📌 10 จิตวิทยาล้วงใจคน คุมคนให้อยู่หมัด

จากหนังสือ อาวุธของผู้นำใต้เสียงเงียบในที่ทำงาน

1. คำชมมีค่าดั่งเงินทอง

งานวิจัยทางประสาทวิทยาศาสตร์ (fMRI) เผยว่า เมื่อเราได้รับคำชม สมองส่วน Striatum จะทำงานแบบเดียวกับตอนที่เราได้รับเงินเป๊ะๆ การใช้จิตวิทยาเรื่องนี้จึงเป็นอาวุธที่ช่วยขับเคลื่อนคนได้

2. "ความอิจฉา" คือบ่อนทำลายทีม

ความอิจฉาเป็นอารมณ์ที่สร้างปัญหามากที่สุด เพราะมนุษย์เลิกเปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่นไม่ได้ คนที่ขี้อิจฉามักจะกระวนกระวาย และติดโทรศัพท์เพื่อเช็กชีวิตคนอื่น และความอิจฉานี้สามารถทำให้คนเราพร้อมจะกลั่นแกล้ง หรือทำร้ายเพื่อนร่วมงานได้เลย

3. สยบลูกน้องขี้อิจฉาด้วย "เป้าหมายกลุ่ม"

กลยุทธ์ของหัวหน้าในการรับมือกับลูกน้องที่ขี้อิจฉา คือการเปลี่ยนจากการมอบหมายงานเดี่ยว เป็นการมอบหมายงานให้รับผิดชอบร่วมกันเป็นกลุ่ม วิธีนี้จะลดการแข่งขันเปรียบเทียบ และดึงให้ทุกคนหันมาช่วยเหลือกันแทน

4. ทฤษฎีเม่น กับระยะห่างที่พอดี

ความสัมพันธ์ในที่ทำงานเปรียบเหมือนฝูงเม่นในฤดูหนาว ถ้าอยู่ใกล้กันเกินไปหนามก็จะทิ่มแทงกัน หัวหน้าจึงต้องบริหาร "ระยะห่าง" ให้พอดี ไม่ล้ำเส้นจนเกินงาม แต่ก็ไม่ห่างเหินจนเย็นชา

5. ภัยเงียบจาก MUM Effect (ไม่มีใครอยากรายงานข่าวร้าย)

มนุษย์มีพฤติกรรมหลีกเลี่ยงการส่งต่อข้อมูลด้านลบ โดยเฉพาะกับคนที่มีอำนาจเหนือกว่า ทำให้ลูกน้องกว่า 60% เลือกที่จะปกปิดความไม่พอใจของตนเองไว้ไม่ให้หัวหน้ารู้

6. ทฤษฎีชีสสวิส (Swiss Cheese Model)

ความเงียบที่นำไปสู่หายนะ

การไม่กล้าพูดถึงข้อผิดพลาดเพราะไม่อยากมีปัญหา จะทำให้เกิดความผิดพลาดเล็กๆ สะสมกัน และเมื่อรูโหว่ของความผิดพลาดเหล่านี้มาเรียงตรงกันพอดี (เหมือนรูของชีสสวิส) จะนำไปสู่ความเสียหายร้ายแรงขององค์กรได้

7. ตำแหน่งเปลี่ยน ตรรกะย่อมเปลี่ยน

จาก "การทดลองคุกสแตนฟอร์ด" พิสูจน์ให้เห็นว่า เมื่อคนเราได้รับบทบาท หรือตำแหน่งที่มีอำนาจ พฤติกรรม และตรรกะความคิดจะเปลี่ยนไปตามหัวโขนที่สวมใส่อยู่

8. ด้านมืดของผู้นำ เมื่อลูกน้องกลายเป็นแค่ "เครื่องมือ"

การมีอำนาจจะไปกระตุ้นระบบคิดแบบพุ่งชนเป้าหมาย และลดความยับยั้งชั่งใจ ทำให้ผู้นำบางคนเริ่มมองเห็นลูกน้องเป็นเพียง "เครื่องมือ" หรือ "บันได" เพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร และผลประโยชน์ของตนเอง

9. ความเชื่อใจพังทลายได้ในพริบตาเดียว

ความเชื่อใจใช้เวลาสร้างนาน แต่แค่หัวหน้าทำพลาดแล้วเอาตัวรอดโดยโยนความผิดให้ลูกน้อง ความศรัทธาก็พร้อมพังทลายลงทันที นอกจากนี้ ผู้นำที่กลัวเสียเก้าอี้มักจะตัดสินใจผิดพลาดเพราะห่วงแต่อำนาจของตัวเอง

10. เกมทดสอบความเชื่อใจ ยิ่งให้ (อำนาจ) ยิ่งได้ใจ

หลักการทางจิตวิทยาจาก "Trust Game" ชี้ว่า หากผู้นำมอบความไว้วางใจให้ลูกน้องก่อน (เช่น ให้อิสระในการตัดสินใจ) ลูกน้องจะรู้สึกอยากตอบแทนความเชื่อใจนั้นด้วยผลลัพธ์การทำงานที่สูงขึ้น

========================

หนังสือ อาวุธของผู้นำใต้เสียงเงียบในที่ทำงาน

เขียน: ยามาอูระ คาซูโฮะ

แปล: จิตรลดา มีเสมา

========================

#เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

#พี่ศักดิ์ไอซีที

#พัฒนาตัวเอง

#สรุปหนังสือ

#อาวุธของผู้นำใต้เสียงเงียบในที่ทำงาน