การเจอลูกค้าพูดน้ำไหลไฟดับจนแทบไม่มีโอกาสพูด เป็นสถานการณ์ที่พบบ่อยสำหรับพนักงานขายหลายท่าน ตัวผมเองก็เคยเจอมาหลายครั้งและรู้สึกว่าการขัดจังหวะลูกค้าโดยตรงอาจทำให้บรรยากาศการขายตึงเครียดขึ้นได้ วิธีที่ผมใช้และได้ผลดีคือ การดึงความสนใจของลูกค้าไปที่สินค้าที่ซื้อเพื่อคนสำคัญในชีวิต เช่น ถามว่า "สินค้าชิ้นนี้ซื้อให้ใครใช้คะ?" หรือ "คุณคิดว่า คุณแม่จะชอบฟังก์ชันไหนที่สุดในสินค้านี้?" วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าเริ่มหยุดพูดเล่าเรื่องทั่วไป และเริ่มคิดถึงความต้องการที่แท้จริงของตัวเองและคนที่เขาตั้งใจจะซื้อให้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เราสามารถแนะนำสินค้าที่เหมาะสมจริงๆ เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น อีกทั้งยังรักษาความเป็นมิตรและความสุภาพระหว่างการสนทนา นับว่าเป็นเทคนิคที่ทั้งเบรคลูกค้าได้โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวนและยังครอบคลุมจุดประสงค์หลักของการขาย สำหรับใครที่ขายของผ่านการพูดคุยและเจอปัญหานี้บ่อยๆ ลองปรับวิธีถามและโฟกัสที่ความต้องการจริงของลูกค้าดูครับ รับรองว่าจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแน่นอน