จากประสบการณ์ตรงที่ได้ลองดูเคสต่างๆ เกี่ยวกับการไลฟ์สดเพื่อพาธุรกิจจากออนไลน์มายังหน้าร้านแล้ว ผมพบว่า O2O นั้นมีพลังมากถ้าเราใช้ให้ถูกวิธี ปกติคนมักจะโฟกัสที่การขายผ่านไลฟ์สดแบบปิดการขายทันทีในไลฟ์ แต่จริงๆ แล้ว ธุรกิจที่มีหน้าร้าน สามารถมองภาพใหญ่กว่านั้นได้ โดยเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือและตรึงลูกค้าผ่านคอนเทนต์ดีๆ ในไลฟ์ เมื่อคนดูรู้สึกเชื่อใจแบรนด์จากไลฟ์สด พวกเขาจะมีแรงจูงใจที่จะทำการนัดหมาย หรือขับรถมาที่หน้าร้าน เพื่อทดลองหรือซื้อสินค้าจริงๆ นั่นคือความพิเศษของ O2O ที่ช่วยเพิ่มโอกาสกลายเป็นลูกค้าประจำ จากกรณี Makro ในไลฟ์ 2 ชั่วโมงที่มีคนดู 6,000 คน แล้วยังมีผู้ติดตามเพิ่มอีก 114 คน แถมมีลูกค้าจริงขับรถมายังหน้าร้านเพื่อชื้อสินค้า ถือว่าเป็นผลลัพธ์ที่น่าพอใจซึ่งแสดงให้เห็นว่าการโฟกัสที่ยอดขายทันทีในไลฟ์อย่างเดียว อาจไม่เพียงพอ ดังนั้นเวลาที่ทำไลฟ์สดอย่าตั้งเป้าหมายเพียงยอดขายในไลฟ์ แต่อยากให้มองว่าคอนเทนต์และไลฟ์ของคุณกำลังพาคนดูเดินทางจากหน้าจอมือถือมายังหน้าร้านจริงได้อย่างไร เพื่อสร้างยอดขายและความสัมพันธ์ระยะยาว สิ่งสำคัญคือ คอนเทนต์ที่ดีช่วยดึงดูดความสนใจ และไลฟ์สดช่วยสร้างความเชื่อมั่นก่อนลูกค้าจะเดินเข้าสู่หน้าร้านของคุณ ซึ่งเวลานี้คิดว่าการทำไลฟ์แบบ O2O เป็นวิธีที่เหมาะมากสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านและอยากใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มออนไลน์ในการเพิ่มยอดขายแบบครบวงจร ในฐานะคนทำธุรกิจ ผมเองก็เห็นคุณค่าของการผสมผสานทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพราะช่วยให้เราใช้จุดแข็งของหน้าร้านให้คุ้มค่า แล้วเสริมจุดแข็งของช่องทางออนไลน์ให้เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นและตรงกลุ่มมากขึ้น เป็นการทำธุรกิจแบบยุคใหม่ที่ช่วยเพิ่มโอกาสขายและสร้างฐานลูกค้าได้แข็งแรงกว่าเดิม