ในประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่การมองจากภายนอกเหมือนการรู้หน้า แต่เป็นการรู้ใจที่แท้จริง ซึ่งลูกค้าทุกคนมักจะมีสิ่งที่ไม่ได้พูดออกมาตรงๆ เทคนิค "Game The Faces" ที่กล่าวถึงการตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดช่วยให้ผู้ขายสามารถเจาะลึกถึงความต้องการลึกซึ้งของลูกค้าได้มากขึ้น โดยไม่ต้องตัดสินลูกค้าแต่ให้ตั้งคำถามเพื่อชวนให้ลูกค้าได้เปิดเผยความต้องการและปัญหาที่แท้จริงออกมา เคล็ดลับคือการฟังอย่างตั้งใจ พร้อมเก็บสัญญาณจากคำพูด ท่าทาง และสีหน้า ซึ่งสะท้อนความรู้สึกที่ลึกซึ้งกว่าคำพูดตรงๆ เพราะบางครั้งลูกค้าอาจไม่สามารถแสดงความต้องการอย่างชัดเจน เนื่องจากอาจยังไม่รู้ตัวเอง หรืออาจมีความกังวลเรื่องการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ จากการที่มีที่ปรึกษาทีมขายคอยช่วยเหลือจริงจัง ไม่ใช่แค่สอนแต่ลงมือร่วมทำ ทำให้ทีมขายสามารถปรับปรุงทักษะการตั้งคำถามและฟังลูกค้าได้ดีขึ้น เห็นภาพความต้องการลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย ดังนั้น การไม่ตัดสินลูกค้าแต่เลือกใช้คำถามที่เหมาะสม ถือเป็นกุญแจสำคัญในการบริหารทีมขายและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน อีกทั้งยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ขายและลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้ามีความมั่นใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ