จากประสบการณ์ส่วนตัวในการซื้อสินค้าออนไลน์ พบว่าเวลาที่สินค้าได้รับความเสียหายหรือไม่ตรงตามที่สั่ง สิ่งสำคัญคือการพิจารณาว่าปัญหาเกิดจากร้านค้าหรือเป็นความผิดของขนส่ง เพราะถ้าคุณรีวิวโดยไม่แยกแยะให้ชัดเจน อาจส่งผลเสียต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยไม่เป็นธรรม โดยปกติแล้ว ร้านค้าจะรับผิดชอบในเรื่องคุณภาพสินค้าและการแพ็คสินค้าดีหรือไม่ ขณะที่ขนส่งจะมีหน้าที่ในการขนส่งสินค้าไปยังผู้รับให้ปลอดภัย ถ้าพัสดุมีรอยชำรุดที่เห็นชัดเจนหรือสินค้าชำรุดจากการตกหล่น นั่นมักจะเป็นความผิดของขนส่ง แต่ถ้าสินค้ามีปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนจัดส่ง เช่น ส่งสินค้าผิดรุ่น หรือสินค้าเสียหายตั้งแต่แพ็คกิ้ง ก็ควรโฟกัสที่ร้านค้าเป็นหลัก การลงรีวิวจึงควรบอกสาเหตุของปัญหาให้ชัดเจน เช่น ระบุว่าปัญหาเกิดจากการขนส่งที่ทำให้สินค้าชำรุด หรือเกิดจากร้านค้าที่ส่งสินค้ามาผิด หรือไม่มีคุณภาพตามคำโฆษณา ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อรายอื่นในการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังช่วยให้ร้านค้าและขนส่งได้รับข้อมูลเพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น สุดท้าย อย่าลืมเก็บหลักฐานเช่นภาพถ่ายสินค้าหรือรอยชำรุดไว้ประกอบการรีวิว เพื่อความน่าเชื่อถือและเป็นประโยชน์ต่อเจ้าของร้านและขนส่งด้วยเช่นกัน