วิธีเช็คคะแนนละเมิด TikTok Shop

ถ้าใครกำลัง “โดนแบน” หรือ “ปิดตะกร้า” ใน TikTok Shop สิ่งแรกที่ควรทำก่อนยื่นอุทธรณ์คือเช็คให้ชัดว่าโดนจากอะไร และตอนนี้คะแนนการละเมิดอยู่เท่าไหร่ เพราะถ้าอุทธรณ์แบบเดาสุ่ม โอกาสไม่ผ่านสูงมาก 1) เช็คสถานะบัญชี + คะแนนการละเมิด (สำคัญสุด) เข้า TikTok Shop (ฝั่งครีเอเตอร์/ผู้ขาย) > เมนู “สถานะบัญชี (Account Status)” จะเห็นสถานะเช่น Healthy และจะมีหัวข้อ “คะแนนการละเมิด” (เช่น 0/24pt) รวมถึงสรุปรายงานรายสัปดาห์ได้ด้วย ให้กดเข้าไปดูรายละเอียดว่าเป็น “การละเมิดทั่วไป/การละเมิดซ้ำ” หรือหมวดไหน และมีรายการไหนที่ถูกปักธงไว้บ้าง 2) อ่านเหตุผลให้ตรงจุดก่อนกดยื่นอุทธรณ์ ในหน้ารายละเอียดการละเมิด มักบอกประเภทปัญหา เช่น เนื้อหาทำให้เข้าใจผิด/เป็นเท็จ, สแปม, เนื้อหาคุณภาพต่ำ, ลอกเลียนแบบ, สินค้าถูกจำกัด ฯลฯ ให้จด “ชื่อรายการ/วันที่/คลิปหรือไลฟ์ที่เกี่ยวข้อง” เพื่อใช้อ้างอิงตอนอุทธรณ์ 3) เตรียมหลักฐานที่ช่วยให้อุทธรณ์ผ่าน สิ่งที่ฉันแนะนำให้เตรียมเป็นไฟล์/รูปไว้เลย: - สกรีนช็อตหน้าสถานะบัญชีและหน้ารายละเอียดการละเมิด - ลิงก์คลิป/ไลฟ์/โพสต์ที่ถูกแจ้ง (ถ้ามี) - หลักฐานความถูกต้องของสินค้า: ใบกำกับภาษี/ใบสั่งซื้อ/แหล่งที่มา/หนังสืออนุญาตแบรนด์ (กรณีแบรนด์) - คำอธิบายการแก้ไข: เช่น ลบข้อความเคลมเกินจริง ปรับคำโฆษณา เปลี่ยนรูป/ตัดต่อใหม่ 4) วิธี “ยื่นอุทธรณ์ TikTok โดนแบน” ให้เขียนแล้วดูน่าเชื่อถือ ตอนกดอุทธรณ์ ให้เขียนสั้น ชัด และอิงข้อเท็จจริง: - ระบุว่าถูกจำกัดอะไร (เช่น ปิดตะกร้า/จำกัดการโปรโมท/แบนบางฟีเจอร์) - อ้างอิงรายการละเมิด (วันที่/ชื่อรายการ) - อธิบายเหตุผลว่าทำไมคิดว่าเป็นความเข้าใจผิด หรือหากผิดจริง “แก้แล้ว” อะไรบ้าง - แนบหลักฐานประกอบทุกครั้ง ตัวอย่างแนวเขียน: “ตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นคลิปรีวิวที่มีข้อความเคลมเกินจริง จึงได้ลบ/แก้ไขข้อความเรียบร้อย และแนบหลักฐานสินค้า/แหล่งที่มาเพื่อยืนยันความถูกต้อง รบกวนตรวจสอบอีกครั้ง” 5) ลดคะแนนการละเมิดและกันโดนซ้ำ บางบัญชีจะมีภารกิจ เช่น “ทำแบบทดสอบ” เพื่อช่วยลดความเสี่ยง/ลดคะแนน ให้ทำให้ครบ และแนะนำให้เข้า “คลังนโยบาย” อ่านหมวดที่โดนบ่อย โดยเฉพาะเรื่องคำเคลม, การโปรโมทซ้ำๆ แบบสแปม, และคอนเทนต์คุณภาพต่ำ เพราะสิ่งเหล่านี้ทำให้คะแนนสะสมจนกระทบการติดตะกร้าได้ 6) เช็คลิสต์ก่อนกลับมาลงคลิป/ไลฟ์ - หลีกเลี่ยงคำว่า “การันตี/หายขาด/เห็นผล 100%” - ใส่ข้อมูลสินค้าให้ตรงจริง ไม่ชวนเข้าใจผิด - อย่าใช้รูป/โลโก้/แบรนด์ที่ไม่ได้รับอนุญาต - ทำคอนเทนต์ให้มีสาระ ไม่ก็อปซ้ำๆ ถ้าทำตามนี้ คุณจะรู้ทั้ง “คะแนนการละเมิด” ของตัวเอง และยื่นอุทธรณ์แบบมีหลักฐาน ทำให้โอกาสปลดแบน/ปลดปิดตะกร้าสูงขึ้น และพาบัญชีกลับไปสถานะ Healthy ได้ไวกว่าเดิม