มีใครสั่งของออนไลน์แล้วเจอเหตุการณ์แบบนี้ไหม
บอกก่อนนะคะ ความคิดเห็นส่วนตัวค่ะและเรื่องนี้ทางแพลตฟอร์มไม่ได้ผิดในส่วนตรงนี้ค่ะ
เรื่องมีอยู่ว่า
เราได้สั่งของเมื่อ2วันที่แล้ว และของมาส่งเมื่อวานโดยที่เมื่อวาน ทางพนักงานขนส่งได้โทรครั้งแรกมาว่าจะมีพัสดุมาส่ง และถ้าใกล้ถึงแล้วจะโทรมาอีกที แล้วพอเขาโทรมารอบที่2 เขาได้ถามกับเราว่าที่อยู่ของเราอยู่ที่ไหน และเราก็บอกไปแล้วเขาก็บอกว่าหมุดที่ปักที่อยู่ของเรามันผิดที่ค่ะ พอเราได้ยินก็เข้าไปดูที่อยู่ของเราในแอพที่สั่งสินค้าไปเราดูแล้วก็ใส่ถูกนะคะ แล้วเขาก็พูดในสายต่อว่า ที่อยู่ของเราอยู่ไกลกับที่เขาอยู่ไหม เราด้วยความที่เป็นคนไม่รู้ทาง เลยบอกเขาว่าไม่แน่ใจ ถ้าไกลก็ตีกลับเลยค่ะ เขาบอกว่า เขาไม่อยากวนรถไปขนส่งกลางค่ะ เขาบอกว่าจะมาส่งให้ แล้วเขาก็บอกว่า บ้านของเราไกลพอสมควรเลยจะขอค่าส่วนต่างเป็นค่าน้ำมันค่ะ พอเราได้ยินเราก็อึ้งไปเลยค่ะ งงค่ะว่าทำไมถึงต้องขอเพิ่ม ถึงเราจะใช้โค้ตส่งฟรี แต่ยังไงทางแพรตฟอร์มก็ต้องจ่ายค่าส่งให้ทางขนส่งอยู่แล้วค่ะ เราเลยไม่ได้ให้เขาไปค่ะ และให้เหตุผลว่า เรื่องที่หมุดปักผิดไม่ใช่ความผิดของเราเพราะเราก็ใส่ที่อยู่ถูกเพราะงั้นเงินส่วนต่างตรงนี้เราไม่จำเป็นต้องจ่าย และเขาก็ยอมมาส่งค่ะ ณ ตอนนี้ของถึงมือเราแล้วค่ะ
แต่ว่าเรารู้สึกไม่ชอบใจเลยค่ะทำไมต้องมาขอส่วนต่างค่าส่งเราเพิ่ม เพราะปกติเราจะจ่ายไปก่อนอยู่แล้ว ไม่ค่อยมีการเก็บเงินปลายทาง เท่ากับว่า เงินเขาก็จะได้อยู่แล้ว แล้วมาขอค่าส่งเราเพิ่มทำไม
ใครที่กำลังหา “รูปพัสดุเยอะๆ” ไว้ดูเป็นฟีลถ่ายคอนเทนต์/ประกอบโพสต์ หรือใช้เป็นไอเดียถ่ายรูปกล่องพัสดุ เราแนะนำให้ถ่ายหลายมุมไว้เลยค่ะ เพราะกล่องพัสดุสีน้ำตาลกับสติ๊กเกอร์หน้ากล่องมันให้ความรู้สึก “ของมาถึงแล้ว” แบบชัดมาก ยิ่งถ้าถ่ายบนพื้นหลังเรียบๆ เช่น ผ้าสีขาว แล้วเพิ่มพร็อพอย่างริบบิ้นสีแดงผูกโบว์ จะดูน่ารักและเล่าเรื่องได้ดี (เหมือนฟีลแกะของขวัญ) ไอเดีย “รูปพัสดุเยอะๆ” ที่ถ่ายแล้วใช้ได้จริง 1) มุมหน้ากล่อง: ถ่ายให้เห็นสภาพกล่องเต็มๆ (ก่อนแกะ) จะได้ใช้เป็นหลักฐานด้วยถ้ามีปัญหา 2) มุมป้ายขนส่ง/สติ๊กเกอร์: เบลอข้อมูลส่วนตัว แล้วถ่ายให้เห็นว่ามีรอยฉีก ขาด ยับ หรือไม่ 3) มุมเปิดกล่องทีละขั้น: เริ่มจากเทปกาว > กระดาษกันกระแทก > สินค้า ทำเป็นอัลบั้มภาพได้เลย 4) มุม “ของถึงมือแล้ว”: ถ่ายคู่กับมือ/โต๊ะทำงาน ให้ความรู้สึกรีวิวแบบจริงใจ 5) มุมพื้นหลังผ้าขาว+ริบบิ้น: เหมาะกับคนทำโพสต์เล่าเรื่อง หรืออยากให้ภาพดูละมุน ส่วนประสบการณ์เรื่องพนักงานขนส่งขอ “ค่าส่วนต่างค่าน้ำมัน” เพิ่ม (โดยอ้างว่าหมุดปักผิด) ถ้าใครเจอแบบนี้ เราว่าควรตั้งสติและยึดหลักง่ายๆ คือ ถ้าเรากรอกที่อยู่ถูกต้องในแอปแล้ว ค่าส่ง/การนำจ่ายเป็นหน้าที่ระบบกับขนส่ง ไม่ควรให้ผู้รับจ่ายเพิ่มนอกระบบแบบไม่มีหลักฐานค่ะ วิธีรับมือที่เราใช้/อยากแนะนำ - เช็กที่อยู่ในแอปทันที: ดูบ้านเลขที่ ตำบล อำเภอ รหัสไปรษณีย์ และปักหมุดให้ตรง (แคปหน้าจอเก็บไว้) - ถ้าถูกขอเงินเพิ่ม: ขอให้แจ้งผ่านระบบ/ใบเสร็จเท่านั้น ถ้าเป็นการพูดปากเปล่า เราขอไม่จ่าย - สื่อสารสุภาพแต่ชัด: บอกว่า “กรอกที่อยู่ถูกต้องค่ะ หากมีค่าใช้จ่ายรบกวนให้แจ้งในระบบ” - เก็บหลักฐานการโทร/แชต (ถ้ามี): วันเวลา ชื่อสาขา เลขพัสดุ - ถ้ารู้สึกไม่ปลอดภัย: ขอให้วางพัสดุจุดรับ/นัดรับในที่สาธารณะ หรือให้ตีกลับแล้วติดต่อแพลตฟอร์ม สุดท้าย ถ่ายรูปพัสดุไว้เยอะๆ ไม่ได้มีดีแค่เอาไปลงโซเชียลนะคะ แต่ยังช่วยเป็นหลักฐานตอนเกิดปัญหา (กล่องบุบ ของเสียหาย ส่งผิด) ได้ด้วย หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยทั้งคนที่อยากได้รูปพัสดุเยอะๆ และคนที่เจอเหตุการณ์แปลกๆ กับการขนส่งเหมือนกันค่ะ