Happy World Tourism Day! 🌍 September 27th

Bila orang sebut Malaysian hospitality, saya dulu pun tak berapa faham apa beza dengan layanan biasa. Tapi lepas beberapa kali bercuti di Perak dan menginap di hotel tempatan, termasuk rangkaian seperti Royale Chulan, baru saya betul-betul rasa apa maksud "Malaysian Hospitality Heart" yang selalu orang banggakan. Untuk saya, hospitality dalam bahasa Melayu bukan sekadar "perhotelan" atau "hospitaliti". Ia lebih kepada sikap mesra, ringan tulang dan keikhlasan orang kita. Contohnya masa saya check-in, staf bukan saja ikut skrip standard, tapi betul-betul ambil masa untuk tanya saya datang dari mana, cadangkan tempat menarik di Perak, dan siap lukis peta kecil di atas kertas supaya saya senang cari tarikan berdekatan. Benda kecil macam ni buat saya rasa sangat dialu-alukan. Kalau anda baru pertama kali nak faham hospitality dalam konteks Malaysia, saya boleh ringkaskan kepada beberapa perkara: senyuman, bahasa yang lembut, dan kesungguhan nak tolong tanpa mengharap balasan. Di Perak, saya perasan budaya ini sangat kuat, terutama di hotel-hotel yang memang tekankan Malaysian hospitality sebagai identiti mereka. Dari pak guard di pintu, ke housekeeping, sampai ke waitress di restoran, semua ada cara sendiri menunjukkan "heart" mereka. Satu lagi yang saya suka, ramai staf akan cuba berbahasa dengan loghat atau bahasa yang buat tetamu rasa dekat. Kalau mereka nampak tetamu luar negara, mereka akan terangkan serba sedikit tentang adat tempatan, contohnya cara kita ucap salam, cara menikmati sarapan Melayu seperti nasi lemak, roti canai dan teh tarik. Secara tak langsung, pelancong bukan saja menginap, tapi juga belajar budaya Perak dan Malaysia. Kalau anda merancang percutian ke Perak, cuba beri perhatian pada perkara kecil: cara mereka sambut di lobi, bagaimana mereka uruskan permintaan tambahan, atau reaksi mereka bila anda ada masalah di bilik. Di situlah kita boleh nampak kualiti sebenar hospitality dalam bahasa tindakan, bukan sekadar promosi. Untuk saya sendiri, setiap kali jumpa staf yang benar-benar mencerminkan Malaysian Hospitality Heart, saya akan cuba ucap terima kasih dengan cara mudah seperti bagi review baik, isi borang feedback, atau sekurangnya puji depan supervisor mereka. Harapnya cara kecil ini boleh hargai usaha mereka dan kekalkan standard layanan mesra Malaysia yang kita banggakan.