ลูกค้าบอก "เศรษฐกิจไม่ดี ยังไม่อยากทำประกัน" ตอบลูกค้ากลับยังไงดีหล่ะ

จากประสบการณ์ส่วนตัวที่ได้พบกับลูกค้าที่กังวลเรื่องเศรษฐกิจที่ไม่ดีและลังเลที่จะทำประกัน ผมพบว่าการสื่อสารที่เข้าใจและเอาใจใส่ความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก แทนที่จะบอกว่าต้องทำประกันเพราะเศรษฐกิจไม่ดี หรือว่าประกันจะทำให้รวยขึ้น ผมชอบใช้วิธีพูดถึง "แผนสำรอง" หรือ "ความมั่นคงทางการเงิน" ที่ช่วยลดความเสี่ยงในเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น การเจ็บป่วยหรืออุบัติเหตุ ช่วงเศรษฐกิจไม่ดีเป็นช่วงที่สุขภาพอาจได้รับผลกระทบ จากความเครียด สภาพการทำงานที่หนักขึ้น หรือการพักผ่อนที่น้อยลง ทำให้ความเสี่ยงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อีกสิ่งหนึ่งที่มักจะช่วยได้คือการเปลี่ยนจากการพูดเรื่อง "เงิน" มาเป็นพูดเรื่อง "แนวทางป้องกันตัวเองและคนที่รัก" บางครั้งลูกค้าไม่เคยคิดถึงว่าประกันไม่ใช่แค่การจ่ายเงิน แต่เป็นแผนสำรองที่ช่วยรักษาทรัพย์สินและสุขภาพในวันที่เกิดเหตุฉุกเฉิน นอกจากนี้ยังต้องเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโอกาสและเงื่อนไขการอนุมัติประกันในช่วงเศรษฐกิจที่ไม่ดี บางทีสุขภาพที่เปลี่ยนแปลงอาจทำให้การทำประกันในอนาคตยากขึ้น ดังนั้นการตัดสินใจทำตั้งแต่เนิ่นๆ จึงมีประโยชน์มากกว่า สุดท้าย ผมแนะนำเลยว่าคุณควรฟังเหตุผลและความกังวลของลูกค้าอย่างตั้งใจ ทำให้เค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจสถานการณ์จริงของเขา เพื่อให้เกิดความไว้วางใจและเปิดโอกาสให้ได้พูดคุยถึงแผนประกันที่เหมาะสมต่อไป นี่คือแนวทางง่ายๆ ที่ผมใช้ตอบลูกค้า และพบว่าสามารถช่วยลูกค้าเปิดใจ พร้อมยอมรับถึงความสำคัญของประกันในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนได้จริงๆ