อยากขึ้นราคา…แต่กลัวลูกค้าหาย!? ควรทำยังไงดี?

เมื่อหลายปีก่อน เป็นสมาชิก ฟิตเนส แห่งหนึ่ง เป็นมานานประมาณ 4-5 ปี สมมุติจำนวนเงิน ที่ต้องจ่ายค่าสมาชิก เดือนละ 2,000 บาท แล้วจู่ๆ ผู้จัดการ ก็เดินมาบอกว่า ค้าง จ่ายค่าสมาชิก ในส่วนที่ขาด จะต้องจ่ายเพิ่ม ผมงงกับสิ่งที่เขาพูด เพราะว่า การจ่าย ค่าสมาชิกรายเดือนนั้น ใช้วิธี หักเงินจากบัญชี เป็นจำนวน 2,000 บาท ต่อเดือน แต่เขามาบอกว่า เราขึ้น ราคาค่าสมาชิก เป็น 3,000 บาท มานาน 2 เดือนแล้ว ผมจึงถามกลับไปว่า ผมไม่ทราบเรื่องเลย ว่ามีการขึ้น ราคา ค่าสมาชิก ได้มีการ ประกาศบอกไว้ล่วงหน้าหรือไม่ครับ เขานำ รูปถ่ายที่เขียนว่าตั้งแต่เดือน...จะขึ้นราคาเป็น 3000 บาท จึงเถียงไปว่า การ ขึ้นราคา ค่าสมาชิกรายเดือน น่าจะขึ้น ราคา กับผู้ที่เป็นสมาชิกใหม่ ส่วนผมเป็นสมาชิกแห่งนี้มานาน 4-5 ปีแล้ว ไม่มีเครดิต ในฐานะเป็นลูกค้าเก่าแก่ บ้างเหรอครับ? เขา ตอบ ผม พร้อมกับหัวเราะ แต่เปล่งเสียงดังขึ้นกว่าเดิม เหมือนต้องการ ให้ คนที่อยู่ในบริเวณนั้น ได้ยินด้วย โดยเขาพูดว่า ทางเราไม่มีนโยบาย เรื่องลูกค้าเก่าลูกค้าใหม่ เมื่อคืนราคา ก็ต้องเท่าเทียมกัน ไม่ว่าลูกค้าเก่าหรือลูกค้าใหม่ต้องจ่ายเท่ากัน หลังจากที่ฟังเขาพูดจบ ก็เดินไปอาบน้ำ เปลี่ยนเสื้อผ้า แล้วไม่กลับไปที่นั่นอีกเลย จนถึง เดี๋ยวนี้ ขออนุญาตถามท่านว่า ด้วยการขึ้นราคา สินค้าหรือบริการ นั้น ควรจะ ใช้วิธีการ อย่างไร เพื่อรักษา ลูกค้าเก่า และ ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นด้วย และ ที่เถียงเขาไปด้วยเหตุผลอย่างนั้น เพียงพอที่จะรับฟัง ได้หรือไม่ครับ เพราะในทางการค้าการพาณิชย์ ไม่มีความรู้ ด้านนี้เลย ขอบคุณครับ

รับฟังได้ครับ การขึ้นราคาต้องแจ้งให้ทุกคนรับทราบ อย่างเป็นทางการ บางกรณีที่ลูกค้าเก่าไม่รับทราบ ผมมัปจะยืดหยุ่นให้ราคาเก่าอีกระยะนึง เช่น 30 วัน หรือ 60 วัน เพื่อรักษาลูกค้าเก่าครับ