จากประสบการณ์ของผมในการทำงานกับทีมขายหลายๆ แห่ง พบว่าเซลส์ที่ประสบความสำเร็จมักจะมีความยืดหยุ่นและพร้อมปรับตัวกับสถานการณ์ใหม่ๆ เสมอ เมื่อท้องตลาดเปลี่ยนไปหรือความคาดหวังของลูกค้าแตกต่างกัน เซลส์มือเก๋าที่มักจะประสบปัญหาคือคนที่ยังยึดติดกับวิธีเดิมๆ และไม่กล้าลองวิธีใหม่ๆ ผมเคยเห็นกรณีที่เซลส์หนึ่งคนมีอีโก้สูงและเชื่อว่าท่าเดิมของตัวเองยังดีอยู่ แต่แท้จริงแล้ว กลยุทธ์แบบนั้นเริ่มล้าสมัยและอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อหน่าย เมื่อปรับเปลี่ยนมาให้เซลส์คนนี้ลองตั้งคำถามกับลูกค้าแทนการอธิบายเป็นบทพูดยืดยาว กลายเป็นว่าได้ข้อมูลความต้องการของลูกค้าแม่นยำขึ้น และสามารถปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้การสังเกตรูปแบบการขายของ Top Sales หรือน้องๆ รุ่นใหม่ก็เป็นแนวทางหนึ่งที่ช่วยให้เพิ่มทักษะการขายได้มากขึ้น แค่ลองจับจุดว่าเขาใช้คำพูด โทนเสียง หรือวิธีการนำเสนออย่างไรที่ตอบโจทย์ลูกค้าในแต่ละกลุ่มวัย การปรับกลยุทธ์ตามวัยลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะแต่ละเจเนอเรชันจะมีความชอบและพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่ไม่เหมือนกัน เช่น กลุ่มวัยรุ่นอาจเน้นเรื่องเทคโนโลยีและความทันสมัย ขณะที่กลุ่มผู้ใหญ่จะดูที่ความคุ้มค่าและความน่าเชื่อถือของสินค้า จึงอยากแนะนำให้ทุกคนที่ทำงานเซลส์พยายามเปิดใจเรียนรู้จากคนอื่น และอย่ากลัวการเปลี่ยนแปลง เพราะนั่นคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้เรากลับมาเป็นผู้ชนะในทุกเวทีได้จริงๆ