มือใหม่เริ่มทำธุรกิจยังไงดี?!!
เลิกถามว่า “ขายอะไรดี” แล้วเริ่มถามว่า “ใครคือคนที่เราขายให้”
เชื่อว่าหนึ่งในคำถามที่หลายคนมักจะถามตัวเองก่อนเริ่มธุรกิจคือ “จะขายอะไรดี” แต่ในความเป็นจริง แม้ว่าของดีแค่ไหน ถ้าไม่รู้ว่าจะขายให้ใคร สุดท้ายก็ขายไม่ออก ดังนั้น คำถามแรกจริง ๆ แล้วควรเริ่มจาก “ใครคือคนที่เราจะขายให้” เพราะการทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้า จะทำให้สามารถวางแผนสินค้าที่ตรงตามความต้องการได้
สิ่งที่จะช่วยให้เรารู้จักกลุ่มลูกค้าได้ดีขึ้น คือ Buyer Persona หรือ “ตัวแทนลูกค้าในอุดมคติ” ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลจริง จะช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าของเราคือใคร และจะขายยังไงให้ดีที่สุด โดย Buyer Persona ไม่ใช่แค่การจำลองข้อมูลแบบดาด ๆ แต่จะต้องเจาะลึกถึงอาชีพ การใช้ชีวิต และสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เพื่อให้เข้าใจลูกค้าจริง ๆ เพราะการเข้าใจลูกค้าจะช่วยให้ขายของได้ง่ายขึ้น 10 เท่า
เมื่อรู้จักกลุ่มลูกค้า และความต้องการของลูกค้าแล้ว จะทำให้สามารถเลือกสินค้าที่ขายได้ง่ายขึ้น เพราะสินค้าที่ดี ไม่ได้ประเมินแค่จากราคาหรือคุณภาพ แต่จะต้องตรงตามความต้องการของลูกค้า และช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
ถ้าพูดให้เข้าใจง่ายคือเราไม่ได้ขายแค่ของ แต่เราขาย “สิ่งที่คนอยากได้” โดยเน้น ไปที่ “ความต้องการและความรู้สึก” เพราะผู้คนมักจะซื้อของด้วยอารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล อย่างในตอนเช้า คนไม่ได้อยากได้แค่ “กาแฟอร่อย” แต่เขาอยากรู้สึกว่า “วันนี้เริ่มต้นได้ดี”
ยกตัวอย่างโดยอิงจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น
Starbucks = ขายภาพลักษณ์เมื่อต้องพบเจอผู้คน และบรรยากาศร้านสำหรับพักผ่อนหรือทำงาน
Zara = ขายความมั่นใจเมื่อออกจากบ้าน ทำให้รู้สึกทันสมัยไม่ตกเทรนด์ และรู้สึกคุ้มค่า
Apple = ขายภาพลักษณ์ที่ดูทันสมัย ระบบที่เสถียร และความมั่นใจ
อ่านมาถึงตรงนี้ หลายคนคงจะเข้าใจแล้วว่าการหากลุ่มลูกค้าสำคัญยังไง แต่อาจจะยังไม่แน่ใจว่าจะต้องเริ่มต้นยังไง แนะนำให้ลองใช้ 3 วิธีนี้
1.สังเกตตัวเองว่าเคยเจอปัญหาอะไร การเริ่มจากตัวเองง่ายที่สุด เพราะจะทำให้เข้าใจปัญหาจริง ๆ แล ะถ้าเราเคยเจอปัญหานี้มาก่อน โอกาสที่คนอื่นจะเคยเจอเหมือนเราก็มีสูง
2.ดูจากรีวิวหรือคอมเมนต์ของคู่แข่ง โดยควรมองหา 2 อย่าง คือ สิ่งที่ลูกค้าชอบ เพื่อให้รู้ว่าอะไรเป็นจุดขาย และสิ่งที่ลูกค้าตำหนิ เพื่อให้รู้ว่าเราจะสามารถแก้ไขอะไรได้บ้าง
3.ลอง Research จากคนรอบตัว เพราะทุกคนล้วนมีฐานลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว เพื่อนของเรา หรือเพื่อนของเพื่อน อาจจะเป็นลูกค้ากลุ่มแรกก็ได้ แนะนำให้ลองถาม ลองพูดคุยกับคนรอบตัวเกี่ยวกับปัญหาและความต้องการ
สรุปคือในการขายสินค้า สิ่งที่ต้องรู้เป็นอันดับแรกคือจะขายให้ใคร เพราะถ้ารู้ว่าเราจะขายสินค้าให้ใคร ก็จะทำให้เราสามารถวางแผนได้อย่างเหมาะสม โดยเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพราะสิ่งที่ผลักให้ควักเงินจ่าย คือ "ความรู้สึกที่ อยากได้บางอย่าง"
สำหรับใครที่กำลังจะเริ่มธุรกิจ รู้หรือยังว่ากลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร? นำไปปรับใช้แล้วได้ผลยังไงอย่าลืมคอมเมนต์บอกกันด้วยนะครับ
แค่เปลี่ยนวิธีคิด ก็เปลี่ยนทั้งธุรกิจได้ ถ้าอยากได้ไอเดียการตลาดแบบเบา ๆ เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน อย่าลืมติดตาม “แค่คุยการตลาด”
การเริ่มต้นทำธุรกิจสำหรับมือใหม่ไม่ได้มีแค่การตัดสินใจว่าจะขายสินค้าอะไรอย่างเดียว แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างละเอียด ซึ่งเป็นพื้นฐานของการวางแผนและกลยุทธ์ธุรกิจที่จะช่วยให้ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง Buyer Persona หรือ ‘ตัวแทนลูกค้าในอุดมคติ’ คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้นักธุรกิจมือใหม่เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และปัญหาของกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การสร้าง Buyer Persona ที่ดีควรอ้างอิงจากข้อมูลจริง เช่น อาชีพ ไลฟ์สไตล์ และความชอบของลูกค้า เพื่อให้สามารถออกแบบสินค้าและบริการที่ตรงกับความคาดหวังอย่างแท้จริง นอกจากนั้นการวิเคราะห์คู่แข่งและฟังเสียงลูกค้า เช่น การอ่านรีวิวและคอมเมนต์ ยังช่วยให้ค้นหาจุดเด่นและจุดด้อยของตลาดได้ ซึ่งจะทำให้คุณปรับปรุงหรือเติมเต็มความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่า เริ่มต้นจากการเข้าใจปัญหาที่ตัวเองเคยเจอ เพราะถ้าคุณเคยผ่านประสบการณ์นั้น แสดงว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณก็อาจเจอปัญหาเหล่านั้นเช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความเข้าใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณจะนำเสนอ ส่วนการพูดคุยกับคนใกล้ตัวก็เป็นโอกาสดีในการเก็บข้อมูลและสร้างฐานลูกค้าชุดแรกได้อีกทาง โดยสรุป สิ่งที่ขับเคลื่อนให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ คือ ‘ความรู้สึกและความต้องการ’ ไม่ใช่แค่คุณภาพหรือราคา ดังนั้นการเข้าใจว่าคุณขายอะไร ซึ่งไม่ได้หมายถึงสินค้าหรือบริการแบบเดิม ๆ แต่คือการขายความรู้สึก ความมั่นใจ หรือภาพลักษณ์บางอย่าง เช่น Starbucks ขายบรรยากาศและความรู้สึกพักผ่อน Zara ขายความมั่นใจและทันสมัย และ Apple ขายภาพลักษณ์ของนวัตกรรมและความมั่นใจในระบบ เมื่อนำแนวคิดนี้ไปใช้ คุณจะสามารถสร้างแบรนด์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าและเพิ่มโอกาสสำเร็จของธุรกิจได้อย่างยั่งยืน รวมทั้งยังช่วยลดความเสี่ยงที่จะขายสินค้าไม่ออก เพราะสินค้าและการสื่อสารจะโฟกัสที่ผู้บริโภคจริง ๆ มากกว่าการเดาสุ่มเรื่องสินค้า สำหรับมือใหม่ที่กำลังจะเริ่มต้นธุรกิจ จงหยุดถามตัวเองว่า ‘จะขายอะไรดี’ และกลับมาถามใหม่ว่า ‘ใครคือคนที่เราจะขายให้’ แล้วทำความเข้าใจลูกค้าให้ได้ลึกซึ้ง ไม่ว่าจะผ่าน Buyer Persona หรือการวิจัยตลาดด้วยวิธีต่าง ๆ ซึ่งวิธีนี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและสามารถเติบโตได้ในระยะยาว