Google play not refundable
Please help. What to do?
We have been doing free termination for the first 1-2 days, with less than 2 hours of use, and after that there was an automatic write-off of the account, without renewal, and the termination of the use system was done.
Now is to contact Google Play all the way, but there is only an email saying that the terms are not entered and the refund is not refunded. Has anyone ever met? Very troublesome. Now, the money is over 300 baht.# Refund # googleplay refund
ถ้าเจอว่า “ยกเลิกทดลองใช้ฟรีแล้ว แต่ยังถูกหักเงิน” และในประวัติคำสั่งซื้อขึ้นว่า “ขอเงินคืนไม่ได้/ไม่เข้าเงื่อนไข” ลองไล่เช็กตามนี้ก่อนนะคะ (เราไล่ทำทีละข้อถึงเริ่มเห็นทางออกมากขึ้น) 1) เช็กว่าโดนตัดเงินจากอะไรแน่ (Google Play หรือผู้ให้บริการ/แอป) - เข้าไปที่ play.google.com > Payments & subscriptions > Budget & history ดูชื่อรายการ เช่น Meitu VIP-3 Months ราคา 359 บาท และวันที่สั่งซื้อให้ชัด - บางครั้งเราคิดว่า “โดนต่ออายุ” แต่จริง ๆ เป็นการ “เริ่มรอบบิล/ตัดเงินครั้งแรกหลังหมดทดลองใช้” ซึ่ง Google มักมองว่าเป็นไปตามเงื่อนไขทดลองใช้ (ยกเลิกช้าไปไม่กี่ชั่วโมงก็โดนได้) 2) เช็กสถานะการสมัครสมาชิกว่า “ยกเลิกแล้วจริง” และยกเลิกให้ถูกเมนู - ไปที่ Google Play > Payments & subscriptions > Subscriptions - ต้องขึ้นว่า Cancelled และมีบอกวันสิ้นสุดรอบ เช่น “สิ้นสุด 27 ก.พ.” แบบในหน้าจอจัดการสมาชิก - ถ้ายัง Active ให้กดยกเลิกทันที และแคปหน้าจอเป็นหลักฐาน 3) เรื่อง “ขอเงินคืน Google Play กี่วัน” และทำไมถึงถูกปฏิเสธ - ปกติคำขอคืนเงินของ Google Play จะมีกรอบเวลาที่ต่างกันตามประเภท (แอป/การซื้อในแอป/สมาชิก) - ถ้าเป็นเคสสมาชิกที่ตัดหลังทดลองใช้ มักโดนปฏิเสธง่าย เพราะระบบถือว่ามีการแจ้งเงื่อนไขไว้แล้ว - แต่ยังมีโอกาสถ้าเป็น “การเรียกเก็บเงินที่ไม่ทราบที่มา/ไม่ได้ตั้งใจ/ไม่ได้ใช้งาน” โดยต้องอธิบายละเอียดและมีหลักฐานประกอบ 4) ถ้าหักผ่าน TrueWallet/เบอร์ทรู (คนค้นหาเยอะมาก) - เช็กก่อนว่า Google Play ผูกการชำระเงินไว้กับอะไร: TrueMoney Wallet, ตัดบิลมือถือ (TrueMove), หรือบัตร - ถ้าเป็น TrueMove (ตัดผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย) ให้เช็กยอด/รายการใช้จ่ายในแอปทรู และติดต่อคอลเซ็นเตอร์ทรูเพื่อ “ตรวจสอบรายการตัดเงินจาก Google Play” บางเคสต้องให้ทรูช่วยยืนยันเส้นทางการชำระเงิน - ถ้าเป็น TrueWallet ให้เปิดรายการธุรกรรมในแอป TrueMoney แล้วแคปหน้าจอเลขอ้างอิง/วันเวลาไว้ 5) วิธีติดต่อให้มีโอกาสมากขึ้น (แทนการกดฟอร์มอย่างเดียว) - ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ Google Play หัวข้อ “แก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินที่ไม่ทราบที่มา” แล้วเลือกเส้นทาง “ขอเงินคืน” ให้ตรงเคส - เขียนคำอธิบายสั้นแต่ชัด: ยกเลิกภายใน 1-2 วัน, ใช้งานไม่ถึง 2 ชม., ไม่ได้ตั้งใจต่ออายุ, ขอให้ตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน - แนบหลักฐาน: หน้ายกเลิกสมาชิก (Cancelled), หน้าประวัติคำสั่งซื้อที่ถูกตัด 359 บาท, และอีเมล/เวลาที่กดยกเลิก 6) กันโดนหักซ้ำในอนาคต - ลบวิธีชำระเงินที่ผูกไว้ชั่วคราว: Google Play > Payments & subscriptions > Payment methods - ตั้งค่าแจ้งเตือนใน TrueWallet/บัตร และหลีกเลี่ยงการกดทดลองใช้ฟรีถ้าไม่ได้ต้องใช้จริง - หลังยกเลิกให้เช็กว่ามีอีเมลยืนยันยกเลิกจาก Google Play และเช็กวันสิ้นสุดรอบทุกครั้ง ถ้าคุณสะดวก ลองดู “วันที่สั่งซื้อ” กับ “เวลาที่กดยกเลิก” ว่าห่างกันแค่ไหน และจ่ายผ่าน TrueWallet/TrueMove หรือบัตร เดี๋ยวจะช่วยไล่ทางที่เหมาะกับเคสให้ได้ค่ะ