Mendapatkan pemaju (developer) untuk menyegerakan pembaikan kerosakan (defect) rumah baru memerlukan pendekatan yang strategik, berdokumentasi, dan menggunakan saluran undang-undang yang betul. Di Malaysia, anda dilindungi di bawah Tempoh Liabiliti Kecacatan (Defect Liability Period - DLP) yang biasanya berlangsung selama 24 bulan selepas penyerahan kunci (Vacant Possession).
​
Berikut adalah langkah-langkah efektif untuk mendesak pemaju bertindak dengan lebih cepat:
​1. Dokumentasikan Semua Kerosakan dengan Jelas
​Sediakan bukti yang tidak boleh dipertikaikan supaya pemaju tidak mempunyai alasan untuk melengah-lengahkan masa.
​Ambil Gambar & Video: Rekod setiap kerosakan dari jarak dekat dan jarak jauh (untuk menunjukkan lokasi).
​Gunakan Pelekat (Masking Tape):
Tandakan kawasan rosak pada dinding atau lantai dan tulis nombor rujukan kecacatan padanya.
​Buat Senarai Semak (Defect List):
Susun mengikut ruang (contoh: Ruang Tamu, Bilik Air 1, Dapur) untuk memudahkan kontraktor mereka faham.
​2. Serah Borang Aduan Rasmi & Simpan Salinan
​Jangan sekadar mengadu melalui WhatsApp atau panggilan telefon.
​Isi borang aduan DLP yang disediakan oleh pemaju.
​Dapatkan Akuan Terima: Pastikan borang yang diserahkan dicop tarikh terima dan ditandatangani oleh wakil pemaju. Ini adalah bukti bermulanya "jam jangka masa" untuk mereka bertindak.
​3. Gunakan "Prosedur 30 Hari" Mengikut S&P (Schedule G/H)
​Mengikut Perjanjian Jual Beli (SPA) standard, pemaju mempunyai masa 30 hari dari tarikh aduan untuk membaiki kerosakan.
Jika mereka gagal, anda boleh mengambil alih.
​
Hantar Surat Amaran: Jika selepas 30 hari tiada tindakan, hantar surat rasmi (sebaiknya melalui Surat Berdaftar/A.R. Registered) menyatakan niat anda untuk melantik kontraktor sendiri jika mereka gagal membaiki dalam tempoh 14 hari lagi.
​Tahan Wang (Retention Sum): Maklumkan juga kepada peguam cara (lawyer) yang memegang wang pertaruhan 5% (retention sum) daripada harga rumah supaya wang tersebut tidak dilepaskan kepada pemaju sehingga kerosakan selesai dibaiki.
​4. Strategi Tambahan untuk "Mendesak" Pemaju
​Jika pemaju masih bergerak perlahan, gunakan saluran ini untuk memberi tekanan.
​Hubungi Pengurusan Atasan:
Cari e-mel pegawai khidmat pelanggan peringkat tinggi atau pengurus projek pemaju, bukan sekadar berurusan dengan staf di tapak projek.
​Bawa ke Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR):
Jika pemaju terus berdegil, anda boleh memfailkan tuntutan di TTPR (di bawah KPKT) dengan kos yang sangat murah (sekitar RM10). Tribunal ini boleh mengeluarkan ingkar arahan yang mengikat pemaju di sisi undang-undang.
​Grup Penduduk (AJK Penaja): Kumpulkan pemilik lain yang menghadapi masalah sama. Aduan secara berkumpulan (en-masse) sentiasa mendapat perhatian yang lebih cepat berbanding aduan individu kerana ia melibatkan reputasi nama baik pemaju.
​Nota Penting: Jangan lakukan sebarang ubah suai (renovation) besar pada kawasan yang terlibat dengan kerosakan sebelum pihak pemaju datang membuat pemeriksaan, kerana ini boleh membatalkan waranti DLP bagi bahagian tersebut.
Selain daripada langkah-langkah asas yang telah diterangkan, saya ingin berkongsi pengalaman peribadi dalam menghadapi isu pembaikan kerosakan rumah baru. Pertama, saya dapati bahawa menjaga hubungan komunikasi yang profesional dengan pemaju adalah sangat penting. Walaupun kita berhak menuntut pembaikan segera, menjaga bahasa yang sopan dan jelas ketika berurusan boleh membantu mempercepat tindakan mereka. Saya selalu memastikan untuk menghantar notifikasi bertulis yang lengkap dengan bukti seperti gambar dan video kerosakan, dan mengikuti dengan panggilan susulan secara berkala untuk menunjukkan keseriusan tuntutan saya. Saya juga ingin menekankan pentingnya menyimpan semua rekod komunikasi, termasuk e-mel, mesej, dan surat yang dihantar serta diterima. Ini mudah untuk dijadikan rujukan apabila mahu mengambil tindakan lanjut seperti membuat laporan rasmi ataupun membawa kes ke Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah (TTPR). Tribunal ini adalah mekanisme yang sangat efektif dan murah sekali (sekitar RM10 sahaja) untuk mendapatkan arahan yang mengikat pemaju secara undang-undang. Kumpulan penduduk yang bekerjasama juga boleh menjadi kuasa yang kuat dalam mempengaruhi pemaju bertindak dengan lebih cepat. Dalam pengalaman saya, apabila pemilik rumah membuat aduan secara kolektif, pemaju lebih mudah terpanggil untuk bertindak kerana reputasi mereka dipertaruhkan jika masalah itu berlarutan. Saya nasihatkan juga kepada pembeli rumah untuk tidak melakukan sebarang ubah suai pada kawasan yang rosak sebelum pemaju selesai pemeriksaan. Ini penting demi memastikan waranti DLP tidak terbatal dan hak pembeli terjamin. Akhir sekali, mengambil khidmat peguam cara atau khidmat profesional seperti pemeriksa rumah berlesen juga dapat membantu memastikan setiap langkah yang diambil selaras dengan undang-undang dan bagi mengelakkan kesilapan yang boleh merugikan kita. Proses pembaikan dan tuntutan kerosakan bukan sahaja memerlukan kesabaran, tetapi juga ketelitian supaya hak kita sebagai pembeli rumah baru sentiasa terpelihara.