จากประสบการณ์ที่เคยทำงานร่วมกับผู้คนหลากหลายในวงการธุรกิจ พบว่าความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับความสามารถอย่างเดียว แต่ยิ่งคุณเก่ง ยิ่งต้องมีความนิ่งและถ่อมตัว เพราะถ้าแสดงความโอ้อวดหรือไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ ลูกค้าอาจจะรู้สึกไม่มั่นใจและเลือกที่จะไม่ใช้บริการของคุณ สิ่งที่ลูกค้าซื้อจริงๆ ไม่ใช่แค่บริการหรือสินค้าหรือตัวบุคคลที่ดูมั่นใจ แต่เป็นผลลัพธ์ที่เขาจะได้รับ เมื่อลูกค้ามั่นใจว่าคุณสามารถมอบผลลัพธ์ที่ใช้ได้จริง เขาจะยอมจ่ายเงิน ดังนั้น การรักษาท่าทีที่เหมาะสม พร้อมกับการแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสามารถและพร้อมแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าอย่างมีประสิทธิภาพจึงสำคัญมาก นอกจากนี้ การเก็บคมหมายถึงการรู้ว่าเมื่อไหร่ควรพูดหรือทำอะไร เพราะบางครั้งการนิ่งเฉยหรือพูดน้อยช่วยให้เรื่องราวไม่บานปลาย และยังแสดงถึงความมั่นใจและความเป็นมืออาชีพด้วย คนที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จึงมักฝึกฝนทักษะด้านการบริหารอารมณ์และพัฒนาความถ่อมตัวควบคู่ไปกับการเพิ่มพูนความรู้ ลองคิดดูว่าหากคุณเป็นลูกค้า คุณจะเลือกใคร ระหว่างผู้ที่แค่เก่งแต่พูดจาโอ้อวด หรือผู้ที่เก่งและมีท่าทีที่น่าเชื่อถือมากกว่ากัน นั่นเองคือเหตุผลที่ควรให้ความสำคัญกับการถ่อมตัว และการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์มากกว่าท่าทีเพียงอย่างเดียว