It's easier to re-sell than find new customers.

จากประสบการณ์ส่วนตัวในการทำธุรกิจ การขายซ้ำกับลูกค้าเก่านั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการวิ่งหาลูกค้าใหม่หลายเท่า หลายครั้งเรามักจะมุ่งเน้นแต่การหาลูกค้าใหม่โดยลืมไปว่าลูกค้าเก่านั้นคือกลุ่มที่เชื่อใจและรู้จักแบรนด์เราดีแล้ว สิ่งที่เราได้เรียนรู้คือ ลูกค้าเก่ามีแนวโน้มที่จะซื้อต่อถ้าเราเข้าไปดูแลและติดตามอย่างจริงจัง ซึ่งแตกต่างจากการเริ่มต้นจากศูนย์กับลูกค้าใหม่ที่ต้องใช้ทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดมากกว่า การทำระบบติดตามลูกค้าเก่า เช่น ติดต่อสอบถามความพึงพอใจหลังการซื้อ แนะนำสินค้าใหม่ที่เหมาะสม รวมถึงการจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าเดิม เป็นวิธีที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำโดยไม่รู้สึกกดดัน นอกจากนี้เราควรพัฒนาความสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขามีความสำคัญและได้รับการดูแลอย่างดี จากนั้น เมื่อลูกค้าเก่ามีความพึงพอใจและไว้วางใจในสินค้าและบริการของเรา พวกเขาก็จะกลายเป็นฐานรายได้ที่มั่นคงและมีแนวโน้มสร้างรายได้มากกว่าการรับลูกค้าใหม่ที่ไม่มั่นใจในแบรนด์ สุดท้ายนี้ เราควรเลิกคิดว่าไปหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวแล้วจะสำเร็จ เพราะเงินที่อยู่ในฐานลูกค้าเก่านั้นมีค่าและง่ายที่สุดที่จะทำให้เกิดรายได้อย่างต่อเนื่อง และอย่าลืมว่า การลงทุนกับการดูแลลูกค้าเก่าต้องใช้ระบบและความสม่ำเสมอเพื่อให้ผลลัพธ์เกิดขึ้นจริงในระยะยาว