แชร์ประสบการณ์ สายงาน Call center 📞✅
สายงานนี้ ใครคิดจะทำ ต้องมีความอดทนสูง มีทักษะการพูด ใจเย็น เห็นอกเห็นใจ 🙏🏻💓
มีทั้ง ทีม call center telesale,customer service, บลาๆๆ
อยากจะแชร์ แต่ไม่รู้จะเริ่มยังไงดี5555 เพราะเคยทำมาหลายที่มาก แต่ละที่ก็แตกต่างกันคนละแบบ
บางคนบอก คือ อาชีพสิ้นคิด (แรงมาก😅) เพราะไม่เติบโต เงินน้อย งานจำเจ น่าเบื่อ
ซึ่งก็ไม่เกินจริง555 บางคน โดนลูกค้าด่าทุกวัน จนต้องพบจิตแพทย์ จิตไม่แข็ง คิดเล็กคิดน้อย อยู่ไม่ได้ ต้องอดทนสูงระดับนึง ....
📞✅ สายงาน call center /customer service ✨
หน้าที่หลักๆ คือรับสาย โทรออก รับเรื่องแก้ไขปัญหาต่างๆ ถ้าบริษัทไหน มีซัพพอร์ตแก้ปัญหาลูกค้าได้ทุกเรื่อง ก็จะง่ายหน่อย ลูกค้าแจ้งมา เราแก้ไขให้ได้ ก็จบ ลูกค้าขอบคุณ แฮ้ปปี้ทั้งสองฝ่าย
แต่ถ้าเจอเคสรุนแรง 💥🔥🔥แก้ไม่ได้ ลูกค้าไม่ยอมฟังอะไรทั้งนั้น จะเอา ฉันถูกเสมอ เทอมีหน้าที่ดูแลบริการให้ลูกค้าพอใจ พูดคำหยาบ กูมึง อันนี้ก็จะเครียดเลย ต้องแอบแผ่เมตตาให้ในใจ ปลงแล้วปลงอีก ท่องในใจ มันก็เป็นของมันแบบนั้น 😂
พอมาทำงานแบบนี้ ก็จะเจอลูกค้าหลากหลายรูปแบบเลย ทั้งดี ไม่ดี แปลกๆก็มี ลูกค้าบางคนก็ด่าแบบ ไม่สนใจอะไร เหมารวมไปหมด บางที เราเข้าใจปัญหาเขา แต่ทำอะไรไม่ไ ด้ ไม่มีอำนาจตัดสินอะไร เพราะต้องทำตามขั้นตอนของการทำงาน แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ก็ไม่เข้าใจปัญหาของพนักงานหรอก ได้แต่รับฟังคำด่าไป 😅😵
แต่ถึงจะกดดันยังไง เราก็หนีไม่พ้นสายงานนี้อยู่ดี รู้สึกชอบตรงที่มันจบหน้างาน เครียดวันนี้ เลิกงานก็ทิ้งไม่เก็บมาคิด เหมาะกับคนโลกส่วนตัวสูง เพราะไม่ค่อยได้วุ่นวายใคร เครียดแต่กับลูกค้า😂
ล่าสุด...ได้งาน Telesale งานชิวเลย แต่...เน้นการพูดโน้มน้าวเก่ง นํ้าเสียง สูงต่ำ เสียงเล็กเสียงน้อยต้องมา เพื่อให้ดึงดูดน่าสนใจ โทรวันละ 200+ สาย สคริปต์เดิมซํ้าๆ ซึ่ง...ขัดแย้งกับเรามากกกก ไม่ชอบพูด ไม่ชอบตื๊อใคร ทำมาได้ 4 เดือน แรกๆขายดีมาก อยู่อันดับต้นๆ หลังๆมาอยู่ท้ายแถว คือมันท้อมากกก จนไม่อยากทำไม่อยากพูด หมดพลังงาน ได้แต่คิด....ฉันมาทำอะไรที่นี่ มันคงไม่เหมาะกับเราจริงๆ 🥹
มีใครทำสายงานเหล่านี้ แล้วหนีไปสายอื่นได้บ้าง แนะนำได้นะคะ
แต่มีงานนึงที่อยากทำมาก คือ ตอบแชทอย่างเดียว แก้ปัญหาหลังบ้านให้ ลูกค้าและร้านค้า คือมันเหมาะกับเรามากกก อยากทำมากก แต่บริษัทไม่รับเรา ทำไมเป็นงั้นอ่า
ตอนนี้...ได้แต่คิด ชีวิตนี้จะไปทำอะไรได้นะ งานที่อยากทำเขาก็ไม่รับ งานที่เขารับก็ไม่ได้อยากทำ เริ่มจะหมดกำลังใจ รู้สึกว่าทำอะไรได้ไม่ดีสักอย่างเลยหรอ มันแย่ขนาดนั้นหรอ 🥺
#ติดเทรนด์ #แชร์ประสบการณ์ #งานcallcenter #callcenter #ทำงาน
พอทำสาย Call Center ไปสักพัก จะเข้าใจเลยว่า “สภาพแวดล้อม + อุปกรณ์บนโต๊ะ” มีผลกับอารมณ์การทำงานมาก โดยเฉพาะวันที่ต้องรับสายยาวๆ หรือโทรออกแบบ TeleSale วันละ 200+ สาย ถ้าอะไรไม่พร้อมคือเหนื่อยคูณสองเลย เราเลยอยากมาแชร์มุมที่หลายคนอาจค้นหาอย่าง “call center officemate” ว่าถ้าต้องจัดโต๊ะทำงาน/เตรียมของเข้ากะ ควรมีอะไรบ้าง (อันนี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวล้วนๆ) 1) หูฟัง + ของดูแลหู/ไมค์ งานคอลเซ็นเตอร์คือชีวิตอยู่ที่หูฟังจริงๆ ถ้าใส่แล้วเจ็บหู ปวดหัว หรือไมค์เสียงไม่ชัด จะเครียดง่ายมาก แนะนำลองเลือกหูฟังที่น้ำหนักเบา ปรับได้ และมีระบบตัดเสียงรบกวน (ถ้าที่ทำงานอนุญาต) แล้วควรมีทิชชู่แห้ง/ทิชชู่เปียกไว้เช็ดหูฟังทุกวันด้วย ของพวกนี้หาได้ง่ายตามร้านเครื่องเขียน/ออฟฟิศซัพพลายอย่าง Officemate เลย เวลาเราซื้อทีเดียวครบจะสะดวกมาก 2) สมุดจด + โพสต์อิท (ช่วยชีวิตตอนเคสเร่งด่วน) ถึงจะมีระบบหลังบ้าน แต่บางทีลูกค้าพูดเร็ว เคสซับซ้อน หรือมีเลขออเดอร์/เลขติดตามเยอะๆ การมีสมุดจดเล่มเล็กกับโพสต์อิทติดขอบจอช่วยลดพลาดได้ดีมาก โดยเฉพาะ TeleSale ที่ต้องพูดตามสคริปต์ซ้ำๆ เราชอบจด “ประโยคเปิด” และ “คำตอบโต้แย้ง” แบบสั้นๆ แปะไว้ จะช่วยให้โทนเสียงนิ่งขึ้น ไม่หลุดแพนิก 3) ปากกาดีๆ + ไฮไลท์สี (จัดลำดับความสำคัญ) งานรับเรื่องร้องเรียนหรือแก้ปัญหา ถ้าไม่จัดลำดับจะปั่นหัวตัวเองง่าย เราใช้ไฮไลท์แบ่งว่า อันไหน “ต้องทำทันที/รอฝ่ายอื่น/ต้องโทรกลับ” แค่ทำให้เห็นภาพก็เบาลงแล้ว อันนี้เป็นทริคเล็กๆ แต่ช่วยลดความล้าได้จริง 4) สายชาร์จ/ปลั๊กพ่วง/ที่ตั้งมือถือ หลายที่ใช้ OTP หรือแอปยืนยันตัวตนตลอด ถ้าแบตหมดคือจบเลย การมีสายชาร์จสำรองกับปลั๊กพ่วงไว้ที่โต๊ะทำงานทำให้ไม่ต้องวิ่งยืมใคร (ลดความหงุดหงิดด้วย) ที่ตั้งมือถือช่วยให้ไม่ก้มๆ เงยๆ เวลารอข้อความ/โค้ด ทำงานทั้งวันคอจะไม่พัง 5) ของช่วย “คุมอารมณ์” ระหว่างโดนด่า อันนี้สำคัญมากสำหรับคนที่เจอลูกค้าหนักๆ เราจะมีน้ำเปล่า/ลูกอม/ยาดม หรือสเปรย์แอลกอฮอล์กลิ่นที่เราชอบไว้ข้างๆ ไม่ได้แก้ปัญหาลูกค้า แต่ช่วยให้เราตั้งสติกลับมาเร็วขึ้น แล้วพอวางสายเสร็จค่อยจดสรุปเคสให้ชัดๆ จะไม่พลาดขั้นตอน สุดท้าย ถ้าตอนนี้เริ่มหมดไฟกับงาน Call Center/TeleSale เราว่ามันไม่แปลกเลย งานนี้ใช้พลังใจเยอะมาก ลองเริ่มจาก “ปรับสิ่งที่ควบคุมได้” ก่อน เช่น จัดโต๊ะให้พร้อม เลือกอุปกรณ์ที่ทำให้งานลื่นขึ้น (ไปเดินเลือกที่ Officemate ก็ได้) แล้วค่อยวางแผนย้ายไปงานที่ใกล้เคียงอย่างตอบแชท/หลังบ้าน/ซัพพอร์ตผ่านแชท โดยเก็บประสบการณ์เคสลูกค้าและสกิลการสื่อสารไว้เป็นพอร์ต เราเชื่อว่ามันต่อยอดได้จริงๆ
เมื่อวานไปสัมภาษณ์งานตำแหน่งนี้มาค่ะ รู้สึกแย่กับคำพูดของผจก.ที่สัมภาษณ์มากๆ ตอนแรกบอกลังเลที่จะรับเรา และถามเราว่าคุณยุติการสัมภาษณ์ได้เลยนะ แล้วอยู่ๆบอกว่าอยากให้โอกาส ให้HRนัดเซ็นต์สัญญากับเรา เราไม่ได้รู้สึกดีใจที่ได้งานนี้เลย คงไม่ได้ทำค่ะ เราอาจจะอยากได้งาน ถึงแม้จะเป็นงานที่ไม่ชอบ แต่ถ้าหัวหน้างานดูถูกคนแค่ภาพลักษณ์ภายนอกก็คิดว่าคงทำงานด้วยไม่ได้ 🥺