Apple Id ถูกปิดใช้งาน
ประสบการณ์ครั้งแรก Apple Id ถูกปิดใช้งาน ❌ 🥺 คือตอนนั้นหงุดหงิดใจมากกก จะทำยังไงดีน๊ะ คือ ! เราสร้าง Apple Id ใหม่เพื่อเข้าใช้งานอีกเครื่องแต่ใล้เบอร์โทรศัพย์เดิม (ของ Apple Id) อีกเครื่อง ซึ่งไม่รู้เลยว่าเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดไหม ? เบื้องต้น… หาข้อมูลและ
ติดต่อ Support Apple เป็นการโทรสื่อสารกับเจ้าหน้าที่
เจ้าหน้าที่รับเรื่องแจ้งให้ลองรีเซ็ตเครื่องที่ใช้งาน ใช่ค่ะเราลงชื่อออกไม่ได้ !
เจ้าหน้าที่ Supprt Apple มีวิธีแก้ไข้เบื้องต้นซึ้งเจ้าหน้าที่ก็ไม่แน่ใจจะรีเซ็ตได้หรือไม่ ก่อนอื่นเราต้องมีโน๊ตบุ๊ค หรือ คอมพิวเตอร์เพื่อทำการรีเซ็ต เพราะต้องดาวโหลดแอพ itune ในการรีเซ็ต หลังจากนั้นเจ้าหน้าที่ก็คุยสายเพื่อสอนเราทำไปด้วย … ปรากฎว่ารีเซ็ตได้ค่าา ไม่ติดปัญหาใดๆ (เจ้าหน้าที่กังวลเกรงว่าจะติดเรื่องใบเสร็จ หรือ ต่างๆ) อุปกรณ์กลับมาใหม่แล้วค่าา เริ่มต้นใช้งานกันใหม่เลยยย 😅😅
ถ้าใครเจออาการแนวๆ “บัญชี Apple นี้ไม่ได้เปิดการใช้งาน”, “บัญชีของคุณถูกปิดใช้งานใน App Store และ iTunes แล้ว”, หรือขึ้นว่า “ตรวจสอบยืนยันไม่สำเร็จ/เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ทราบสาเหตุขึ้น” แล้วเข้า iCloud ไม่ได้ เราสรุปสิ่งที่ลองเช็กก่อนโทรหา Apple Support เผื่อช่วยประหยัดเวลาได้ค่ะ (เป็นแนวทางจากประสบการณ์ตัวเอง) 1) เช็กว่าเป็นปัญหาฝั่งระบบหรือเน็ต - ลองสลับ Wi‑Fi/เน็ตมือถือ และรีสตาร์ทเครื่อง - เช็กหน้า System Status ของ Apple ว่าบริการ iCloud/App Store มีล่มไหม - ถ้าขึ้น error เดิมทุกเครือข่าย มักไม่ใช่เน็ตอย่างเดียว 2) ระวังการสร้าง Apple ID ใหม่ “ใช้เบอร์เดิม” ของเราเคยสร้าง Apple ID ใหม่เพื่อใช้กับอีกเครื่อง แต่ดันใช้เบอร์โทรเดิมที่ผูกกับ Apple ID เก่า เลยไม่แน่ใจว่าไปกระตุ้นระบบความปลอดภัยหรือเปล่า ถ้าใครเพิ่งเปลี่ยนเครื่อง/สลับบัญชี/ใส่รหัสผิดหลายรอบ ระบบอาจมองว่ามีความเสี่ยงและปิดใช้งานชั่วคราวได้ 3) ลองปลดล็อก/กู้บัญชีด้วยช่องทางทางการก่อน - เข้า iforgot.apple.com เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเริ่มกู้บัญชี - ถ้าระบบพาไปที่หน้าช่วยเหลือของ Apple (หลายคนอ้างอิงหน้า TS4515) ให้ทำตามขั้นตอนที่เว็บแนะนำ เช่น ปลดล็อก Apple ID หรือยืนยันตัวตนเพิ่ม 4) กรณี “ลงชื่อออกไม่ได้” หรือเข้าอะไรไม่ได้เลย เราติดตรงนี้เหมือนกันคือจะทำอะไรต่อก็ไม่ได้ เพราะบัญชีถูกปิดใช้งานแล้วออกจากเครื่องไม่ได้ วิธีที่จบงานของเราคือโทรหา Apple Support ให้เจ้าหน้าที่ช่วยไล่ขั้นตอนรีเซ็ต/กู้คืนระบบ 5) เตรียมของก่อนคุยกับ Apple Support (ช่วยให้เคสไวขึ้น) - เตรียม Apple ID ที่มีปัญหา, เบอร์โทร/อีเมลที่ผูกไว้ - เตรียมเลข Serial/รุ่นอุปกรณ์ (ดูได้ที่ Settings > General > About) - ถ้ามีใบเสร็จ/หลักฐานการซื้อ เก็บไว้เผื่อเจ้าหน้าที่ขอ (ของเราโชคดีไม่ต้องใช้) - เตรียมคอม/โน้ตบุ๊ก + สาย เพื่อใช้ iTunes/Finder รีเซ็ตหรือกู้คืน 6) ขั้นตอนรีเซ็ตผ่านคอมแบบภาพรวม (ที่เราโดนสอนทำ) - ใช้คอมดาวน์โหลด iTunes (ถ้าเป็น Windows) หรือใช้ Finder (ถ้าเป็น Mac) - ต่อสายเข้าคอม แล้วทำตามขั้นตอนเข้าโหมดกู้คืน (Recovery Mode) ตามรุ่น - เลือกอัปเดต/กู้คืน (เจ้าหน้าที่จะบอกว่าควรเลือกแบบไหน) แล้วรอเครื่องทำงานจนจบ หลังทำเสร็จ เครื่องจะกลับมาเหมือนเริ่มใหม่ แล้วค่อยตั้งค่าและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง 7) หลังกลับมาใช้งานได้ ควรทำเพื่อกันพลาดซ้ำ - ตั้งรหัสผ่านใหม่ที่เดายาก และเปิดยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) - ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ผูกกับ Apple ID (Settings > ชื่อเรา > Devices) - อัปเดตเบอร์/อีเมลกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน - พยายามอย่าใส่รหัสผิดรัวๆ เพราะอาจทำให้ขึ้น “ไม่สามารถยืนยันตัวตน” ได้อีก ถ้าใครกำลังหาว่า “my account is disabled app store แก้ยังไง” ส่วนตัวคิดว่าเริ่มจากช่องทางทางการก่อน (iforgot/หน้า Support) แล้วถ้ายังไม่ผ่านจริงๆ โทรหา Apple Support ให้ช่วยดูเคสให้ตรงจุด จะเร็วกว่าเดาสุ่มทำเองค่ะ
ติดต่อทางไหนนะคะ