ในวงการโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ท่องเที่ยวยอดนิยมอย่างชะอำ ความคาดหวังในเรื่องการบริการนั้นอยู่ในระดับสูงอย่างมาก ซึ่งไม่ว่าจะเป็นโรงแรมประเภท 3 ดาว 4 ดาว หรือ 5 ดาว ผู้เข้าพักย่อมต้องการบริการที่มีคุณภาพและเต็มไปด้วยความเอาใจใส่ มีข้อสังเกตจากผู้ใช้บริการหลายรายว่าพนักงานโรงแรมต้องรับมือกับคำติชมต่างๆ แม้บางครั้งคำวิจารณ์จะรุนแรงจนเกินไปก็ตาม การรับฟังและตอบสนองอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะสร้างความประทับใจและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรมไว้ได้ คำติชมที่มีสติและสร้างสรรค์ช่วยให้โรงแรมได้รับทราบถึงจุดที่ควรปรับปรุง แต่ในทางกลับกัน การแสดงความคิดเห็นในเชิงลบที่ไม่มีข้อมูลพื้นฐานหรือมาจากความไม่พอใจที่ไม่สมเหตุสมผล อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโรงแรมที่มีมาตรฐานสูงเช่นโรงแรม 5 ดาวที่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าปกติ ทำให้เกิดคำถามว่า ผู้ให้คะแนนเคยใช้บริการจริงหรือไม่ นอกจากนี้การขอโทษและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วจากฝ่ายโรงแรมยังเป็นตัวชี้วัดถึงความเป็นมืออาชีพและความเอาใจใส่ลูกค้าอีกด้วย สำหรับผู้ที่วางแผนจะเข้าพักในโรงแรมระดับนี้ ควรพิจารณารีวิวและคำแนะนำอย่างรอบคอบ รวมถึงติดต่อสอบถามข้อมูลจากโรงแรมโดยตรงเกี่ยวกับบริการต่างๆ เช่น ความสะอาด ความสะดวกสบาย อาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ เพื่อให้การเดินทางมีประสบการณ์ที่น่าประทับใจและคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป ในสังคมออนไลน์อย่าง Lemon8 การแบ่งปันประสบการณ์จริงของผู้เข้าพัก จะช่วยให้ผู้ที่สนใจได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน รวมทั้งเป็นแรงผลักดันให้โรงแรมต่างๆ ปรับปรุงและพัฒนาบริการ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าในอนาคต ทั้งนี้การแสดงความเห็นอย่างให้เกียรติและมีเหตุผล จะทำให้เกิดบรรยากาศที่ดีในการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจทางเลือกในการพักผ่อน