ถ้าเค้าไม่แฟร์กับเรา เราก็ต้องแฟร์กับตัวเอง

ผมยอมไม่เข้าโปรแกรมเสริมอะไรเลยบน Platform

เพราะถ้าเป็นแบบนี้ต่อในอนาคต

มันจะทำร้ายแบรนด์ผมมากเกินไป

ผมแปลกใจประโยคนี้จากเจ้าของแบรนด์

ตั้งแต่ประโยคแรกๆที่เราได้คุยกันจาก Private Consult

ทั้งๆที่ปกติแบรนด์ก็ยิงโฆษณาเป็นแสนต่อเดือน

ใช้บริการพาร์ทเนอร์ต่างๆ มาตลอด

เข้าร่วมแคมเปญตลอด

และที่สำคัญที่สุดที่ผมจำพวกเค้าได้

เพราะชื่อร้านเค้าคุ้นหูมากๆ

จนผมทักบอกเค้าว่า

"ผมจำร้านพี่ได้ละ เพราะ พี่เป็นร้านที่เคยได้รางวัลบนเวที"

ช่วงนึงในชีวิตผมจำได้แทบทุกร้านที่ได้รางวัลบนเวที

เวลาที่ Platform จัดงานแล้วประกาศว่าร้านไหนดี

แบรนด์ไหนเยี่ยม และ ร้านไหนกำลังเป็นดาวรุ่ง

ผมชอบดูร้านพวกนี้เผื่อว่ามีอะไรที่ผมจะเพิ่มเติมได้

"อ๋อ หลายปีที่แล้ว ใช่ครับ เคยขึ้นไปรับรางวัลจริงๆ"

__

ถ้า Platform ใช้เวลา 2-3 เดือน

ในการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค

ผมก็จะยอมใช้เวลา 2-3 เดือน เช่นกัน

ที่ยอดผมจะหายไป หรือ ร่วงลงไปเลย

เพื่อดึงให้ลูกค้า Loyalty ของผม

กลับมาทางช่องทางของผม

เป็นคำที่หนักแน่นมาก

ถ้ามองจากยอดขายที่เดือนที่ผ่านมา

ยอดหลายล้านบาทต่อเดือน

__

ตรงนี้ ผมมองว่าด้วยสถานะ และ บริบทของผู้ขายที่ต่างกัน

ไม่ใช่ทุกคนจะกล้าทำแบบนี้ และ พูดแบบนี้ได้

โดยเฉพาะถ้าคุณ "ไม่ใช่เจ้าของแบรนด์"

ข้อเสียของการอยู่ใน Platform

ที่ไม่มีอะไรดีกว่า "การลดราคา"

และพยายามกดราคาให้ต่ำที่สุดตลอดเวลา

มองดูเผินๆก็ดีกับผู้บริโภค

แต่มองลึกๆลงไป

ก็เป็นแก่นรากของการทำให้ลูกค้าที่เคยพึงพอใจกับคุณค่า

ที่แบรนด์สร้างมา ทำมา และยิง Ads เดือนละหลายแสนบาทต่อเดือน

อยากให้ลูกค้าเข้ามาหน้าร้าน เลือกชมสินค้า

กลายเป็นคนที่ต้องเสพย์ติดโปรโมชั่น

ถามแต่ลดเมื่อไหร่ ซื้อใน Platform แล้วรับหน้าร้านได้ไหม

และเกิดความไม่พอใจกับพนักงานที่ให้บริการหน้าร้าน

เพราะบริการเต็มที่แต่ยอดขายกลับกลายเป็นของฝั่งออนไลน์

(โชคดีที่บริษัทฯนี้ แก้ปัญหานี้ได้ดีมากๆ)

(แต่จากการปรึกษาหลายธุรกิจ)

(ผมเจอหลายธุรกิจที่เป็นแบบนี้ แก้ปัญหาไม่ได้)

(ทำให้ความเชื่อมั่น ความมั่นคงในใจพนักงานขายพังไปทั้งแถบ)

__

"ราคาค่าธรรมเนียมที่ไม่สมเหตุสมผล"

"ผมเอามาสร้างคุณค่าให้แบรนด์ผมให้ดีกว่านี้ดีกว่าครับ"

ส่วนร้านที่เปิดอยู่แล้ว

ผมก็คงไม่ปิด

แต่ก็คงเริ่มแจ้งลูกค้าแล้วว่า

ถ้าจะรอซื้อบนนั้นก็ได้

แต่ ต่อให้จะเป็น 8.8 , 9.9 , 10.10

ต่อจากนี้ ส่วนลดที่ได้จาก Platform

ก็ไม่พิเศษเท่าหน้าร้านอยู่ดี

ถ้าเค้าไม่แฟร์กับเรา

เราก็ต้องแฟร์กับตัวเอง

เราก็ต้องรักตัวเองและคนของเราครับ

__

"แล้วในวงการพี่ ไม่มีแบรนด์อื่นที่มาทดแทนได้เลยเหรอ?"

ผมถามสิ่งที่คุณอาจจะคิดในใจตอนนี้

"มันก็มี แต่..."

"แทบทุกแบรนด์ในธุรกิจผม ตัดสินใจแบบเดียวกัน"

"คือไม่ร่วมโปรแกรมอะไรอีกแล้ว"

"เพราะทุกคนน่าจะเริ่มคิดเหมือนกัน"

"ผมว่า..."

"ไว้วันหลังเราควรจะมีสมาคมวงการสินค้าของตัวเอง"

"นัดพูดคุย แล้วประชุมกันเองน่าจะดีครับ"

"ดีกว่าไม่เคยคุยกัน"

"แล้วปล่อยให้คนกลาง ฮุบไปหมด"

__

ในมุมมองส่วนตัวของผม

Platform ในการขายมีประโยชน์ถ้าใช้งานเป็น

แต่จะเกิดโทษมหาศาลเลย ถ้าเรายังแยกแยะไม่ได้

และ ยังยึดติดว่าทุกอย่าง เรายังต้องพึ่งมันอยู่

ทั้งๆที่จริงๆ เจ้าของแบรนด์ที่ได้คิดมุมนี้เกือบทุกคน

คงรู้ว่า เพดานรายจ่ายที่สูงขึ้นไม่สิ้นสุด

การดึงฐานลูกค้าพรีเมี่ยมเข้า Platform

มันไม่ได้ทำอะไรได้มากกว่า

การได้ยอดขายระยะสั้น

แต่ระยะยาว อาจจะเสียแบรนด์

ถ้าวางแผนไม่ดี

__

แล้วยอดขายพี่จะยังไงต่อ?

"ผมวางแคมเปญล่วงหน้า 3 เดือน"

"วันนี้ที่มา Consult ก็มี Broadcast ทาง Line Official ไป"

"Order เข้าจนตอบไม่ทัน"

แล้วมันก็มีแชทรอตอบเยอะมากจริงๆครับ

ที่ตอบไม่ทันจริงๆ แล้วค้างมาหลายชั่วโมง

"แล้วถ้าแบรนด์อื่นในวงการ กลับเข้าโปรแกรมใหม่ล่ะ?"

"ก็ช่างเขาครับ"

"เพราะผมรู้แล้วว่าผมควรทำยังไง"

"และผมเชื่อลึกๆว่า..."

"เจ้าของแบรนด์ทุกคนในวงการผม คงเริ่มคิดได้เหมือนกัน"

__

ถ้าคุณไม่รู้ ถ้าสังเกตดูดีๆ เริ่มเดือนนี้

ส่วนลดที่ลูกค้าได้รับจาก Platform

เริ่มน้อยกว่าที่เราจ่ายให้ Platform เยอะมากๆครับ

นอกจากเงื่อนไขที่มากขึ้น

การจำกัดสิทธิ์ที่มากขึ้น

ค่าโฆษณาที่สูงขึ้น

กับการเสพย์ติดของลูกค้าที่ติดแต่เรื่องราคา

แทบไม่มีอะไรดีในระยะยาวเลย

__

"แต่อย่างน้อย เราก็เข้าใจ"

"เพราะทุกธุรกิจถึงจุดนึงก็ต้องการกำไรทั้งนั้น"

"เราจะไม่โทษใคร"

"เราแค่เข้าใจเขา"

"และเราก็แค่เข้าใจตัวเอง"

"ว่าอะไรดีต้องทำต่อ อะไรที่ควรลด เลิก เปลี่ยนการกระทำ"

ฝากแชร์ไว้เท่านี้

หวังว่าจะเป็นประโยชน์กับใครก็ตามที่ได้ปิ๊งแว้บอะไรบางอย่างในหัวครับ

Jade : เลือดสาดมาร์เกตติ้ง

#เลือดสาดมาร์เก็ตติ้ง #ขายของออนไลน์ #การตลาดดิจิทัล #ธุรกิจ #privateconsult