จากประสบการณ์ตรงของผมในการทำธุรกิจร้านเล็กบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ผมพบว่าการสร้างแบรนด์ส่วนตัวหรือ Personal Branding ถือเป็นข้อได้เปรียบสำคัญที่ร้านเล็กมีเหนือแบรนด์ใหญ่ๆ ที่มักเน้นขายสินค้าแบบกลุ่มก้อนและใช้การสื่อสารแบบองค์กรใหญ่ ความเร็วนี่แหละที่ทำให้ร้านเล็กสามารถเอาชนะใจลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เช่น เมื่อลูกค้าแชทเข้ามาสอบถาม หรือสนใจสินค้า เราย่อมตอบได้ทันที ต่างจากแบรนด์ใหญ่ที่มีระบบตอบรับอัตโนมัติหรือแอดมินหลายชั้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความใกล้ชิดและความจริงใจ นอกจากนี้ การที่เราสามารถพูดคุยกับลูกค้าเหมือนเพื่อน ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่จับต้องได้ ลูกค้าไม่ได้มองแค่สินค้าหรือราคาที่ดูดีกว่า แต่พวกเขามองที่ความไว้เนื้อเชื่อใจในการซื้อขาย ซึ่งความไว้วางใจนี้สร้างขึ้นจากการสื่อสารที่เป็นกันเอง โพสต์ผ่าน Social Media และไลฟ์สดขายของ เพื่อแสดงความจริงใจและความใส่ใจอย่างแท้จริง นอกจากนั้น เรายังสามารถเลือกโฟกัสสินค้าที่มีความเฉพาะตัวหรือเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม (Niche Market) เช่น เบเกอรี่โฮมเมด อาหารเสริมแบบธรรมชาติ ซึ่งแบรนด์ใหญ่ๆ อาจจะไม่สามารถครอบคลุมได้ทั้งหมด ส่งผลให้เรามีแต้มต่อทั้งในเรื่องของความเป็นตัวตนและความน่าเชื่อถือ ท้ายที่สุดแล้ว การสร้างความแตกต่างด้วยตัวตนและความจริงใจนี้ ต้องลงมือทำอย่างสม่ำเสมอและคงเส้นคงวา โดยใช้การสื่อสารที่เข้าใจง่าย เป็นธรรมชาติ และใส่ใจลูกค้าที่เป็นรายบุคคล การแข่งขันในสนามธุรกิจสมัยนี้ คนที่รู้จักนำแต้มต่อส่วนตัวมาใช้ คือคนที่มีโอกาสประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง