ใครมีประสบการณ์ขับรถชน
ที่ญี่ปุ่นมั้ยคะ
มีปัญหาการเคลมเหมือนกันมั้ย ??
รบกวนสอบถามเกี่ยวกับเรื่องอุบัติเหตุที่ญี่ปุ่นค่ะไม่แน่ใจว่าในห้องนี้มีใครที่พอให้ทราบเกี่ยวกับเรื่องการยื่นเคลมได้บ้างคะ
เราเกิดปัญหาอุบัติเหตุจราจรชนกับขอบทางและเสาไฟที่ทากายาม่า
- เราได้เช่ารถผ่าน Klook  ซึ่งรถที่เราเช่าเป็นของบริษัท Relax และซื้อประกันรถเช่า Klook Protect Plus ซึ่งจะไม่มีการเรียกเก็บค่าเสีย หายในส่วนแรก และขอให้ทาง Team support ส่งรายละเอียดการคุ้มครองความเสียหายมาให้ทางอีเมลด้วยเพื่อตรวจเช็ค

- เมื่อเกิดเหตุก่อนเราบินกลับเราต้องเข้าไปเคลียร์กับบริษัทรถเช่า ทางบริษัทรถเช่าให้เราชำระค่าเสียหายเต็มจำนวนก่อนและให้เรานำเอกสารทั้งหมดไปเบิกเคลมคืนกลับ Klook เอง จำนวนค่าเสียหาย 1,450,000 เยน
- เราได้ส่งข้อความไปทางแชท และให้ทางทีม Klook ยืนยันกลับถึงความถูกต้องในการชำระก่อน มีเจ้าหน้าที่อีเมลตอบกลับกลับมาว่าเราต้องสำรองจ่ายไปก่อนแล้วค่อยมาเบิกคืนทีหลัง
- เรา submitted เอกสารส่งไปเมื่อวันที่ 17-1-26 และพยายามติดตามในช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์เนื่องจากข้ามเดือนแล้ว ถึงได้ทราบว่าการคุ้มครองนี้จะเป็นของ Axa Hongkong
- วันที่ 5-2-26 มีอีเมลจากทาง Axa Hk อนุมัติยอดให้เรามาเพียงแค่ ExcessJPY300000=USD1920.79 โดยที่ไม่มีค ำอธิบายใดใดว่าอนุมัติจากส่วนใด
เราพยายามติดต่อกลับทางอีเมลของ Klook และ AXA HK จนเช้านี้มีอีเมลจากทาง Klook ซึ่งเป็นอีเมลอัตโนมัติ ยืนยันอนุมัติการเคลมทั้งที่เรายังไม่ได้ตอบรับยอดเคลมนี้
ท่านใดพอทราบการเคลม และสิทธิของเราบ้างคะ
#Klook #KlookHK #AXAประกันภัย #เช่ารถขับที่ญี่ปุ่น #เช่ารถขับญี่ปุ่น
จากประสบการณ์ส่วนตัวที่เช่ารถขับในญี่ปุ่นผ่าน Klook และมาประสบเหตุรถชนเช่นนี้ สิ่งที่แนะนำให้ผู้ที่จะเดินทางควรทราบคือ การตรวจสอบเงื่อนไขของประกันที่ซื้อไว้อย่างละเอียด เพราะแม้จะมีการซื้อประกันรถเช่าที่โฆษณาว่าไม่มีค่าเสียหายในส่วนแรก แต่ในความเป็นจริงบางครั้งก็ต้องสำรองจ่ายก่อน แล้วค่อยขอเคลมคืนภายหลัง เช่นที่พบในเคสนี้กับ AXA Hongkong ที่อนุมัติจ่ายเพียงส่วนของ Excess เท่านั้นซึ่งอาจสื่อสารได้ไม่ชัดเจนตั้งแต่แรก ในกรณีเกิดอุบัติเหตุ แนะนำให้ทำเรื่องเบิกค่าเสียหายโดยรวบรวมเอกสารให้ครบถ้วน เช่น เอกสารรับรองการเกิดอุบัติเหตุ รายงานจากบริษัทรถเช่า ใบเสร็จค่าใช้จ่าย และหลักฐานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อป้องกันปัญหาในการเคลม อีกสิ่งหนึ่งที่ควรระวังคือ การตอบรับยอดเคลมและติดตามสถานะเป็นประจำ เพราะอาจเกิดกรณีได้รับการอนุมัติยอดเคลมผ่านอีเมลอัตโนมัติ แต่ผู้เช่ายังไม่ยืนยัน ทำให้เกิดความสับสนได้ สำหรับคนที่วางแผนจะเช่ารถขับที่ญี่ปุ่น ควรติดต่อสอบถามกับทางบริษัทประกันและบริษัทรถเช่าอย่างชัดเจนก่อนการเดินทาง เพื่อเข้าใจถึงขั้นตอนการเคลมและสิทธิ์ที่จะได้รับ ลดความกังวลเมื่อเกิดเหตุไม่คาดฝัน จากประสบการณ์ตรงนี้แม้จะมีความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายจำนวนมาก แต่การติดต่อกับทีมซัพพอร์ตของ Klook และ AXA ทำให้รู้ว่าการเคลมบางส่วนจะได้รับการอนุมัติและชำระคืนได้ ซึ่งช่วยลดภาระได้บ้าง และยังเปิดโอกาสให้รู้จักกระบวนการที่แท้จริงของประกันรถเช่าระหว่างประเทศ สุดท้าย อยากแนะนำให้ผู้เดินทางที่ไม่คุ้นเคยกับการเคลมประกันในต่างประเทศ ลองหาข้อมูลจากคนที่เคยผ่านเหตุการณ์จริง หรือกลุ่มผู้ใช้บริการเดียวกัน เพื่อเตรียมความพร้อมและให้ความช่วยเหลือเมื่อต้องเผชิญสถานการณ์นี้จริงๆ