการณ์ของผมเองหลายครั้งไม่ต้องลางานเพื่อไปติดต่อราชการอีกแล้ว เพราะมีบัตรประจำตัวประชาชนแบบดิจิทัลและระบบบริการออนไลน์ที่สามารถทำธุรกรรมแทนได้ทันที อีกทั้ง ยังลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ทำให้กระบวนการทั้งหมดโปร่งใสและสะดวกรวดเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่ได้เกิดขึ้นง่าย ๆ ต่างฝ่ายต้องปรับตัว ทั้งข้าราชการที่ต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และประชาชนที่คุ้นเคยกับระบบเดิม แต่ผมเชื่อว่าการเดินหน้าสู่ Digital Government นี้จะนำมาซึ่งประสิทธิภาพและความเป็นธรรมในบริการของภาครัฐไทยอย่างแท้จริง