COSMETIC SPY Beauty Edition Spy - EP03 on "Cargo Claims" Case at Home and Abroad
(Product case from L'Oréal Group)
Today, we can't deny that the cosmetics market has a lot of brands and that quality, price, promotion sometimes have a lot of color, but one of the things that is important to the decision to buy is not less than the above factors: "service" in both the storefront and the backyard system.
And it's the source of this EP... it's caused by the need for a "foundation" of the right color model, but it's been short of stock in Thailand for a long time. The younger brother who knew traveled to Japan earlier this month + checked that it was available, then bought back when the first real problem was opened, or DEFECT. Product as image = > The pump head tilted to the side, enough to move in place. The result is that the pump head fell out...
What should I do? 🤔 The press is no longer working. The new stuff is broken, but it is bought from abroad. The price is not cheap???😩 First thing to think... how do we contact the brand???
1) Find contact from the brand's central website. See if there is an email to contact.
2) In the meantime, check the data in Thailand, such as the YSL foundation, which is bought under the L'Oréal Group. When you search, you find that the company has a receiver for the "product problem" is the Consumer Service.
3) Notification (Send pictures, receipts, problem details) The Thai agency is ready to help and solve the problem. The conclusion is to change the product at the same value because the product wants to cancel the sale in Thailand.
4) There is a close sister. She recommends to try to contact the shopping mall (secretly thinking... would it be difficult because it is a foreign case, but try it because nothing is damaged because we have already made a deal 3).
After looking for a contact of Matzuya Ginza and an email, the reply came on the day of the generation and asked for details. As soon as the younger person who knew had plans to fly, he made an appointment to change the product and finally got the new one back.
Finally, I want to say to all of you who have read here when there is a problem, find a "choice of possibility." Don't cut the way. Believe that "everything has its solution... one way or the other."
Thank you...
- June, who helped with the business of buying / changing the goods.
- Su Japanese Expert who recommends to try direct contact
- L'Oréal C / S assisting with the replacement of goods in Thailand
- Rei Hazegawa (Matzuya) at the storefront interlocking in Japan
- 24 JUN 2026 -
จากประสบการณ์จริงที่ได้เจอปัญหาสินค้าเครื่องสำอางค์ชนิดรองพื้นยี่ห้อดังที่ซื้อจากญี่ปุ่น เรื่องหัวปั๊มที่เสียหาย ทำให้เราต้องเริ่มหาวิธีติดต่อบริการลูกค้าของแบรนด์ เพราะถ้าสินค้าซื้อในประเทศเราคงง่ายหน่อย แต่พอเป็นเคสต่างประเทศยิ่งต้องมีความละเอียดและรอบคอบมากขึ้น ในการแก้ปัญหานี้ผมเลือกเริ่มจากการค้นหา Contact ของแบรนด์ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ และพบว่า L’Oréal Group ในไทยนั้นมีหน่วยงานรับเรื่องปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ consumerservice@th.loreal.com ทั้งนี้ การส่งรายละเอียดครบถ้วน ทั้งภาพถ่ายใบเสร็จ และปัญหาที่เกิดขึ้น ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้การเคลมเป็นไปได้โดยรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สิ่งที่น่าสนใจคือบทบาทของการติดต่อกับหมายเลขติดต่อของห้าง Matzuya Ginza ในญี่ปุ่น ซึ่งสามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้การเปลี่ยนสินค้าเป็นไปได้ด้วยดี และยังแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของพนักงานที่ตอบรับและประสานงานอย่างรวดเร็ว การมีช่องทางติดต่อที่หลากหลายทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและได้รับการดูแลอย่างทั่วถึง สำหรับใครที่เจอปัญหาผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง การทำใจให้พร้อมเปิดหาทางเลือกหลายช่องทาง ทั้งติดต่อแบรนด์ในประเทศหรือห้างที่ซื้อสินค้า รวมถึงการใช้เครือข่ายเพื่อนหรือคนรู้จักช่วยจัดการ ก็เป็นวิธีที่ช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มโอกาสได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว สิ่งที่สำคัญคืออย่าตัดสินใจยอมแพ้ตั้งแต่แรก เพราะ "ทุกเรื่องมีทางออกเสมอ" ที่สำคัญควรเก็บหลักฐานทุกอย่างให้ครบถ้วน ตั้งแต่ใบเสร็จรับเงิน รูปภาพสินค้าที่มีปัญหา และอีเมลติดต่อ เพื่ออ้างอิงในการดำเนินการต่อไป บทเรียนครั้งนี้สอนให้รู้ว่า "การบริการหลังการขาย" เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์และเลือกซื้อได้อย่างสบายใจ เพราะในตลาดเครื่องสำอางที่แข่งขันสูง การตอบสนองและการดูแลเรื่องการเคลมสินค้า จึงเป็นจุดยืนที่แบรนด์ไม่ควรมองข้ามหากต้องการรักษาฐานลูกค้า
